KeyCRM vs RetailCRM: CRM для інтернет-торгівлі

Для тих, хто запитує: яку crm вибрати для свого бізнесу, ми продовжуємо серію статей у стилі «битви систем». На цей раз порівнюємо KeyCRM із справжнім гігантом ринку СНД, російською RetailCRM. У 2020 році її частка на ринку України склала 6%, і вона увійшла до п’ятірки найпопулярніших.

KeyCRM стартував нещодавно, але розробники врахували сильні та слабкі сторони багатьох сервісів, а також конкретні запити користувачів, щоб створити по-справжньому зручну CRM-систему для e-commerce. То в чому сила? Про це нижче.

Що спільного?

KeyCRM та RetailCRM – справжні «торгові» срм, у яких передбачений весь основний функціонал для автоматизації інтернет-продажів. Обидві системи реалізували принцип «робота із замовленнями в одному вікні» і можуть похвалитися такими опціями як:

  • Збір замовлень із усіх майданчиків в одному списку
  • Миттєве повідомлення про нові, навіть при згорнутому браузері
  • Можливість розподілу заявок між менеджерами, гнучке налаштування прав доступу до даних
  • Контроль статусу замовлення в режимі реального часу
  • Автоматизація відправлень: формування та відправлення ТТН на основі даних товару, друк наклейок, відстеження шляху посилки
  • Робота зі складами, синхронізація товарних залишків «склад-магазин»
  • Створення та швидкий друк документів прямо всередині CRM
  • Зручна робота з каталогами товарів (врахування різних характеристик), карта товару
  • Масові дії із замовленнями/товарами: редагування
  • Профіль покупця з історією замовлення, можливість прив’язати відповідального менеджера до клієнта
  • Варіативність параметрів відображення інформації на екрані
  • Серйозний розділ аналітики (по замовленням, товарам, менеджерам, продажам), фінансові звіти.

Зручність роботи всередині CRM

Інтерфейс у обох сервісів інтуїтивно зрозумілий і гнучкий (наприклад, можна налаштовувати колонки списку замовлення під користувача), але очевидно і те, що у RetailCRM він «заточений» під товарний бізнес загалом, і може здатися перевантаженим. Потрібно більше «кліків» для дії, ніж у KeyCRM.

Замовлення в RetailCRM

KeyCRM відмінно підходить для автоматизації онлайн продажів, навіть при побіжному перегляді видно джерело надходження заявки, обрану службу доставки, є колонка для швидкого додавання трекінг коду.

Структура дуже friendly по відношенню до пересічного користувача: залогінився і працюєш! Не потрібно проводити навчання для співробітників, можна скористатися покроковими підказками зі скрінами екрану, відео-інструкціями. У «Довідковому центрі» легко знайти значення всіх кнопок, розділів, вкладок.

Замовлення в KeyCRM

Налаштування гнучкого пошуку реалізовані однаково добре, можна встановлювати фільтри (шаблони), шукати по замовленням, співробітникам, майданчикам, періодам.

KeyCRM має класну фішку – кольорові теги, це додаткова візуальна підказка, яка зробить роботу в системі ще зручнішою.

Робота із товарами: варіативність

«Торгову» спеціалізацію обох систем видно у тому, як організовано роботу з товарами: є теги для пошуку; налаштування різних варіантів товару (колір, розмір, принт) без створення окремої сторінки для кожного. Але є й відмінності у тому, як це виконано.

RetailCRM пропонує вносити товари одного артикула з різними параметрами в окремий блок «Торговельні пропозиції», характеристики, що відрізняються, будуть у спеціальній колонці. З цікавого – наявність вкладок «З цим товаром купують» та «Аналоги», які допоможуть швидко зорієнтуватися на момент угоди, запропонувати клієнту альтернативу чи додатковий продукт.

У KeyCRM можна створити товар без властивостей. Наприклад, рукавички представлені в єдиній моделі, ця модель має параметри (розміри, колір, артикул), їх ми і застосовуємо безпосередньо до товару. Або товар із властивостями – для кожної комбінації властивостей (форма+колір) ми призначаємо свій артикул, виміри, ціну та ін. KeyCRM автоматично згенерує всі можливі комбінації властивостей.

Створити варіації (вага, виміри, принти) можна усередині картки товару. Після того, як товар збережено, до картки все ще можна додавати нові артикули, але вже вручну.

Важливо! На різних маркетплейсах (і навіть у межах одного майданчика) назва вашого товару може відрізнятися. Наприклад, на eBay прийнято застосовувати довгі заголовки з ключовими словами, а один і той же хенд-мейд продукт на Etsy часто дублюють і підписують по-різному (для збільшення шансів на продаж). Навіть мова магазину впливає на те, якою буде назва товару.

Всю різноманітність назв (із логотипом магазину) буде видно всередині картки цього конкретного товару, але система та склад ідентифікують його правильно, як єдиний – жодної плутанини із залишками.

Пошук та об’єднання дублів клієнта працюють трохи по-різному. У RetailCRM – з’являється значок у картці клієнта, потрібно вибрати пріоритетного та об’єднати.

У кабінеті KeyCRM ви можете побачити наявність «клонів» прямо у Списку замовлень (іконка біля імені), а також у Списку покупців (за спеціальним фільтром) — це набагато зручніше, одразу знайти повтори та об’єднати в один клік, натиснувши на значок дублів.

Дублі в KeyCRM

Облік витрат в CRM

Дивно, що така важлива для торгового бізнесу функція як внесення та облік витрат, RetailCRM існує в обрізаному вигляді і не дуже зручна для користувача. Для додавання поля витрат потрібно створити тригер, який спрацьовуватиме при дотриманні певних умов.

KeyCRM – одна з небагатьох систем на ринку, у якої ця функція реалізована максимально зрозуміло та в повному обсязі. Можна вносити та контролювати витрати не тільки на замовлення (доставка, упаковка), але й загальні (зарплати та бонуси менеджерам, оренда офісу).

Ви бачите витрати прямо у списку замовлень, у картці конкретного замовлення, в меню Аналітика, а також можете фільтрувати їх за магазинами, періодами та ін. Додати витрати можна «в один клік». І найцікавіше вам доступне автоматичне скачування комісії маркетплейсів (Prom.ua, Etsy), щоб обов’язково враховувати її при підведенні фінансових підсумків.

Коміссії маркетплейсів у KeyCRM

Інтеграція в срм

Час зіграв на руку RetailCRM, на сьогоднішній день у них більше інтеграцій (багато з яких платні). У списку IP-телефонії є Білайн, OnlinePBX, Binotel, Telphin, Мегафон, Графітел, Zadarma, можна підключити стаціонарну або хмарну АТС. У KeyCRM (на липень 2022) доступні – Binotel, Nextel, Stream Telecom, Phonet.

Серед доступних макретплейсів – Aliexpress, Ozon Seller, Яндекс Маркет, Wildberries, платформа Shopify. Є модулі для роботи з російськими поштовими службами Пошта Росії, Яндекс Доставка. Помітно, що RetailCRM більше орієнтована на російський, СНД-шний ринки.

KeyCRM стартували нещодавно, але система активно обростає інтеграціями і враховує не лише ближні, але й перспективні іноземні ринки – вже доступні інтеграції з ключовими західними e-commerce платформами (еbay, Etsy, Amazon, Shopify, Woocommerce, PrestaShop, Magento).

Можна працювати з провідними міжнародними поштовими сервісами/посередниками (USPS, DHL, UPS, FedEx, WesternBid, SellerOnline, SkladUSA).

Продавати за кордон круто: американські та європейські маркетплейси максимально зручні для продавців. А KeyCRM візьме на себе автоматизацію інтернет-торгівлі: збере замовлення з усіх ваших каналів (українських та зарубіжних) в одному вікні. Просто додайте магазин до джерел.

Додавання магазинів у KeyCRM

В системі також є все, щоб автоматизувати онлайн-продажі в Україні – інтеграція з локальними маркетплейсами (Rozetka, Prom.ua, Алло) та службами доставки (Нова пошта, Укрпошта, Justin). У KeyCRM вони включені до базового тарифу. На відміну від конкурента, який знімає плату за додавання кожного із джерел (наприклад, Укрпошта обійдеться в 990 руб./міс., Justin в 1900 руб./міс.).

Найбільш довгоочікуваними оновленнями 2021 року стали: програмне РРО Checkbox (з 2022 року дуже актуальне для e-commerce України) та підключення Монобанку та Приватбанку. Тепер можна видавати чеки та бачити виписки за картами прямо в системі.

З 2022 у KeyCRM є модулі для Telegram (у тому числі особистого) і Viber: ви зможете приймати замовлення з чатів месенджера і переписуватись всередині срм, створювати замовлення однією кнопкою. Крім того, доступна інтеграція з Instagram: система збирає не тільки запити в Дірект, але й коментарі до постів та сторіс. Ми зібрали в кабінеті KeyCRM усю вашу комунікацію з клієнтами, всі джерела замовлень.

Чати всередині KeyCRM

Скільки коштує CRM?

RetailCRM – дорога система, використання виправдане, скоріше, для середнього та великого бізнесу. Оновленно після 24.02.22: використання сервісу країни агрессора не виправдане нічим!

Базова версія умовно безкоштовна, її функціоналу навряд чи вистачить для серйозної торгівлі, а обсяг замовлень обмежується 300. Пакет «Професійний» коштуватиме 1500 руб. Плюс десь 560 грн. за одного! користувача на місяць, близько 3,5 тисячі грн. за п’ять менеджерів, майже 6,5 тисячі за десять і.т.д.

Багато важливих плагінів – платні: «Продаж», «Чати», «Маркетинг» та ін., є додаткова оплата за кожного співробітника, який бере участь у чаті (500 рублів / місяць). За інтеграцію з Rozetka доведеться віддавати 1900 руб./міс., за Prom.ua – 599 руб./міс.

Система тарифікації непроста, а підсумкова вартість може засмутити користувача. А якщо запрошувати програмістів для додавання в RetailCRM потрібних для e-commerce штук… Ви готові розлучитися з кількома тисячами y.e і витратити свій час?!

У цьому плані, KeyCRM набагато доступніша і зрозуміліша, діє принцип післяплати: рахунок виставляється за фактом використання, на початку наступного місяця. Базовий тариф – 19 $; є плата за підключення деяких платформ (де потрібно періодично завантажувати замовлення) – 19 $ за все! Плата за замовлення починається з 200, за кожні двісті повних, успішних заявок – 9$. Решту функціоналу включено до тарифу, жодних доплат за необхідні для автоматизації інтернет-торгівлі модулі.

Висновок

RetailCRM – потужна товарна CRM система, заслужено відома на ринку СНД. Швидше за все, її доведеться адаптувати під інтернет-продажі: додаткові плагіни (інтеграції) або запрошені програмісти – це витрати, а тарифи сервісу отже одні з найвищих на ринку.

Українським підприємцям може не вистачити затребуваних Монобанку та Привату, багатьом іноземних торгових майданчиків (Amazon, eBay, Etsy). Зате є цілий набір безкоштовних плагінів для торгівлі на Ozon Seller, Яндекс Маркет, Wildberries та російські служби доставки. Можна зробити висновок, що RetailCRM більше підійде середньому/великому товарному бізнесу, орієнтованому на ринки країн СНД. Тому, чий бюджет дозволяє платити за кожен крок.

Оновленно після 24.02.2022: з початком війни Росії проти України, вибір на користь KeyCRM є очевидним з точки зору моралі та безпеки бізнесу, ми не радимо російські системи і закликаємо обирати український продукт (Куди перейти з RetailCRM? Як переїхати на українську CRM?).

Анна Горбатова
Пишу про CRM та автоматизацію бізнесу - хочу, щоб у всіх вистачало часу на книги та котиків 🙂