Почитати відгуки перед покупкою, походом до салону краси чи консультанта, бронюванням номеру в готелі, замовленням доставки їжі – це майже обов’язковий ритуал для кожної сучасної людини.
Гарні фідбеки від клієнтів допомагають збільшувати продажі. Навіть один дуже поганий здатен “завалити” рейтинг на маркетплейсі. Відсутність досвіду інших відлякує багатьох потенційних покупців.
Відгуки: що шукають потенційні покупці
За даними досліджень PowerReviews, 96% клієнтів шукають саме негативні відгуки, тобто слабкі сторони продукту чи сервісу – це те, що ми хочемо знати насамперед. При цьому, відео-огляди від популярних блогерів, що зашкалюють позитивом, часто викликають підозру, і працюють хіба що з фанатами інфлюенсера. Власне, погані рецензії мають аргумент проти того, щоб безжально їх видаляти: вони створюють баланс, реалістичні рейтинги не є підозрілими для пошуковиків.
Але є ще одна річ, що значно впливає на рішення про покупку – кількість відгуків. 60% опитаних компанією BrightLocal зізналися, що чим більше рецензій від покупців, тим вище довіра до бренду чи товару. Знаєте, яка цифра влаштує більшість? “Понад 100” – саме так відповіли респонденти.
Чи можна імпортувати рейтинги з маркетплейсів в свій інтернет-магазин?
Напевно кожному підприємцю знайомий цей біль при створенні нових онлайн магазинів, сторінок Instagram та Facebook, чи перенесенні бізнесу на інші платформи: “так жаль відгуків, які не можна забрати з собою”. Але чому ні?
Якщо перед вами стоїть завдання перенести відгуки в магазин на Shopify чи Wix – це більш ніж реально для Google, Facebook, Amazon, Etsy, eBay, Aliexpress тощо. Робити це можна навіть масово.
Існує два шляхи: вручну (через експорт CSV), або з допомогою спеціальних плагінів як то Ali Reviews, Trustoo.io Product Reviews, Boostify Etsy Reviews, DSA: Product Reviews Importer та інших.
Деякі маркетплейси, наприклад Amazon, захищають власний контент (рецензії та фото покупців теж рахуються), тому важливо вибрати застосунок з гарною репутацією, та вказувати в рецензії джерело імпорту.
Як перенести відгуки з маркетплейсів без додаткових програм
Для ручного імпорту потрібно скачати рецензії покупців з обраного майданчика, форм, email та додати їх в магазин на Шопіфай. Це значно довше, ніж через застосунки, але по-перше: без оплати, по-друге: дозволяє фільтрувати відгуки.
Створюємо файл CSV
Зробити це можна в будь-яких зручних вам таблицях, наприклад, Google Sheets чи Excel. Для початку слід визначитись із структурою відгуків, які ми будемо імпортувати.
Логічною є така схема: товар (на який покупець залишив рецензію), сам коментар, дані клієнта, час написання. Якщо є оцінка у вигляді певної кількості зірочок її також варто врахувати.
З цих пунктів і буде складатись таблиця, яку вам потрібно заповнити та зберегти в CSV – це спеціальний формат, що передає інформацію з таблиць, виглядає як рядки тексту, розділені комами. При цьому, знак «,» – служить розділювачем полів.
Імпортуємо дані в магазин Shopify, Wix, Woocommerce…
Завантажити зібрані оцінки потрібно безпосередньо в кабінеті продавця на платформі: вибрати товар, якого стосуються рецензії; знайти на його сторінці блок «Відгуки» та додати те, що ви перенесли в CSV. Не забудьте зберегти та перевірити як все це відображається.
Зрозуміло, що для магазинів з великою кількістю товарів такий варіант може не підійти, адже забере надто багато часу. І тут вас виручать згадані вище плагіни.
Універсальні застосунки для імпорту відгуків на Shopify, Prestashop, Woocommerce, Wix
Знайти плагіни та додатки, що дозволяють працювати з рецензіями можна в спеціальному розділі на ecommerce платформі: Shopify Marketplace чи Wix Marketplace, просто введіть у пошук “Reviews importer”. Звичайно, вибір на Шопіфай багатший: тисячі розробників з усього світу працюють над створенням застосунків для майданчика, але на Wix теж дещо є.
Ось вам 3 імпортери, що допоможуть перенести відгуки з кількох маркетплейсів відразу.
Rivyo для AliExpress, Amazon, Etsy
Цей додаток підходить для імпорту рецензій з глобальних маркетплейсів. Дозволяє підтягувати не лише текстову частину, але й фото. Має інструменти для модерації та віджет відгуку, який можна встановити на сторінках свого магазину на Shopify, Prestashop, WooСommerce тощо. Інтерфейс зручний та сучасний, встановлюється досить просто. Є безкоштовна версія та п’ять платних тарифів від базового за 9.99$ до корпоративного за 19.99$ на місяць.
Reviews Importer: плюс eBay та Walmart
Ще один універсальний застосунок для імпорту рецензій на Шопіфай з таких платформ як Amazon, AliExpress і навіть eBay та Walmart.
Дозволяє переносити відгуки та відображувати їх у різних варіантах з фото, відео та спецефектами: поп-апи, каруселі, рейтинг із зірочками.
Є вбудовані чати для переписки з клієнтами. Доступна інтеграція з Google Shopping.
Безкоштовна версія включає тільки AliExpress та максимум 100 товарів. В Premium (за 6.99$ на місяць) доступні ще Amazon, Shein, Google Shopping & Rich Snippet. А в Ultimate (12.99$ на місяць) – всі інші маркетплейси та функція автоматичної синхронізації (перевірка нових відгуків).
DSA: Product & Review Importer для імпорту відгуків на WiX
Для тих, хто має інтернет-магазин на платформі є окремий інструмент, що допоможе швидко завантажити оцінки з Alibaba, Amazon, Aliexpress, Etsy тощо. Позиціонується як додаток для дропшипінгу, що дозволяє масово переносити не лише лістинги, але й рецензії до них. Розробники обіцяють імпорт в один клік, можливість редагувати ціни та описи продуктів перед публікацією на Wix. Є розширення для Chrome.
Можна почати з вільного доступу до програми з обмеженнями: 30 товарів, 100 відгуків для eBay та Alibaba. В Базовому (13.99$ на місяць) вже 1000 товарів і 5000 відгуків, додаються ще три платформи: AliExpress, Shein, Walmart. В пакеті Бізнес (23.99$ на місяць) є Amazon; 100 тис. товарів та 1 млн. відгуків.
Висновок
Відгуки – ефективний інструмент для підвищення конверсії. Важливо заохочувати покупців, щоб вони не забували їх залишати. Накопичуйте, аналізуйте рецензії. Сміливо переносьте відгуки про товари з маркетплейсів на власні інтернет-магазини, вручну чи через спеціальні додатки, адже це ваш справжній соціальний капітал.
