Варлаам, основатель pchelahoney.com, делится впечатлением от KeyCRM.
Как все началось?
Все просто – у моего дедушки была пасека, да и в целом я из очень трудолюбивой семьи. С 12 лет что-то делаю: выращивал кукурузу и продавал на пляжах, делал квас, закупал и продавал разное. Главное, чтобы был профит 🙂
В 2020 году я более углубился в онлайн-торговлю, освоил таргетированную рекламу и занимался настройкой под заказ. Этот опыт очень помог, когда я решил запустить свое дело.
Расскажите подробной о Pchela Honey.
Pchelа honey — это украинский производитель натуральный медовых лакомств с орехами, фруктами и ягодами, родом из Николаева. Я очень люблю свой город. В период активных боевых действий в Николаеве мы выезжали в Черновцы, но вернулись, потому что дом – это дом. Также горжусь, что нанимаю на работу местных, сейчас в команде уже 7 сотрудников.
Прекрасно! Это хорошее достижение!
Да, но долгое время я был человеком-оркестром, еще до полномасштабного вторжения. Делал контент, менеджмент, производил и упаковывал. Особенно тяжело было, перейдя в формат работы со скидками. Тогда прям не хватало рук. Так случилось, что любят наши люди халяву 🙂 Даже 50 грн скидки существенно повышает результат продаж.
Когда почувствовали, что бизнесу нужна срм-система?
Заказов стало много, но я не мог почувствовать, сколько я зарабатываю. Где-то надо было считать расходы, смотреть аналитику, делать выводы. Какое-то время я считал просто по отправкам на Новой почте, но это не дело. Надо было расти и подключать систему. Сначала взял тестовый период у нескольких продуктов, но KeyCRM понравилась своей наполненностью. Все понятно: бухгалтерия при мне, Checkbox, печать чеков и так далее. Очень нравится, когда я могу почти все отслеживать, потому что без цифр, это не бизнес.
Что сейчас подключено к KeyCRM? Быстро настроили?
Наша главная площадка — Instagram, недавно также открыл сайт на WordPress.
Практически все настроил сам благодаря интуитивному дизайну и Базе Знаний, где на 99% вариантах можно отыскать ответ.
Соберем несколько моментов, действительно облегчивших вашу работу?
Систему использую с совершенно разных сторон, потому что это не только учет, но еще и автоматизация процессов (тригерные сообщения, которые очень упрощают коммуникации!) и контроль работы команды. Я настроил разные вариации доступов, так чтобы сотрудник получал только нужную ему информацию, например, видел чат и заказы, но не видел финансовую аналитику.
Я очень опираюсь на данные из системы, потому что благодаря ей можно посчитать есть ли вообще смысл запускать акции/предложения на разные товары, что лучше добавить в ассортимент, а что не нравится клиенту. Подсчитать количество баночек, сколько вообще их заказывать на производство.
Отдельная любовь — автоматическая рассылка ТТН Укрпочта и Новая почта. Ибо после активного дня заниматься этими рассылками для меня было просто каторгой, а здесь процесс идет без тебя. Фантастически!
Сложно ли управлять в таком достаточно юном возрасте?
Вообще, быть руководителем для меня не проблема. Да, я главный, а они работают на меня, дискуссия закончена 🙂 Но грамотно строить отношения – это отдельное искусство. Особенно сложно, что сейчас рынок переполнен, многие возвращаются в город из-за рубежа или других городов Украины. Люди активно ищут работу – на офлайн менеджера по продажам отправили резюме около 70 человек. Отсеять от них человека, которому ты можешь довериться и спать спокойно, – задачка со звездочкой.
Быстро ли адаптировались сотрудники в KeyCRM?
В общей сложности, я трачу где-то 1,5 часа, чтобы ввести человека в процессы работы. В целом, проблем не возникает, все быстро включаются.
Какие результаты сейчас дает Phela_Honey?
В прошлом месяце был оборот в 320 тыс. грн, а если считать в баночках, то могу сказать что-то 4,5 тыс. банок.
Думаю, есть большие планы на будущее? 🙂
Да! Настроен очень решительно.
Во-первых, хотелось бы получать больше заказов с сайта, потому что там мы не тратим время на разговоры с клиентом. Менеджер может перенести этот ресурс на Инстаграм или дожать тех, кто еще думает. Кстати, именно дожим очень удобно делать из чатов в СRM, потому что они не закрыты, все подсвечено, пиши и мотивируй клиента.
К тому же сайт – это открытые цены. В Инстаграме даже если на картинке напишешь цены, придут и переспросят.
Также мечтаю выйти полноценно в оффлайн. Мы уже сотрудничаем с 5 магазинами сети Галя Балувана. Наш товар для них очень релевантный, хорошо продается и в плюсе все. Так что мы открыты к сотрудничеству 🙂
Готовы попробовать орехи в меде? Приятный бонус: 15% на весь ассортимент, кроме акционных предложений, по промокоду KEYCRM
