Who run the world? Girls! Вдохновляющая история развития магазина эстетически красивых чехлов на iPhone @case.she от двух киевлянок – Оли и Сони. От открытия магазина в Инстаграм, когда это еще не было таким мейнстримом, до полной автоматизации всех процессов вместе с KeyCRM
Как все началось?
Все началось еще в студенческое время. Для нас это был 2016 год и мы учились в строительном институте. Хотелось заработать немного денег, жить чуть-чуть лучше. Так пришла в голову идея продавать красивые чехлы на IPhone. Во-первых, они популярны. Во-вторых, аксессуар сменный, а значит будет повторный спрос + девочки это любят, а мы понимаем такую аудиторию.
В Инстаграм в это же время вся ниша с чехлами активно развивалась, поэтому я даже немного опасалась, насколько это будет актуально. Обычные чехлы продавали активно, но вот необычных – практически не было. Исходя из места нашей учебы, нам обеим был очень близок дизайн, эстетика. Хотелось визуальной красоты и тактильности. Так начался наш поиск действительно оригинальных чехлов и их продажа на площадке Инстаграм — магазин @case.she.
Что вдохновляло? Вы закупаете их или изготовляете самостоятельно?
Пока это тщательно отобранные и закупленные модели из Китая. “Фишка” нашего магазина в том, что чехол не просто для безопасности вашего телефона, – это аксессуар, как сумочка или сережки. Сегодня конкурентов в таком формате на украинском рынке просто нет.
Что касается производства, то до войны у нас были планы открыть, потому что есть отличные идеи дизайнов. Как и у всех, война внесла свои коррективы. В сторону производства не продвинулись, но все равно активно развивались.
Если честно, то в первые месяцы мы думали, что уже не будем работать и даже вообще прекратим свою деятельность. Я уехала в Черновцы, Соня была в Румынии, товар остался в Киеве, но тут девочки-клиентки стали писать “мы хотим, хотим, хотим”. Кстати, было очень много приятных слов, спрашивали как мы, в безопасности ли. Тогда же начали просить знакомых переслать нам товар и на сегодня, когда уже живем снова в Киеве, можно смело сказать, что мы увеличили обороты в 3 раза и продолжаем расти каждый месяц.
Отдельно стоит заметить, что клиенты не хотят больше ждать. Им важно, что у нас есть товар в наличии и может быть отправлен сегодня же. Они не знают, что будет через месяц, хотят порадовать себя здесь и сейчас.
О количестве заказов, самостоятельной обработке и переходе на CRM
Сколько у вас на сегодня заказов в день?
Это хороший вопрос, потому что в нашем случае очень сильно зависит от рекламы в Инстаграм. Когда ее нет, то заказов от постоянных клиентов или подписчиков падает немного — 5-10 штук. Но если включаем рекламу, то покрываем 30+ в день.
Я правильно понимаю, что вы работаете только вдвоем?
Да, мы живем в Киеве и работаем исключительно вдвоем. Сами выбираем товар, обрабатываем заказы, бегаем на Новую почту, где нас уже знают 🙂
В какой момент вы поняли, что нужна CRM?
Когда начало появляться более широкое наличие товара, мы поняли, что его надо считать. В Excel это было неудобно. Присмотрелись к складским программам, попробовали и сначала вопрос был закрыт, но быстро выяснилось, что хочется собрать всю работу в одном месте. Чтобы Инстаграм можно было связывать с остатками и при переписке сразу вводить заказ с необходимой моделью чехла.
Для нас интеграция CRM с Инстаграм – это просто фантастика.
Перед войной мы, конечно, рассматривали и несколько русских компаний – популярный Битрикс, АмоСРМ, но очень рады, что в итоге выбрали именно украинский продукт. Очень интуитивно и просто в использовании. Особенно нравится, что KeyCRM постоянно развивается. Мы еще учимся многим вещам и как будто делаем это в связке с вами. Вы совершенствуетесь и мы совершенствуемся.
WOW-фишки KeyCRM: что полезно в работе?
- История заказа – ты знаешь, постоянный ли клиент, видишь всю коммуникацию с ним, его заказы и пожелания. Возможность переводить в статусы: например, ждем от человека оплату, мы ему напоминаем через обозначенное время.
- Комплексный подход: телеграм, наш сайт на Wix, инстаграм, почты. Есть все интеграции уже внутри системы. Нажимаешь на кнопочку Новая почта и сразу создаешь ТТН. Очень облегчает работу. Раньше как было, куча вкладок на компьютере, телефон пиликает, ты разрываешься туда-сюда, а сейчас никуда не надо заходить по отдельности, открыл срм и видишь все.
- А техподдержка какая у вас 🙂 Так приятно всегда переписываются. У нас был кейс, когда мы дали идею и через время вы воплотили это в жизнь. Очень кайфово! Вроде мелочь, но было очень важно, чтобы остатки высвечивались вертикально на телефоне. Когда ваша разработка заморочилась и сделала это, ощущение было будто груз с плеч, настолько стало удобно.
- Интеграция с ТурбоСМС. Мы думаем, что клиенту очень приятно, что когда отправляем заказ, то идет дублирование информации на номер телефона в формате sms – посылочка уехала, посылочка приехала и так далее.
- Подвязка оплат ПриватБанк и Монобанк. Без оплат система бы не закрывала весь спектр потребностей, но с ними – это полностью рабочий механизм.
О наборе аудитории и способах раскрутки аккаунта в Instagram
Вы много говорите о клиентах. Расскажите, как вы набрали такую живую аудиторию?
На первом этапе это был абсолютно ручной труд. Искали модных девочек, лайкали, подписывались. В 2016 году алгоритмы были еще не те и многое можно было себе позволить. Потом мы решили, что нужно сотрудничать по бартеру. Выбрали начинающих стилистов и писали им с предложением. Так аудитория начала расти и еще через небольшой промежуток нас начали замечать украинские блоггеры с 1 млн и более. К примеру, Таня Парфильева не делала нам откровенную рекламу, но фотографировала вещи своего магазина в зеркало, в котором отражался и наш чехол. Ее подписчицы задавали вопросы и она без проблем отвечала о том, где купила. Дальше мы уже перешли на таргетированную рекламу и сейчас продолжаем пользоваться ей.
То есть вы совсем не закупаете рекламу у блоггеров? Сколько это может стоить?
Да, не закупаем. Многие отметки нам делают бесплатно, так что в каком-то смысле мы экономим на этот. Что касается цен, то например, у той же Тани Парфильевой 3 сториз стоят 1000 долл (это цена может быть устаревшей, на момент, когда мы уточняли).
Как мотивировать клиентов давать отзывы?
Раньше, конечно же, мы просили, давали скидку. Сейчас почти все наши отзывы люди оставляют сами, по своему желанию. Люди стали более открытые, хотят поддержать бизнес, если товар нравится. Мы всегда делаем репосты таких обзоров, что, нам кажется, людям тоже нравится. В целом, это очень мотивирует развиваться.
Отдельная наша мечта — сделать шоурум в Киев, потому что многие хотят приехать и посмотреть товар вживую. Но с ситуацией в стране, конечно же, такие расходы пока для нас чересчур.
СРМ для Инстаграм: что умеет и почему важна
Советы тем, кто ведет магазин в Инстаграме и подумывает о CRM
- У нас все про эстетику, 80% нашего успеха – это визуал. Насмотренность Pinterest, интересные страницы, блоггеры. Мы заказывали отдельные фотосессии для создания контента, чтобы на чехлы хотелось смотреть, а потом покупать.
- Внимание к мелочам при общении с клиентами. Мы долго прорабатывали шаблоны сообщений, пробовали разные варианты. В идеале, сообщение должно быть коротким, красиво составленным и полностью отвечать на вопрос человека. Скорость ответа, насколько быстро принимаешь заказ. Если диалог прерывается, важно напомнить о себе, но не навязчиво. Сейчас в KeyCRM появилась триггерная автоматизация сообщений и все о чем мы говорим выше работает автоматически по сценарию. Очень удобно!
- Важно активно вести страницу – и посты, и сториз. В идеале, советуют делать до 10 историй в день и 1 пост на странице.
- Делайте описание под фото товара и указывайте цену! Даже если все вокруг пишут “ответили в Директ”, не сдавайтесь и гните свою линию. Люди продолжат задавать вопросы, но большая часть все же прочтет. А что касается цены, то очень редко клиенты готовы ее уточнять, а тем более покупать в магазинах, где с ними нет прямой и открытой коммуникации.
- Проводите анализ рынка и конкурентов. Постоянно знакомьтесь ближе с аудиторией, она в Инстаграме очень динамична. Учитывайте ее платежеспособностью. Бывает, мы поставим определенную цену, а заказы тормозятся, люди уже другие пришли. Ищем варианты цены, которая устроит каждого из нас.
Почему малому бизнесу из Инстаграм стоит выбрать KeyCRM?
Пока мы планируем вести бизнес вдвоем + автоматизироваться вместе с KeyCRM. Для такой небольшой компании, как мы, система действительно закрывает потребность в дополнительных людях и существенно разгружает нас.
Без KeyCRM мы бы не смогли работать так, как раньше, вот правда, облегчает жизнь неимоверно.
Советуем и верим, что дальше будет больше.
