Клуб Avalon існує у Білій Церкві з 2013 року. Спеціалізується на проведенні активних ігор та квестів для дорослих та дітей, святкування днів народжень, випускних, тематичних вечірок, корпоративів.
Має ряд програм, розроблених саме для того, щоб діти досхочу набігалися, розважилися разом з друзями та зіграли в сценарії з улюблених комп’ютерних ігор. Стрілялки лазертаг, хованки у темряві, герої з Among US та “MINECRAFT”, а ще окремо створений лазерний лабіринт та реальний зомбі-апокаліпсис. Ми поспілкувались з Марією Лободою, менеджером клуба, щоб дізнатись, як саме KeyCRM допомагає у створенні світу веселощів та незабутніх вражень.
Вітаю, розкажіть, як виникла ідея такого крутого клубу?
Ідея з’явилася у нашого директора 11 років тому. Спочатку як хобі, для у різноманіття часу з друзями. А вже через декілька років перетворилось в майданчик для ігор на свіжому повітрі. З’явився постійний колектив, інструктора та адмін персонал. З кожним роком кількість пропозицій росте, відповідно й кількість замовлень.
Коли відчули, що все? Без CRM далі неможливо?
3 роки тому кількість замовлень почала рости дуже активно. Ми зрозуміли, що треба створювати нормальну базу даних і працювати з воронкою продажів. Якщо говорити детальніше, то щоб всі вхідні заявки і все спілкування з клієнтом як в телефонному режимі, так й в переписках, були всі в одному місці. Головний запит – щоб нічого не губилось. Тобто ми працюємо в багатьох каналах: в інстаграмі, в месенджерах, фейсбуку, вайбер, телеграм і так само на дзвінках. Хотілось, щоб нарешті все було в одній системі, не стрибаючи з одного на інше.
Які варіанти тестували, і що саме не влаштувало в цих рішеннях? Що в KeyCRM стало ключовим моментом?
Ми працювали спочатку в Бітриксі. Достатньо довго, десь 2 роки, але відмовились з початком повномасштабного вторгнення. Дуже швидко переїхали на KeyCRM, як українського виробника рішень для автоматизації та зараз повноцінно задоволені.
До речі, складнощів при переході не було, хоча я й розбиралась самостійно завдяки Базі Знань та відеоінструкціям. З питаннями зверталась до служби підтримки та вони завжди дуже швидко і по теплому мені відповідали. Вже через декілька тижнів навіть не відчувалась така серйозна зміна в процесах.
Скільки зараз людей у вашій компанії працюють в CRM?
В нас команда – 8 людей, з них доступ до CRM-ки мають 4. Саме вони постійно заповнюють дані клієнтів, ведуть івенти та контролюють процеси.
Дуже подобається в аналітиці бачити дані чітко по кожному менеджеру: хто скільки заявок приймає, хто як працює, в кого який термін відповіді на дзвінок. Директор може контролювати працівників, бачити фінансовий стан, формат спілкування в чатах, навіть коли він не на робочому місці.
Яким функціоналом KeyCRM користуєтесь частіше за все?
По-перше, воронки продажів, однозначно мастхев, де ми бачимо клієнта та ведемо його на закриття угоди. В нашому випадку – до замовлення івенту.
По-друге, чати, месенджери, телефонія. Все, що стосується комунікації, та надає можливість швидко виходити на конект з потенційними замовниками.
По-третє, платіжні сервіси, інтеграція з якими вже вбудована в KeyCRM.
Також відмічу, що постійно ставимо різні задачі. Собі та колегам. Дуже класно, що цей функціонал також потрапив в перше версію мобільного додатку KeyCRM, бо це сама та штуку, яку хотілось би робити “на ходу”.
Давайте коротко відмітимо 3 ваших улюблених фішки в KeyCRM.
Також відмічу, що дуже подобається інтерфейс CRM. Чітко, все видно, ніяких різних додаткових кнопочок, які заплутають чи відштовхують.
Які конкретні результати ви помітили після впровадження KeyCRM, що конкретно стало краще, легше, швидше, ефективніше?
Завдяки підключенню системи набагато швидше обробляються запити, легко відстежуються пропущені дзвінки та переписки. Стало набагато легше, краще та ефективніше працювати, тому що не губиться ні один коментар з соцмереж, ні один дзвінок. А давайте будемо чесними, без CRM таке завжди проскакує.
Поділіться планами на майбутнє.
Чекаємо разом на перемогу та продовжуємо дарувати посмішки нашим клієнтам. Віримо, що будемо розвиватися та відкривати нові заклади не лише в нашому місті, а і в інших містах України.
