От того, насколько хорошо налажено взаимодействие с клиентом, зависит успех любого бизнеса, особенно в сфере продаж и аренды квартир, домов, офисных помещений. Объектов – много, запросов от людей – еще больше, систематизировать все это вручную или даже в таблицах Excel и Google, задача не из простых. Существуют ли срм для агентства недвижимости?
На высокий спрос рынок всегда реагирует предложениями, среди программ для риэлторов есть «заточенные» под нишу, в них уже настроены привычные сущности: типы объектов, виды сделок с ними; интеграции с популярными досками объявлений. Но «болезненная точка» большинства из них –отсутствие важного функционала, особенно для коммуникации с клиентами. Модули для сбора и обработки заявок из мессенджеров или Instagram? Не, не слышали. Создание кастомных полей или воронок, учет всех расходов, гибкая система настройки прав доступа – нечасто встречающиеся опции. Выход? Искать универсальную CRM систему, которая сможет решить задачи любого бизнеса.
Какие функции искать в CRM системах для агентств недвижимости?
Сервис вашей мечты позволит автоматизировать большинство этапов, происходящих в процессе продажи или сдачи в аренду:
- получение запросов от лидов из максимального количества каналов,
- воронки продаж, сделок, проектов,
- распределение задач между сотрудниками,
- календарь для планирования встреч и показов,
- быстрое создание сделки и профиля покупателя,
- управление базой данных, каталогами объектов,
- учет расходов: общих и по сделке,
- сбор и анализ статистики по объектам, сделкам, покупателям, финансам, продуктивности риэлторов и т.д.
Особое внимание: интеграции!
Чтобы не переключаться между вкладками или приложениями, не покупать сторонние программы и не отдавать серьезные суммы интеграторам за то, чтобы втиснуть плагины в систему и заставить работать для общей пользы, сразу изучите список модулей, включенных в срм для недвижимости.
Как собрать заявки от потенциальных клиентов?
Встроенные интеграции мессенджеров: Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram; возможность подключить IP-телефонию, чтобы принимать, обрабатывать и анализировать звонки, в идеале еще Email переписки и онлайн чаты – вот что 100% вам понадобится.
Как это должно выглядеть? На примере KeyCRM: мы видим все запросы из всех подключенных к программе источников в одном окне. Когда речь идет о качественной интеграции, имеем в виду, что ничто не пройдет мимо вашего внимания, например, из того же Инстаграм подтянутся не только сообщения из Direct, но и реакции, комментарии к stories, публикациям, даже «лайки» выставленным квартирам, чем не повод добавить заинтересованного человека в базу рассылки. Дальнейшая переписка происходит здесь же, в правой части интерфейса, можно быстро создать карту клиента или заявку, «не отходя от кассы».
Что касается телефонных звонков, все понимают, сколько их получает в течение дня даже небольшое агентство по продаже и аренде недвижимости, это уже «горячие» лиды, которые нельзя игнорировать. Благодаря встроенным телефонным модулям: Binotel, Phonet, StreamTelecom, Ringostat, система умеет фиксировать, распределять, обрабатывать и анализировать все обращения «голосом». Аудио записи разговоров и полная история коммуникации бережно сохранены в кабинете, путь к ней – один клик.
Платежные системы в CRM для продажи недвижимости
Контролировать оплаты сборов и комиссий удобно онлайн. Не нужно просить у клиента сканы по интернет-банкингу, чеки из банкомата или кассы. Вы моментально увидите операции, проведенные в Monobank, ПриватБанк и т.д. прямо в системе и сможете привязать их к сделке.
Воронки продаж в СРМ: заманить и «обработать»
Конкуренция на рынке недвижимости высокая, необходимость проработать каждый запрос очевидна, стоит немного опоздать и человек идет дальше, тем более те же объекты часто есть в портфеле других компаний.
После того, как заявка попадает в KeyCRM, вы можете запускать ее по воронке продаж. Какие этапы характерны для ваших процессов, знаете только вы, поэтому включена опция самостоятельной настройки и редактирования любых статусов.
Руководитель может контролировать пошаговое продвижение лида, видеть когда дело надолго «зависло» в одном состоянии и вовремя реагировать. Иногда лида следует «дожать», предложив скидку, альтернативу или дополнительный бонус. Перевод в следующий статус происходит моментально, просто передвиньте канбан.
Сделка уже «в кармане». Оформляем?
Когда заявка переходит в сделку, одним нажатием кнопки вы превращаете ее в Карточку заказа и Профиль клиента (Контакт), в них все важные данные, включая историю общения, даже если оно происходило через разные каналы связи.
KeyCRM внимательно следит за «чистотой» базы, дубли клиентов (одинаковые контактные данные, ФИО и т.п.) сразу же предлагается объединить: автоматически или вручную.
Чтобы подготовка документов (коммерческих предложений, сделок, счетов) занимала минимум рабочего времени менеджеров, было бы хорошо иметь в срм для продажи недвижимости шаблоны, в которые система самостоятельно загрузит нужные данные (с карты сделки или покупателя), а вы просто распечатаете их в один клик.
Все по плану: календарь в срм
Жизнь любого риэлтора или руководителя агентства недвижимости всегда наполнена встречами с клиентами и партнерами (компании застройщики), показами недвижимости, отраслевыми мероприятиями. Чтобы наконец-то навести порядок в расписании, можно воспользоваться встроенными календарями KeyCRM: события легко привязать к сделке, воронке, карточке клиента. Кроме того, сотрудникам удобно ставить задачи, ограниченные во времени. Дедлайн пропущен? Вы обязательно узнаете об этом, реально управлять командой даже на расстоянии.
Выдыхайте: никто не «украдет» вашу базу
Чтобы хитрые сотрудники не вышли на клиентов или владельцев квартир самостоятельно; не забрали с собой контакты партнеров, с целью создания своего, похожего бизнеса, в KeyCRM разработали крутую систему настройки прав доступа: администратор системы, чаще всего это владелец или директор, может ограничить «видимость» целых разделов или конкретных строк, данных для некоторых менеджеров, которым они не нужны в работе. История действий покажет: кто, что и когда записывал, правил или удалял из KeyCRM – просто всевидящее око какое-то!
Смело приглашайте всю команду, это безопасно и бесплатно (да, да, мы не снимаем плату за подключение пользователей, даже если их очень много).
Преимущества срм для агентства недвижимости
Качественный сервис для автоматизации бизнеса по продаже домов, квартир, офисов, решит целый ряд проблем, тормозящих ваше дело:
- Потеря запросов или ответы на них с опозданием.
- Хаос в базе данных (каталоги объектов, карточки клиентов).
- Ошибки сотрудников, которые часто стоят агентству сделки.
- Низкая конверсия обращений в показы.
- Рутина, съедающая время, которое можно уделить поиску новых партнеров, разработке стратегии «завоевания мира».
- Недостаточный уровень безопасности данных, неуправляемый доступ «всех ко всему».
- И многое другое.
CRM для агентства недвижимости оптимизирует работу компании: качественные показатели растут, экономится время менеджеров; количество ошибок, обусловленное «человеческим фактором», сводится к нулю, данные систематизированы и учтены в аналитике.
Для того чтобы все сотрудники радостно работали в системе, не саботировали ее внедрение, нужен понятный, «дружественный» интерфейс, возможность настроить его под направление деятельности каждого, например, убрать лишние разделы, вкладки, поля – это есть в KeyCRM. Плюс стильный современный дизайн, который сделает нашу срм для недвижимости помощницей всей команды. Тестируйте бесплатно и подключайтесь!
