Магазин «Всі тканини» — один из крупнейших поставщиков тканей для швейного бизнеса в Украине, который предлагает просто огромный выбор из 18000+ вариантов разных текстильных полотен.
Компания сотрудничает с известными брендами, в частности, Cher17 и Андре Таном, а также десятками локальных производств, расположенных в разных областях. Так что когда вы видите в инсте очередную крутую коллекцию от какого-то украинского бренда, вполне вероятно, что материал для них поставляет именно магазин «Всі тканини».
В этой статье мы говорим с руководителем оптового отдела продаж Алексеем Калашниковым о вынужденной релокации бизнеса, поиске своей CRM и настройке рабочих процессов в системе.
Алексей, вы — компания из Харькова, но после начала полномасштабной войны релоцировались в Одессу…
Были сильные прилеты в 500 метрах от склада, мы в бронежилетах спасали товар. Прилет — присел, переждал, встал и дальше грузишь рулоны тканей. Какое-то время бизнес оставался в Харькове на паузе, было непонятно, как работать дальше…
Компания «Всі тканини» — это семейный бизнес, которому уже более 25 лет, и сейчас наступил этап следующего поколения с современным подходом к продажам, сервису и коммуникации.
Во время полномасштабной войны директор переехал в Одессу и решил начать все заново. Один работал за менеджера, директора, грузчика, продавца. Но каким классным и целенаправленным ни был бы руководитель, для успеха нужна классная команда. Постепенно директор начал формировать коллектив и возобновлять работу компании. Кстати, большинство нашей команды – харьковчане, и мы благодарны городу Одесса за теплый прием.
Моей ответственностью стали продажи, потому что уже более семи лет я занимаюсь именно этим делом и стояла задача возобновить сотрудничество уже с существующими партнерами, с которыми прекратилась работа из-за паузы, и реализация стратегий поиска новых клиентов и партнеров.
Как бы это ни звучало, пожалуй, самое полномасштабное вторжение заставило сделать большой шаг для развития бизнеса. Сегодня мы сотрудничаем с известными украинскими швейными фабриками, брендами и локальными компаниями: Cher17, Андре Тан, DiaDia, Nesha и т.д.
Какими были первые шаги в новом городе?
Когда мы переехали в Одессу, некоторые рулоны тканей были пробиты насквозь обломками от прилетов. Мы отдали этот материал на благотворительную инициативу. К нам обратились люди, которые шьют адаптивную одежду для раненых военных (специально сшитые вещи с разрезами, кнопками и липучками, которые легко одеваются и снимаются).
Позже поняли, что нужно налаживать процессы. Когда я только пришел в компанию, все общение с клиентами было в вайбере и телеграмме. Мы приходили с утра, открывали Viber и готовили отправки на день. Потом листали Telegram… Конечно, без каких-либо настроенных алгоритмов: «О, когда-то нам писала женщина, надо ей ответить», «Ой, а почему здесь вообще ничего не ответили», «А это еще актуально или нет». Это был такой этап развития.
О поиске своей CRM и осторожном переходе на KeyCRM
Вам нужно было все это систематизировать в CRM для магазина?
У меня уже был опыт с CRM-системами, поэтому я прекрасно понимал, какие задачи они закрывают. Поэтому, да, со временем мы пришли к осознанию: «Все нам нужна CRM». Затем начался этап выбора, тестирования и сравнения. Мы принципиально выбирали только украинскую систему срм.
Кстати, когда я впервые зашел в KeyCRM, мне очень понравилось: все удобно и классно. Но тогда у вас не было функции дробных остатков, сейчас уже есть — с этим все ок. Тогда мы начали работать со складом, и у нас, например, осталось 57,5 метра ткани. Это нужно было фиксировать. Собственно, мы поняли, что без этой опции работать с СРМ-системой мы не можем. Поэтому, когда закончился тестовый период, мы просто перешли на Keepin Crm. Она меня не устраивала.
Один из ключевых моментов для меня как руководителя отдела продаж — интеграция CRM с Instagram, Telegram, Viber. У Keepin Crm не было номерных аккаунтов. И это была огромная проблема.
Когда у вас появились номерные аккаунты вайбер и телеграмм, я сразу понял — это оно. Это решает мою основную проблему. Сегодня я искренне благодарен KeyCRM, что могу легко подключить номерные аккаунты для общения с заказчиками в мессенджерах.
Как подключить номерной (личный) телеграмм в KeyCRM, чтобы писать клиенту первыми прямо из окна CRM
Мы переходили на KeyCRM очень осторожно: сначала подключили Telegram, все окей. Потом Viber, посмотрели, все ок. И вот так неделю за неделей разбирались в системе, находили для себя фишечки, иногда писали в поддержку за объяснениями.
Назовите несколько фишек, за которые вы любите KeyCRM.
Кроме номерных мессенджеров, это телефония в CRM. Мы подключили телефонию Ringostat, и невероятно радуемся. Раньше менеджеры работали без телефонии, с одним рабочим номером, брали его поочередно, без каких-либо KPI на входящие и исходящие звонки. Это было неудобно и неэффективно.
Сейчас мы работаем с телефонией Ringostat в KeyCRM. Это невероятно упрощает работу менеджеров и улучшает эффективность. У нас появились KPI по входящим и исходящим звонкам, мы дорабатываем скрипты. Теперь я понимаю ситуацию со звонками, а менеджеры четко знают, к каким результатам мы стремимся.
CRM-система для магазина дает понимание, что у тебя все под контролем
Вы уже упомянули, что переходили в KeyCRM осторожно и постепенно. Как команда адаптировалась к новому инструменту?
Моя зона ответственности как руководителя отдела продаж — донести ценность CRM до каждого члена команды. По сути, этим я и занимался. Показывал и объяснял. Первый и самый важный плюс срм — понимание, что у тебя все под контролем. Ты не теряешь заказы, сообщения, чаты, карточки клиентов. Процессы автоматизированы и отлажены, бери и работай. А от твоей эффективности зависит твой уровень заработной платы. Все честно и прозрачно.
Поскольку моя основная задача была наладить правильную работу отдела оптовых продаж, а KeyCRM полностью закрывает все потребности, то команда довольно быстро поняла, что инструмент удобный и нужный. Во многом благодаря тому, что все можно настроить интуитивно и без интеграторов. Максимум — с помощью вашей службы поддержки. Мы, например, настроили все самостоятельно, пользуясь видеообзорами KeyCRM.
Простой пример, как KeyCRM облегчает нашу жизнь. В отделе оптовых продаж мы работаем с клиентами, которые покупают от одного рулона и до бесконечности. Иногда заказчикам нужно почувствовать качество ткани и увидеть ее вживую, потому что цветопередача на фото не всегда корректна.
Перед отправкой планшетки с образцами тканей заказчику мы делаем фото и добавляем его вместе с важными заметками в карточку клиента. Это могут быть, например, специальные цены или особые запросы от заказчика. Все эти данные нужно фиксировать, потому что клиентов много и нюансов по тканям и материалам тоже.
Затем менеджер может зайти в карточку клиента, просмотреть заметки по предварительным заказам и сразу быть в курсе всех деталей. Раньше все это «висело в воздухе», в голове такие нюансы не удержишь. Что отправляли, какой цвет, какой тип ткани. Теперь с этой задачей идеально справляется CRM-система.
Мобильное приложение KeyCRM — это моя отдельная любовь!
То же самое с вашим мобильным приложением CRM. Невероятно облегчает коммуникацию, ведь отвечать клиентам можно в любое время и в любом месте. Все чаты у тебя в смартфоне. Классное, понятное, интуитивное — мы очень активно пользуемся, это действительно удобно. Всем советую!
