Почитать отзывы перед покупкой, походом в салон красоты, бронированием номера в отеле, заказом доставки еды – это обязательный ритуал для каждого современного человека.
Хорошие фидбеки от клиентов помогают увеличивать продажи. Даже один очень плохой способен «завалить» рейтинг на маркетплейсе. Отсутствие опыта других отпугивает многих потенциальных покупателей.
Отзывы: что ищут потенциальные покупатели
По данным исследований PowerReviews, 96% клиентов ищут именно негативные отзывы, то есть слабые стороны продукта или сервиса – это то, что мы хотим знать прежде всего. При этом видео-обзоры от популярных блогеров, зашкаливающих позитивом, часто вызывают подозрение, и работают разве что с фанатами инфлюенсера. Собственно, плохие рецензии имеют аргумент против того, чтобы безжалостно их удалять: они создают баланс, реалистичные рейтинги не выглядят подозрительными для поисковиков.
Но есть еще один момент, который влияет на решение о покупке – количество отзывов. 60% опрошенных компанией BrightLocal признались, что чем больше рецензий от покупателей, тем выше доверие к бренду или товару. Знаете, какая цифра устроит большинство? «Более 100» — именно так ответили респонденты.
Можно ли импортировать рейтинги с маркетплейсов в собственный интернет-магазин?
Наверняка каждому предпринимателю знакома эта боль при создании новых онлайн магазинов, страниц Instagram и Facebook или переносе бизнеса на другие платформы: «так жаль отзывов, которые нельзя взять с собой». Но почему нет?
Если перед вами стоит задача перенести отзывы в магазин на Shopify или Wix – это более чем реально для Google, Facebook, Amazon, Etsy, eBay, Aliexpress и т.д. Делать это можно даже массово.
Существует два пути: вручную (через экспорт CSV), или с помощью специальных плагинов вроде Ali Reviews, Trustoo.io Product Reviews, Boostify Etsy Reviews, DSA: Product Reviews Importer и других.
Некоторые маркетплейсы, например Amazon, защищают собственный контент (рецензии и фото покупателей тоже считаются), поэтому важно выбрать приложение с хорошей репутацией и указывать в рецензиях источник импорта.
Как перенести отзывы с маркетплейсов без дополнительных программ
Для импорта вручную нужно скачать рецензии покупателей с выбранной площадки, форм, email и добавить их в магазин на Шопифай. Это гораздо дольше, чем через приложения, но во-первых: без оплаты, во-вторых: позволяет фильтровать отзывы.
Создаем файл CSV
Сделать это можно в любых удобных таблицах, например, Google Sheets или Excel. Для начала следует определиться со структурой отзывов, которые мы будем импортировать.
Логична такая схема: товар (на который покупатель оставил рецензию), сам комментарий, данные клиента, время написания. Если есть оценка в виде определенного количества звездочек, ее также следует учесть.
Из этих пунктов и будет состоять таблица, которую вам нужно заполнить и сохранить в CSV – это специальный формат, который передает информацию из таблиц, выглядит как строки текста, разделенные запятыми. При этом знак «,» служит разделителем полей.
Импортируем данные в магазин Shopify, Wix, Woocommerce…
Загрузить собранные оценки нужно непосредственно в кабинете продавца на платформе: выбрать товар о котором рецензия; найти на его странице блок «Отзывы» и добавить то, что вы перенесли в CSV. Не забудьте сохранить и проверить как все это отображается.
Понятно, что для магазинов с большим количеством товаров такой вариант может не подойти, ведь займет слишком много времени. И здесь вас выручат упомянутые выше плагины.
Универсальные приложения для импорта отзывов на Shopify, Prestashop, WooСommerce, Wix
Найти плагины и приложения, которые позволяют работать с рецензиями можно в специальном разделе на eсommerce платформе: Shopify Marketplace или Wix Marketplace, просто введите в поиск “Reviews importer”. Конечно, выбор на Шопифай богаче: тысячи разработчиков со всего мира работают над созданием приложений для площадки, но на Wix тоже кое-что есть.
Вот вам 3 импортера, которые помогут перенести отзывы с нескольких маркетплейсов сразу.
Rivyo для AliExpress, Amazon, Etsy
Это приложение подходит для импорта рецензий с глобальных маркетплейсов. Позволяет подтягивать не только текстовую часть, но и фотографии. Есть встроенные инструменты для модерации и виджет отзыва, который можно установить на страницах своего магазина Shopify, Prestashop, WooСommerce и т.д. Интерфейс удобный и современный, устанавливается достаточно просто. Есть бесплатная версия и пять платных тарифов: от базового за $9.99 до корпоративного за $19.99 в месяц.
Reviews Importer: плюс eBay и Walmart
Еще одно универсальное приложение для импорта рецензий на Шопифай с таких платформ как Amazon, AliExpress и даже eBay и Walmart.
Позволяет переносить отзывы и отображать их в разных вариациях с фотографиями, видео и спецэффектами: поп-апы, карусели, рейтинг со звездочками. Есть встроенные чаты для переписки с клиентами. Доступна интеграция с Google Shopping.
Бесплатная версия включает только AliExpress и максимум 100 товаров. В Premium (за 6.99$ в месяц) доступны еще Amazon, Shein, Google Shopping & Rich Snippet. А в Ultimate (12.99$ в месяц) – все остальные маркетплейсы и функция автоматической синхронизации (проверка новых отзывов).
DSA: Product & Review Importer для переноса отзывов на WiX
Для тех, кто имеет интернет-магазин на платформе, есть отдельный инструмент, который поможет быстро скачать оценки с Alibaba, Amazon, Aliexpress, Etsy и т.д. Позиционируется как приложение для дропшипинга, которое позволяет массово переносить не только листинги, но и рецензии к ним. Разработчики обещают импорт в один клик, удобное редактирование цены и описания продуктов перед публикацией на Wix. Есть расширение для Chrome.
Можно начать с free доступа к программе, правда, с ограничениями: 30 товаров, 100 отзывов для eBay и Alibaba. В Базовом (13.99$ в месяц) уже 1000 товаров и 5000 отзывов, добавляются еще три платформы: AliExpress, Shein, Walmart. В пакете Бизнес (23.99$ в месяц) есть Amazon; 100 тыс. товаров и 1 млн. отзывов.
Вывод
Отзывы – эффективный инструмент для повышения конверсии. Важно поощрять покупателей, чтобы они не забывали их оставлять. Накапливайте, анализируйте рецензии. Смело переносите отзывы о товарах с маркетплейсов в собственные интернет-магазины, вручную или через специальные приложения, ведь это ваш настоящий социальный капитал.
