Кожний бізнес має слідкувати за оновленнями та бути в курсі всіх актуальних змін у сфері ecommerce. Це є запорукою конкурентоспроможності: той, хто впроваджує інновації першим, привертає найбільше уваги. У свою чергу, це сприяє збільшенню клієнтської аудиторії, кількості продажів та середнього чеку.
Завдяки можливості отримувати зворотній зв’язок від користувачів платформи Shop-Express, отримали великий масив інформації про тенденції в електронній комерції. Радо поділимося з вами останніми новинами.
Глобальні тренди інтернет-маркетингу
Загальні тенденції 2024 року в цілому демонструють більшу гнучкість і розмаїтість інструментів для приваблення покупців, а також збільшення адаптивності сайтів і тотальну автоматизацію процесу продажів.
Мобільна версія — у пріоритеті
Мобільній версії інтернет-магазину приділяють дуже багато уваги. Мобільний шопінг, вибух популярності якого припав на часи карантину 2020-2021 років, продовжує стрімко розвиватися. На сьогоднішній день 78% відвідувань інтернет-магазинів у світі припадає саме на користувачів смартфонів. Тому легка навігація, лаконічний дизайн та інформативність стали необхідним аспектом роботи будь-якої комерційної сторінки.
Комерціалізація інформаційних ресурсів
Все більше сайтів, які раніше носили суто інформаційний характер, інтегрують бізнес-функціонал для продажу товарів — своїх чи партнерських. Це відбувається за принципом підбору супутніх товарів чи послуг.
Наприклад, «школи краси», які навчають б’юті-майстрів, можуть продавати косметику та розхідні матеріали або пропонувати ті самі б’юті-послуги клієнтам. Це зручно для всіх сегментів аудиторії, яку охоплює цей сервіс. Майстри, які вже працюють, можуть купити всі необхідні для роботи матеріали. Учні, які щойно закінчили курси та отримали сертифікат, можуть одразу зробити перші кроки у своїй практиці. Щодо клієнтів — більш доступні ціни на послуги молодих майстрів значно розширюють аудиторію споживання.
Іншим прикладом може слугувати СТО, яка може не тільки пропонувати ремонт і технічне обслуговування, а й продавати товари для догляду за авто. Пропозиція супутніх товарів у сервісній компанії збільшує кількість продажів і лояльність клієнтів.
Партнерства суміжних сфер бізнесу
Це значно покращує процеси покупки та сервісу, розширює асортимент і можливості для покупців. Звісно ж, це збільшує лояльність клієнтів, завдяки чому збільшується і об’єм продажів, і середній чек покупки. У свою чергу, це сприяє зростанню і подоланню конкуренції.
Тому і сервісний, і товарний бізнес шукають партнерства із сумісними брендами, які продають супутні товари або надають супутні послуги.
Брендування
Що відрізняє брендовий інтернет-магазин від звичайного? Не тільки те, що він має власний неповторний стиль, а й те, що він запам’ятовується покупцям. Це означає, що продавець має бути готовим до забезпечення повторних продажів і сприяння їм, а також до масштабування у тій ніші ринку, яку вже встиг зайняти. Для цього мають бути впроваджені всі необхідні інструменти.
Майданчик для такого інтернет-магазину має бути омніканальним, тобто об’єднувати всі канали продажів в один простір. І, звісно ж, потужностей інтернет-магазину має бути достатньо для розширення асортименту, збільшення трафіку і об’єму продажів. Наприклад, інтернет-магазин, створений на SaaS-платформі Shop-Express, дозволяє розміщувати до 50 тисяч товарних позицій.
Поєднання різних типів реклами
Одночасне стимулювання покупця з декількох рекламних майданчиків підвищує ефективність реклами, навіть якщо ці майданчики за статистикою показують різні результати. Потенційний клієнт може пролистати рекламу в соцмережах, але зацікавитися товаром, побачивши рекламу ще раз у Google чи на рекламному банері на іншому сайті. Користь реклами у Facebook чи Instagram в такому випадку очевидна — більша впізнаваність.
Гнучкість та адаптивність
Висока конкуренція в онлайн-торгівлі вимагає від інтернет-магазину адаптивності і гнучкості. Для того, щоб знайти свою нішу і добитися зворотнього зв’язку від цільової аудиторії, доведеться експериментувати з різними маркетинговими інструментами — воронками продажів, рекламними каналами тощо. Вони мають бути інтегровані та впроваджені без зайвих перешкод, а сам магазин — відкритий для розвитку і масштабування.
Автоматизація бізнес-процесів
Сучасний інтернет-магазин має бути здатним до автоматичної інтеграції маркетплейсів, рекламних кабінетів, платіжних систем, служби доставки, CRM та ERP тощо. Вони мають об’єднуватися в єдину ідеально відлагоджену систему — тільки так всі запити будуть оброблятися вчасно, а всі операції проводитимуться швидко і без зайвих перешкод. На сучасних SaaS-платформах всі бізнес-процеси налаштовуються в кілька кліків, що заощаджує величезну кількість часу і зусиль. У свою чергу, це прискорює всі робочі процеси та підвищує конкурентоспроможність магазину.
Повторні продажі
Постійні лояльні покупці — опора будь-якого бізнесу. Тому в інтернет-магазині має бути якомога більше інструментів для заохочення покупців повторити покупку. Це можливо робити через тематичні розсилки до акцій та свят, пропозиції знижок та промокодів за підписку, реферал (“приведи друга”), покупку на певну суму чи певного комплекту товарів.
Повернутися за ще однією покупкою можуть спронукати бонусні програми, а також пропозиція «підписатися» на певний набір товарів, щоб отримувати його щомісяця.
Livestream shopping
Цей тренд особливо популярний в індустрії краси. Демонстрація косметики, її використання, а також вражень та результатів у прямому ефірі — це надзвичайно потужний стимул до покупки. Окрім того, можливість брати активну участь в обговоренні товару, ставити питання про його специфіку та властивості — це ще й експрес-консультація. Таким чином покупець остаточно переконується в тому, що йому потрібен цей товар. Тому цей тренд стрімко розвивається і в інших сферах бізнесу, в яких важлива наочність і демонстративність.
Збільшення експорту
Актуальний та дуже важливий для українського бізнесу тренд — він стає більш видимим у світі. Тому все більше інтернет-магазинів стають мультимовними та мультивалютними, для чого потрібна інтеграція відповідних інструментів та платіжних систем. Для максимальної прозорості і збільшення довіри до магазину є можливість закріпити курс валют і цін безпосередньо на сайті.
Дуже привабливою для покупців є пропозиція безкоштовної доставки за межі України за певних умов — акція, покупка на певну суму чи певних товарних позицій. Для цього інтернет-магазину потрібна інтеграція відповідних способів доставки та платіжних способів.
Технологічні тренди
У 2024 році набирає популярність ціла низка технологічних рішень. Для інтернет-магазинів найчастіше впроваджуються такі інструменти:
- AI-технології. Впровадження рішень на основі штучного інтелекту спрощує роботу магазину. Наприклад, він може автоматично генерувати метатеги Title і Description, що пришвидшує і полегшує роботу оптимізатора. Ще одне популярне рішення на основі ШІ — голосовий пошук, який спрощує клієнтам пошук потрібних товарів.
- Онлайн-конструктор. Цей інструмент дозволяє обрати всі параметри товару і наочно побачити його саме таким, який бажає покупець. Окрім цього, цей інструмент дозволяє розрахувати вартість товару відповідно до обраних характеристик.
- Сегментування клієнтської бази. Цей інструмент корисний для B2B-продажів. Платформа Shop-Express дозволяє налаштовувати окремі ціни та асортимент для різних груп клієнтів. Це зручно, наприклад, для інтернет-магазину доглядової косметики, який має в асортименті лінійки для домашнього і професійного догляду — другу групу товарів буде видно користувачам, зареєстрованим як косметологи. Окрім того, асортимент для фахівців можна розширити інструментами для чистки обличчя та інших косметологічних процедур.
- Швидка верстка нових сторінок. Можливості сучасних SaaS-платформ дозволяють створювати нові сторінки, налаштовувати їхні параметри і наповнювати їх контентом самостійно.
Висновки
Тренди 2024 року в ecommerce направлені на збільшення аудиторії постійних клієнтів та підвищення їхньої лояльності. Технічні тренди направлені на полегшення і прискорення роботи магазину, а глобальні — на впізнаваність брендів і партнерство в суміжних сферах діяльності. Все це покращує клієнтський досвід, а також збільшує мотивацію покупців повернутися за наступною покупкою.
Корисне по темі:
Тренди ecommerce 2024, які допоможуть підвищити продажі
Що продавати на Amazon, Etsy, eBay в 2024 році? Топ-товарів та найуспішніші продавці
