Будь-який beauty бізнес – це перш за все комунікація з клієнтами, з неї все починається, і якщо вона проходить без проблем, а послуга надана на належному рівні, людина обов’язково повернеться. Дослідження американського видання Harvard Business Review показали, що залучення нового клієнта обійдеться вп’ятеро дорожче за утримання, збільшивши яке всього на 5%, можна підвищити прибуток підприємства, у тому числі салону краси, на 25-95%.
Найгірше, що можна зробити на початковому етапі – проігнорувати звернення, причому не важлива його суть: запис це, чи 1001 питання адміністратору: «З якою продукцією працюєте? За скільки разів я вийду з темного у світлий? А як ви стерилізуєте інструменти?». Важливим є кожен запит, кожна людина та її враження від спілкування, відчуття власної цінності.
Які проблеми чекають на цьому відрізку?
- Заявка від клієнта з Viber, Telegram, Instagram просто загубилася серед десятків діалогів, важко контролювати усі месенджери одразу. Крім того, іноді питання чи навіть прохання про запис приходить не в Дірект, а у вигляді коментаря до сторіс чи посту… Як зібрати все це разом?
- Адміністратор побачив запит, але відволікся на обід, телефонний дзвінок або відвідувача, що увійшов до салону, і все … клієнт засмучений ігнором, і пише негативні відгуки в Google картах або на вашій сторінці Facebook.
- Запис зафіксовано, але банальна неуважність чи втома після купи механічної роботи – і вийшла плутанина з датами, майстрами, послугою. Приходить дівчина 24 березня, у день свого народження, на укладання, а їй: «пробачте, але ви в нас записані на 25», а в неї банкет, гості і вона має бути найкрасивішою, у результаті – шок, образа, розчарування.
Для того, щоб не допустити таких неприємних моментів, які можуть коштувати власнику beauty салону та майстрам не лише доходу, а й репутації, можна автоматизувати запис на послугу та спілкування з клієнтами у месенджерах за допомогою CRM для салону краси. На це не здатний ні Google календар, ні таблиці Excel, ні старий добрий блокнот у шкіряній обкладинці, з якого все починалося. Будемо відвертими, не кожна система для перукарні, барбершопа або манікюрного салону це вміє.
Програма для салону краси: збір повідомлень
Щоб не втратити жоден запит із Інстаграму, Вайберу або Телеграму, у CRM системі для б’юті бізнесу мають бути інтеграції з цими месенджерами. З подібними пропозиціями на ринку України — біда, більшість сервісів їх не мають; у деяких «все складно»: від процедури налаштування до розрахунку тарифу (плата за модуль, підключення користувача) такі окремі плагіни можуть вступати в конфлікти з встановленим ПЗ і працювати «криво».
У KeyCRM інтеграції вбудовані, “рідні”, їх включено до базової вартості, вони не будуть “сваритися” з іншим функціоналом срм-ки. Модуль «Чати» допоможе зібрати всі повідомлення з усіх ваших акаунтів (сторінок) в Instagram, Viber і Telegram, і перенести комунікацію всередину системи. Підключити його можна відразу ж після реєстрації профілю в CRM, і не потрібно звертатися за допомогою до програмістів, ви впораєтеся самі – є покрокова інструкція та уважні хлопці з техпідтримки.
Як працюють чати в срм для салону краси?
В одному вікні системи будуть з’являтися всі запити з месенджерів, доданих до джерел, тут же ви зможете відповідати клієнтам і навіть створювати запис.
Для того, щоб негативний вплив «людського фактора» (неуважність, втома тощо) було знижено до мінімуму, є різні круті інструменти.
Лічильник повідомлень без відповіді. Побачити звернення не означає «закрити» питання з клієнтом, важливо, щоб жоден меседж від людини не повис у повітрі. Так, цифри на лічильнику у розділі Чати нагадають адміністратору (майстру) про те, що є певна кількість діалогів, на які потрібно відреагувати.
Створення запису прямо з діалогу. Коли потенційний клієнт пише: буду 12 квітня о 17:30 на «стрижці гарячими ножицями» у Олени, запит (заявка) з чату натисканням кнопки «Створити запис» перетворюється на картку із докладними даними: вид послуги, дата, час, ім’я майстра, вартість та ін.
Створення картки клієнта. Ідеально, коли з того ж чату можна швидко створити Профіль людини, записаної на послугу. Тут буде ПІБ, контактні дані (важливо записати телефон), додаткові канали зв’язку: Viber, Telegram або Instagram сторінка. Якщо клієнт переходить у категорію постійних (хай буде так!), до картки можна додати дату народження (щоб вітати зі святом), та примітки: «особливо вимоглива», «мова спілкування – англійська». Зручна річ – історія відвідувань клієнта.
Можливість надсилати різні типи файлів: аудіо, відео, стікери та фото. Іноді простіше записати голосове повідомлення, ніж довго набирати текст про те, як проходить косметична процедура, як до неї підготуватися, або вислати картинку з прикладом фарбування балаяж на стрижці каре.
Посилання на чати. Дуже цікава опція, реалізована в KeyCRM: для того, щоб не грати в «зіпсований телефон», розповідаючи майстру чого конкретно хоче клієнт, можна просто кинути посилання на переписку. Важливо! Майстер повинен бути доданий як користувач у СРМ (на щастя, у нас це безкоштовно) і мати права доступу до функціоналу Чати.
Якщо плагіни для роботи з месенджерами у CRM, будуть підв’язані до календаря або завдань – це додатковий плюс на користь зручності програми для салонів краси.
А якщо клієнти пишуть в Instagram?
Але не в Direct, а просто в коментарях до постів, і навіть сторіс, їх збирати вручну? Ні, якщо автоматизація салону краси, то на 100% – розробники KeyCRM придумали як підтягувати в систему систему для б’ють сфери і такі запити.
І ще один момент, припустимо, у вас пару сторінок в Інстаграм: «Перукарня Bagira» та «Стильні стрижки Оболонь», всі розуміють з якою метою – щоб збільшити охоплення. Адміністраторам доводиться заходити з різних пристроїв, перелогінюватися, щоб не зловити бан. CRM для запису клієнтів із Instagram може вирішити і цю проблему: підключайте будь-яку кількість профілів (акаунтів) – все одно всі чати будуть зібрані в єдиному кабінеті системи, для швидкої та зручної обробки, ведення загальної статистики та захисту від блокування (ми працюємо через офіційний API Інстаграм).
Переваги срм для салонів краси
Програма, яка вміє автоматизувати комунікацію та записувати клієнтів з месенджерів та соцмереж, вирішить такі завдання:
- Розвантажить адміністраторів, позбавить їх величезної кількості рутини, звільнивши 8-9 годин на тиждень, а це цілий робочий день!
- Зведе до нуля механічні помилки та плутанину із записами – клієнти будуть задоволені та обов’язково повернуться.
- Зніме ризики блокування акаунтів по причині сторінок-дублів.
- Дозволить вести весь облік заявок (лідів) та записів в одному місці для детального аналізу загальної картини бізнесу.
Цифрова епоха висуває нові умови конкуренції, і попереду виявиться той підприємець із beauty сфери, котрий вчасно усвідомив необхідність автоматизувати ту частину роботи, яка забирає надто багато ресурсів (час + зусилля). Шукайте свою CRM для салонів краси, і ви ніколи не повернетеся до блокнотів та таблиць Google, тому що «розумні програми» – це зовсім інший рівень комфорту.
