Клуб Avalon открылся в Белой Церкви в 2013 года. Специализируется на проведении активных игр и квестов для взрослых и детей, праздновании дней рождений, выпускных, тематических вечеринок, корпоративов.
Предлагает ряд программ, разработанных для того, чтобы дети набегались, развлеклись вместе с друзьями и сыграли в сценарии из любимых компьютерных игр. Стрелялки лазертаг, прятки в темноте, герои из Among US и «MINECRAFT», а также отдельно созданный лазерный лабиринт и реальный зомби-апокалипсис. Мы пообщались с Марией Лободой, менеджером клуба, чтобы узнать, как именно KeyCRM помогает в создании мира веселья и незабываемых впечатлений.
Расскажите, как возникла идея такого крутого клуба?
Идея появилась у нашего директора 11 лет назад. Сначала как хобби, чтобы разнообразить время с друзьями. А уже через несколько лет открылась площадка для игр на свежем воздухе. Появился постоянный коллектив, инструктор и админ персонал. С каждым годом количество предложений растет, соответственно количество заказов.
Когда ощутили, что все… без CRM дальше невозможно?
3 года назад количество заказов начало расти очень активно. Мы поняли, что нужно создавать нормальную базу данных и работать с воронкой продаж. Если говорить подробнее, то чтобы все входящие заявки и все общение с клиентами как в телефонном режиме, так и в переписках, были все в одном месте. Главный запрос – чтобы ничего не терялось. То есть мы работаем со многими каналамы: в инстаграмме, в мессенджерах, фейсбуке, вайбере, телеграммах и так же в телефонном режиме. Хотелось, чтобы, наконец, все было в одной системе, не прыгая с одного окна на другое.
Какие варианты тестировали и что именно не устроило в этих решениях? Что у KeyCRM стало ключевым для вас моментом?
Мы работали сначала в Битриксе. Достаточно долго, где-то два года, но отказались с началом полномасштабного вторжения. Очень быстро переехали на KeyCR, как на украинского производителя решений для автоматизации и сейчас полноценно удовлетворены.
Кстати, сложностей при переходе не было. Я разобралась самостоятельно благодаря Базе Знаний и видео инструкциям. С вопросами обращалась в службу поддержки и они всегда очень быстро и по-теплому мне отвечали. Уже через несколько недель даже не ощущалось столь серьезное изменение в процессах.
Сколько сейчас людей в вашей компании работают в CRM?
У нас команда — 8 человек, из них доступ к CRM имеют 4. Именно они постоянно заполняют данные клиентов, ведут инвенты и контролируют процессы.
Очень нравится в аналитике видеть данные четко по каждому менеджеру: кто сколько заявок принимает, кто как работает, у кого срок ответа на звонок. Директор может контролировать работников, видеть финансовое состояние, формат общения в чатах, даже если оно не на рабочем месте.
Каким функционалом KeyCRM пользуетесь чаще всего?
Во-первых, воронки продаж, однозначно мастхэв, где мы видим клиента и ведем его на закрытие сделки. В нашем случае – к заказу ивента.
Во-вторых, чаты, мессенджеры, телефония. Все, что касается коммуникации, позволяет быстро выходить на коннект с потенциальными заказчиками.
В третьих, платежные сервисы, интеграция с которыми уже встроена в KeyCRM.
Также отмечу, что постоянно ставим разные задачи. Себе и коллегам. Очень классно, что этот функционал также попал в первую версию мобильного приложения KeyCRM, потому что это та штука, которую хотелось бы делать «на ходу».
Давайте коротко отметим 3 ваших любимых фишки в KeyCRM.
Также отмечу, что очень нравится интерфейс CRM. Четко, все видно, никаких разных дополнительных кнопочек, которые запутывают или отталкивают.
Какие конкретные результаты вы заметили после внедрения KeyCRM, что конкретно стало лучше, легче, быстрее, эффективнее?
Благодаря подключению системы намного быстрее обрабатываются запросы, просто отслеживаются пропущенные звонки и переписки. Стало гораздо легче, лучше и эффективнее работать, потому что не теряется ни один комментарий из соцсетей, ни один звонок. А давайте будем честными, без CRM такое всегда проскакивает.
Поделитесь планами на будущее.
Ждем вместе победы и продолжаем дарить улыбки нашим клиентам. Верим, что будем развиваться и открывать новые заведения не только в нашем городе, но и в других городах Украины.