Варлаам, засновник pchelahoney.com, ділиться враженнями від KeyCRM.
Як усе починалось?
Все просто – в мого дідуся пасіка, і загалом я з дуже працьовитої сім’ї. З 12 років щось роблю: вирощував кукурудзу та продавав на пляжах, робив квас, закуповував і продавав різне. Головне, щоб був профіт 🙂
У 2020 я більш заглибився в онлайн-торгівлю, освоїв таргетовану рекламу та займався налаштуванням під замовлення. Цей досвід дуже допоміг, коли я вирішив запустити власну справу.
Розкажіть детальніше про Pchela Honey.
Pchelа honey – це український виробник натуральних медових ласощів із горіхами, фруктами та ягодами, родом з Миколаєва. Я дуже люблю своє місто. В період активних бойових дій у Миколаєві ми виїжджали в Чернівці, але повернулись, бо дім – це ж дім. Також пишаюся, що наймаю на роботу місцевих, зараз в команді вже 7 працівників.
Чудово! Це гарне досягнення!
Так, але тривалий час я був людиною-оркестром, ще до повномасштабного вторгнення. Робив контент, менеджмент, виробляв і пакував. Особливо важко було, коли перейшов у формат роботи зі знижками. Тоді дуже не вистачало рук. Так сталося, що люблять наші люди халяву 🙂 Навіть 50 грн знижки суттєво підвищують результат продажів.
Коли відчули, що бізнесу потрібна срм-система?
Замовлень стало багато, але я не міг зрозуміти, скільки я заробляю. Десь треба було рахувати витрати, дивитися аналітику, робити висновки. Якийсь час я рахував просто по відправленнях на Новій пошті, але ж це не діло. Треба було зростати та підключати систему. Спочатку взяв тестовий період у декількох продуктів, але KeyCRM сподобалась своєю наповненістю. Все зрозуміло: бухгалтерія при мені, Checkbox, друк чеків тощо. Дуже подобається, коли я можу майже все відстежувати, бо без цифр, то не бізнес.
Що зараз підключено в KeyCRM? Швидко налаштували?
Наш головний майданчик – Instagram, нещодавно також відкрив сайт на WordPress.
Майже все налаштував сам завдяки інтуїтивному дизайну, а також Базі Знань, де у 99% випадках можна знайти відповідь.
Зберемо декілька моментів, що дійсно полегшили вашу роботу?
Систему використовую з абсолютно різних сторін, бо то не тільки облік, а ще й автоматизація процесів, тригерні повідомлення, які дуже спрощують комунікації, та контроль роботи команди. Я налаштував різні варіації доступів, так щоб працівник отримував лише потрібну йому інформацію, наприклад, бачив чати та замовлення і не бачив фінансову аналітику.
Я дуже спираюсь на дані з системи, бо завдяки їм можна порахувати, чи є взагалі сенс запускати акції/пропозиції на різні товари, що додати в асортимент, а що не подобається клієнту. Порахувати кількість баночок, скільки взагалі їх замовляти на виробництво.
Окрема любов – автоматична розсилка ТТН Укрпошта та Нова пошта. Бо після активного дня займатися цими розсилками для мене було просто каторгою, а тут процес йде без тебе. Фантастично!
Чи складно керувати в такому достатньо юному віці?
Взагалі бути керівником для мене не проблема. Так, я головний, а вони працюють на мене, дискусія закінчена:) Але, звісно, грамотно будувати взаємини – це окреме мистецтво. Особливо складно, що зараз ринок переповнено, багато людей повертається у місто з-за кордону чи інших міст України. Люди шукають роботу і на офлайн-менеджера з продажів відправили резюме близько 70 людей. Відсіяти з них людину, якій ти можеш довіритися та спати спокійно, – задачка з зірочкою.
Чи швидко адаптувались працівники до KeyCRM?
Загалом, я витрачаю десь 1,5 години, щоби ввести людину в робочі процеси. Проблем не виникає, всі швидко включаються.
Які результати зараз дає Phela_Honey?
В минулому місяці був оборот у 320 тис. грн, а якщо рахувати в баночках, то можу сказати що близько 4,5 тис. банок.
Гадаю, маєте великі плани на майбутнє? 🙂
Так! Налаштований дуже рішуче.
По-перше, хотілось би отримувати більш замовлень із сайту, бо там ми не витрачаємо час на розмови з клієнтом. Менеджер може перенести цей ресурс на інстаграм, чи “дотиснути” тих, хто ще думає. До речі, саме “дотискання” дуже зручно робити з чатів у СRM, бо вони не закриті, все підсвічено, пиши та мотивуй клієнта.
До того ж сайт – це відкриті ціни. В Інстаграмі навіть якщо на картинці напишеш ціни, прийдуть і перепитають.
Також маю мрію вийти повноцінно в офлайн. Зараз ми вже співпрацюємо з 5 магазинами мережі “Галя Балувана”. Наш товар для них дуже релевантний, гарно продається, тож у плюсі всі. Так що, ми відкриті до співпраці 🙂
Готові спробувати горіхи в меді?
Приємний бонус: 15% на весь асортимент, окрім акційних пропозицій, по промокоду KEYCRM.
