Магазин “Всі Тканини” — один із найбільших постачальників тканин для швейного бізнесу в Україні, який пропонує просто величезний вибір із 18000+ варіантів різних текстильних полотен.
Компанія співпрацює з відомими брендами, зокрема Cher17 і Андре Таном, а також десятками локальних виробництв, розташованих у різних областях. Тож коли ви бачите в інсті чергову круту колекцію від якогось українського бренду, цілком імовірно, що матеріал для них постачає саме магазин “Всі тканини”.
В цій статті ми говоримо з керівником гуртового відділу продажів Олексієм Калашніковим про вимушену релокацію бізнесу, пошук своєї CRM і налаштування робочих процесів у системі.
Вітаю, Олексій. Ви — компанія з Харкова, але після початку повномасштабної війни релокувалися в Одесу…
Були сильні прильоти в 500 метрах від складу, ми в бронежилетах рятували товар. Прильот — присів, перечекав, встав і далі вантажиш рулони тканин. Якийсь час бізнес залишався в Харкові на паузі, адже було незрозуміло, як працювати далі…
Компанія «Всі Тканини» — це сімейний бізнес, якому вже понад 25 років, і зараз настав етап наступного покоління, з сучасним підходом до продажів, сервісу та комунікації.
Під час повномасштабної війни директор переїхав в Одесу і вирішив починати все наново. Один працював за керівника, менеджера, смм-ника і вантажника. Але яким класним і цілеспрямованим не був би керівник, для успіху потрібна класна команда. Поступово, директор почав формувати колектив та відновлювати роботу компанії. До речі, більшість нашої команди – Харківʼяни, і ми вдячні місту Одеса за теплий прийом.
Моєю відповідальністю стали продажі, бо вже понад сім років я займаюсь саме цією справою і стояла задача відновити співпрацю вже з існуючими партнерами, з якими припинилася робота із за паузи в роботі, та реалізація стратегій пошуку нових клієнтів та партнерів.
Як це не звучало б, мабуть, саме повномасштабне вторгнення змусило зробити великий крок для розвитку бізнесу.
Сьогодні ми співпрацюємо з відомими українськими швейними фабриками, брендами та локальними компаніями: Cher17, Андре Тан, DiaDia, Nesha тощо.
Якими були перші кроки в новому місті?
Коли ми переїхали в Одесу, деякі рулони тканин були наскрізь пробиті уламками від прильотів. Ми віддали цей матеріал на благодійну ініціативу. До нас звернулися люди, які шиють адаптивний одяг для поранених військових (спеціально пошиті речі з розрізами, кнопками та липучками, які легко вдягаються та знімаються).
Згодом зрозуміли, що потрібно налагоджувати процеси. Коли я тільки прийшов у компанію, все спілкування з клієнтами було в вайбері та телеграмі. Ми приходили зранку, відкривали вайбер і готували відправлення на день. Потім гортали телеграм… Звісно, без жодних налаштованих алгоритмів: «О, колись нам писала жіночка, треба їй відповісти», «Ой, а чому тут взагалі нічого не відповіли», «А це ще актуально чи вже ні». Це був такий етап розвитку.
Про пошук своєї CRM і обережний перехід на KeyCRM
Тобто вам треба було все це систематизувати в CRM для магазину?
Я вже мав досвід з CRM-системами, тому чудово розумів, які задачі вони закривають. Тому, так, з часом ми прийшли до усвідомлення: «Все, нам потрібна CRM». Потім розпочався етап вибору, тестування та порівняння. Ми принципово обирали тільки українську систему срм.
До речі, коли я вперше зайшов у KeyCRM, мені дуже сподобалось, все зручно та класно. Але у вас тоді не було функції дробових залишків, зараз вже є — з цим усе ок. Тоді ж ми почали працювати зі складом, і у нас, наприклад, залишилось 57,5 метра тканини. Це треба було фіксувати. Власне, ми зрозуміли, що без цієї опції працювати з срм-системою ми не можемо. Тому коли закінчився тестовий період, ми просто перейшли на Keepin Crm. Вона мене не влаштовувала.
Один із ключових моментів для мене як керівника відділу продажів — інтеграція з Instagram, Telegram, Viber. У Keepin Crm не було номерних акаунтів. І це була величезна проблема. Коли у вас зʼявилися номерні акаунти вайбер і телеграм, я відразу зрозумів — це воно. Це розвʼязує мою основну проблему. Сьогодні я щиро вдячний KeyCRM, що можу легко підʼєднати номерні акаунти для спілкування з замовниками у месенджерах.
Як підключити номерний (особистий) Телеграм в KeyCRM, щоб писати клієнту першими прямо з вікна CRM
Ми переходили на KeyCRM дуже обережно: спочатку підʼєднали телеграм, все окей. Потім вайбер, подивилися, все ок. І ось так тиждень за тижнем, розбиралися в системі, знаходили для себе фішечки, інколи писали в підтримку за поясненнями.
Назвіть кілька фішок, за які ви любите KeyCRM.
Окрім номерних месенджерів, це телефонія в CRM. Ми підʼєднали телефонію Ringostat, і неймовірно радіємо. Раніше менеджери працювали без телефонії, з одним робочим номером, брали його по черзі, без будь-яких KPI на вхідні та вихідні дзвінки. Це було незручно і неефективно.
Зараз ми працюємо з телефонією Ringostat у KeyCRM. Це неймовірно полегшує роботу менеджерів і покращує ефективність. У нас зʼявились KPI по вхідних і вихідних дзвінках, ми допрацьовуємо скрипти. Тепер я розумію ситуацію з дзвінками, а менеджери чітко знають, яких результатів ми прагнемо.
CRM-система для магазину дає розуміння, що в тебе все під контролем
Ви вже згадали, що переходили в KeyCRM обережно і поступово. Як команда адаптувалася до нового інструмента?
Моя зона відповідальності як керівника — донести цінність CRM до кожного члена команди. Власне, цим я і займався. Показував і пояснював. Перший і найважливіший плюс срм — розуміння, що в тебе все під контролем. Ти не губиш замовлення, повідомлення, чати, картки клієнтів. Процеси автоматизовані, налагоджені, бери й працюй. А від твоєї ефективності залежить твій рівень заробітної плати. Все чесно та прозоро.
Оскільки моїм основним завданням було налагодити правильну роботу відділу гуртових продажів, а KeyCRM повністю закриває всі потреби, то команда досить швидко зрозуміла, що інструмент зручний і потрібний. Великою мірою завдяки тому, тому все можна налаштувати інтуїтивно та без інтеграторів. Максимум — з допомогою вашої служби підтримки. Ми, наприклад, налаштували все самостійно, користуючись відеооглядами KeyCRM.
Простий приклад, як KeyCRM полегшує наше життя. У відділі гуртових продажів ми працюємо з клієнтами, які купують від одного рулону і до нескінченності. Інколи замовникам треба відчути якість тканини і побачити її наживо, бо передавання кольорів на фото не завжди коректне.
Перед тим, як надіслати планшетку зі зразками тканин клієнту, робимо фото і додаємо його разом із важливими замітками в картку клієнта. Це можуть бути, наприклад, спеціальні ціни чи якісь особливі запити від замовника. Всі ці дані треба фіксувати, тому що клієнтів багато і нюансів по тканинах і матеріалах також.
Потім менеджер може зайти в картку клієнта, проглянути замітки по попередніх замовленнях і одразу бути в курсі всіх деталей. Раніше все це «висіло в повітрі», в голові такі нюанси не втримаєш. Що відправляли, який колір, який тип тканини. Тепер з цим завданням ідеально справляється CRM-система.
Мобільний застосунок KeyCRM — то моя окрема любов!
Те ж саме із вашим мобільним застосунком CRM. Неймовірно полегшує комунікацію, адже відповідати клієнтам можна будь-коли та будь-де. Всі чати у тебе у смартфоні. Класний, зрозумілий, інтуїтивний — ми дуже активно користуємося, це дійсно зручно. Всім раджу!
