Від того, наскільки добре налагоджено взаємодію з клієнтом, залежить успіх будь-якого бізнесу, особливо в сфері торгівлі та оренди квартир, будинків, офісних приміщень. Об’єктів – багато, запитів від людей – ще більше, систематизувати все це вручну, або навіть в таблицях Excel та Google, задача не з простих. Чи існують срм для агенції нерухомості?
На високий попит ринок завжди реагує пропозиціями, серед програм для ріелторів є ті, що «заточені» під нішу, в них вже налаштовані звичні сутності: типи об’єктів, види угод з ними; інтеграції з популярними дошками оголошень. Але «болючою точкою» більшості з них є відсутність важливого функціоналу, особливо щодо комунікації з клієнтами. Модулі для збору та обробки заявок з месенджерів чи Instagram? Ні, не чули. Створення кастомізованих полів чи воронок, облік всіх витрат, гнучка система налаштування прав доступу – опції, що зустрічаються нечасто. Вихід? Шукати універсальну CRM систему, що зможе вирішити задачі будь-якого бізнесу.
Які функції шукати в CRM системах для агенцій нерухомості?
Сервіс вашої мрії дозволить автоматизувати більшість етапів, що відбуваються в процесі продажів чи здачі в оренду:
- отримання запитів від лідів з максимальної кількості каналів,
- воронки продажів, угод, проектів,
- розподіл завдань між співробітниками,
- календар для планування зустрічей та показів,
- швидке створення угоди та профілю покупця,
- управління базою даних, каталогами об’єктів,
- облік витрат: загальних і по угоді,
- збір та аналіз статистики щодо продуктів, угод, покупців, фінансів, продуктивності ріелторів та ін.
Особлива увага: інтеграції!
Для того, щоб не перемикатись між вкладками чи додатками, не купувати сторонні програми і не віддавати серйозні суми інтеграторам за те, щоб втиснути плагіни в систему і змусити працювати для загальної користі, одразу вивчіть список модулів, включених в срм для нерухомості.
Як зібрати усі заявки від потенційних клієнтів?
Вбудовані інтеграції месенджерів: Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram; можливість підключити IP-телефонію, щоб приймати, обробляти та аналізувати дзвінки, в ідеалі ще Email переписки і онлайн чати – ось що точно вам знадобиться.
Як це має виглядати? На прикладі KeyCRM: ми бачимо всі запити з усіх підключених до програми джерел в одному вікні. Коли йдеться про якісну інтеграцію, маємо на увазі, що ніщо не пройде повз вашу увагу, наприклад, з того ж Інстаграму підтягнуться не лише повідомлення в Direct, а й реакції та коментарі до stories, публікацій, навіть «вподобайки» до виставлених квартир, чим не привід додати зацікавлену людину в базу розсилки. Подальша переписка відбувається тут же, в правій частині інтерфейсу можна швидко створити карту клієнта чи заявку, не «відходячи від каси».
Щодо телефонних дзвінків, всі розуміють скільки їх отримує протягом дня навіть невелика агенція з продажу та оренди нерухомості, це вже «гаряченькі» ліди, які не можна ігнорувати. Завдяки вбудованим модулям телефоній: Binotel, Phonet, StreamTelecom, Ringostat, система вміє фіксувати, розподіляти, обробляти та аналізувати всі звернення «голосом». Аудіо-записи розмов та повна історія комунікації дбайливо збережені в кабінеті, шлях до неї – один клік.
Платіжні системи в CRM для продажу нерухомості
Контролювати оплати зборів та комісій зручно онлайн. Не потрібно просити у клієнта скани з інтернет-банкінгу, чеки з банкомату чи каси. Ви моментально побачите операції, проведені за допомогою Monobank, Приватбанк та ін. прямо в системі та зможете прив’язати їх до угоди.
Воронки продажів в срм: заманити і «обробити»
Конкуренція на ринку нерухомості висока, необхідність опрацювати кожен запит очевидна, варто трохи запізнитися і людина йде далі, тим паче ті ж об’єкти часто є в портфелі інших компаній.
Після того, як заявка потрапляє в KeyCRM, ви можете запускати її по воронці продажів. Які етапи є характерними для ваших процесів, знаєте тільки ви, тому включено опцію самостійного налаштування та редагування будь-яких статусів.
Керівник може контролювати покрокове просування ліда, бачити коли справа надовго «зависла» в одному стані і вчасно реагувати. Іноді ліда варто «дотиснути», запропонувавши знижку, альтернативу чи додатковий бонус. Переведення в наступний статус відбувається моментально, просто пересуньте канбан.
Угода вже «в кишені». Оформлюємо?
Коли заявка переходить в угоду, одним натисканням кнопки ви перетворюєте її в Картку замовлення та Профіль клієнта (Контакт), в них всі важливі дані, включаючи історію спілкування, навіть якщо воно відбувалось через різні канали зв’язку.
KeyCRM уважно стежить за «чистотою» бази, дублі клієнтів (однакові контактні дані, ПІБ тощо) одразу ж пропонується об’єднати: автоматично чи вручну.
Щоб підготовка документів (комерційних пропозицій, угод, рахунків) займала якнайменше робочого часу менеджерів, було б добре мати в срм для продажу нерухомості шаблони, в які система самостійно завантажить потрібні дані (з картки угоди чи покупця), а ви просто роздрукуєте їх в один клік.
Все по плану: календар в срм
Життя будь-якого ріелтора чи керівника агенції нерухомості завжди наповнене зустрічами з клієнтами та партнерами (компанії забудовники), показами нерухомості, галузевими заходами. Щоб нарешті навести лад у розкладі, можна скористатись вбудованими календарями KeyCRM: події легко прив’язати до угоди, воронки, картки клієнта. Крім того, зручно ставити задачі співробітникам, обмежені в часі. Дедлайн пропущено? Ви обов’язково дізнаєтесь про це, реально керувати командою навіть на відстані.
Видихайте: ніхто не «викраде» вашу базу
Для того, щоб хитрі співробітники не вийшли на клієнтів чи власників квартир самостійно; не забрали з собою контакти партнерів, з метою створення свого, схожого бізнесу, в KeyCRM розробили круту систему налаштування прав доступу: адміністратор системи, частіше за все це власник чи директор, може обмежити «видимість» цілих розділів, або конкретних рядків, даних для деяких менеджерів, яким вони не потрібні для роботи. Історія дій покаже: хто, що і коли записував, правив чи видаляв з KeyCRM – просто всевидяче око якесь.
Сміливо запрошуйте всю команду, це безпечно і безкоштовно (так, так, ми не знімаємо жодної плати за підключення користувачів, навіть якщо їх дуже багато).
Переваги срм для агенції нерухомості
Якісний сервіс для автоматизації бізнесу з продажу будинків, квартир, офісів, вирішить цілий ряд проблем, що гальмують вашу справу:
- Втрата запитів, або відповіді на них із запізненням.
- Хаос в базі даних ( каталоги об’єктів, картки клієнтів).
- Помилки співробітників, що часто коштують агенції угоди.
- Низька конверсія звернень в покази.
- Рутина, що з’їдає час, який можна приділити пошуку нових партнерів, розробці стратегії «захоплення світу».
- Недостатній рівень безпеки даних, некерований доступ «всіх до всього».
- Та багато іншого.
CRM для агенції нерухомості оптимізує роботу компанії: якісні показники зростають, заощаджується час менеджерів; кількість помилок, зумовлена «людським чинником» зводиться до нуля, дані систематизовано та враховано в аналітиці.
Для того, щоб всі співробітники радо працювали в системі, не саботували її впровадження, потрібен зрозумілий, «дружній» інтерфейс, можливість налаштувати його під напрям діяльності кожного, наприклад, прибрати зайві розділи, вкладки, поля – це є в KeyCRM. Плюс стильний сучасний дизайн, що зробить нашу срм для нерухомості «помічницею» всієї команди. Тестуйте безкоштовно та підключайтесь!
