Хто тут в нас відмінник? 🎉 Прийшов час отримувати оцінки в чатах тим, хто був чемним саппортом 🙂 Чи в іншому випадку – знов штурмувати онбоардінг та підіймати загальний рівень спілкування з клієнтами. Але ж ми не боїмося складних задач?
Як підключити?
В налаштуваннях онлайн чату оберіть розділ “Оцінка якості” та активуйте запит на оцінку при закритті чату. Не забудьте вказати частоту таких запитів (наприклад, раз на тиждень) та підготувати ваші власні тексти питання та подяки.Окрім оцінки, клієнт також зможе залишити коментар.
Як вимірювати?
Починайте збирати дані вже сьогодні, щоб через декілька днів побачити їх аналітиці. Наші розробники саме зараз допилюють її фінальну версію, тому слідкуйте за оновленнями.
Важливо: наразі оцінки доступні тільки для онлайн-чату, інші джерела комунікації знаходяться в розробці.
А ще цього тижня:
Почали зберігати UTM-мітки від телефоній UniTalk та Ringostat в заявки і замовлення, які створюються з картки дзвінка, + в автоматичні заявки.Збирайте більше аналітики та використовуйте для своїх маркетингових цілей. Впевнені, що ви дізнаєтесь дещо цікавеньке 🙂
