Як продавати в TikTok без витрат на рекламу? Кейс клієнта KeyCRM – ZarsusParfum

тік ток продажі

Звідки виникла ідея? Навіть не так, чому відео з парфумами? Так рідко буває, але навіть наш сапорт підписаний на ваш канал у TikTok!

Проєкт “ZarsusParfum“ ми відкрили вдвох з Євгеном, TikTok-блогером, у жовтні 2022 року. Його дружина володіла таким магазином, але коли розпочалася війна, поїхала з дітьми, а бізнесом треба було займатись. Залишалося близько 500 флаконів парфумів. І ось я кажу – Жень, а давай я візьму, почну. Відразу відмічу, що великого досвіду підприємництва в мене не було. Пару кейсів, які загнулися ще на старті. Але Женя вдарив по руках і сказав: давай. Ми забрали зі складу ті флакони, почали докуповувати із зароблених та особистих грошей. Зараз вийшли на 1100 флаконів на складі та регулярно по 150-200 флаконів отримуємо поставки. Всього понад 400 найменувань товару: парфуми, пробники, масляні парфуми та аромадифузори в машину.

Важливо ще сказати, що ми одразу домовилися – контент на Жені, ведення замовлень – на мені. У Жені зараз понад 1 млн. підписників на ТікТок, близько 100 тис. в Інстаграм і це справді жива українська аудиторія.

Коли відчули, що все ж таки потрібна CRM?

Починали в моїй квартирі, доки вона не перетворилася на склад. Потім переїхали до офісу, де зберігаємо товар, працюємо та знімаємо всі відео. У якийсь момент стало зрозуміло, що треба якось все більш автоматизовано робити, стало дуже важко вести підрахунки. Я почав дізнаватися, які CRM-системи є на ринку, реєструватися, знайомитися з можливостями. Спочатку мені здалося, що взагалі нам нічого не підходить. Хоча зараз знаю, що KeyCRM була чудовим варіантом, але я просто не подивився навчальні відео на YouTube. Ви знаєте цей опір – складно, не хочу, не буду. Краще ми візьмемо співробітників і якось “по- старому” впораємося.

Довго “поралися”? 🙂

Так, “по-старому” все-таки, як виявилось, не наш варіант, зі співробітниками дороги розійшлися і ми знову залишилися з Женею вдвох. Він сконцентрувався на контенті, а я зрозумів, що без СRM вже неможливо обробляти обсяги, що підросли. Почав розбиратися і цього разу все вийшло. Подобається, що багато сервісів інтегруються з KeyCRM буквально в кілька кліків, наприклад Checkbox, яким ми теж користуємося.

Класна штука – тригери, якщо їх налаштувати, це значно економитиме час роботи. Хороша аналітика по товарам, розуміння середнього чека. Я можу відстежувати зараз рентабельність і ставити цілі на наступний місяць. Нових співробітників набираємо, плануємо теж навчати працювати відразу в СRM.

Давайте більше про Тікток. Питання, яке мучить мене як контенщика, звідки Женя бере ідеї для відео? Тобто ви завжди у замкнутому просторі, завжди з одним товаром, але ми все ще дивимося на вас.

Все знімається одним дублем, тобто Женя – це просто креативна людина, яка навчилася знімати та розмовляти на камеру. Він і сам каже, що кожен може. І не обов’язково мати сценарій чи план на день. Ми показуємо наш побут, часто ведемо прямі ефіри в ТікТок, де видно, що пакуємо посилки та що це все справжнє. Зараз я з упевненістю можу сказати, що хотів би побудувати ще один такий магазин, якщо буде ще один напарник-блогер для його просування.

Чому саме Тікток?

Мало хто знає, але саме Тікток працює за принципами таргетованої реклами. Якби ви побачили користувацьку угоду цієї соціальної мережі, були б шоковані, скільки даних про користувачів вони збирають. Наприклад, ви десь шукали парфуми, отже чекайте на ролики про це у ваших рекомендаціях ТікТок.

Хто у вас найчастіше купує?

Наша цільова аудиторія – від 18 до 60 років. Так, абсолютно всі люди купують. Як хлопці, яким 18 років, пишуть “допоможіть обрати”, так і жінки, яким за 50.

Чи не було у вас якихось конфліктних ситуацій, коли хтось очікував, що це буде інший за якістю парфум?

У нас дуже лояльні ціни – одна баночка від 199 грн. Тому всіх, хто має сумніви, я відправляю читати наші відгуки. Зараз у нас вже понад 3 повністю забитих Актуальних в Інстаграм, і це не просто “дякую, отримав”, а розгорнуті коментарі.

Ну і ми з Женею, якщо чесно, не такі люди, які продавали б щось відверто погане. Так, це дешевий продукт, але йому є місце на ринку і він виконує свої функції. Нам важлива репутація. Замовляємо товар із Туреччини, зараз почали тестувати Францію та Японію.

Чи є у вас конкуренти?

Так, є кілька магазинів в Інстаграм, які також продають парфумовану воду, але якщо говорити саме про Тікток – там ми самі.

Тобто ви монополісти в українському Тіктоці?

Можна і так сказати. Ми бачимо там величезне джерело трафіку, просто максимально недооцінене. І це джерело можна обіграти для будь-якого бізнесу – від пробників парфумів по 50 грн до продажу квартир у Дубаї.

Існує теорія, що для ТікТок обов’язково потрібен окремий контент-план. Тобто не можна вести Інстаграм і просто копіювати звідти контент у Тікток. Ваші думки щодо цього?

Я чув про таку теорію, але ми не змінюємо контенту. Це ті самі відео, які спочатку публікуються в ТікТок, а після робочого дня я заливаю їх в Інстаграм. Ми без будь-якого контент-плану від початку розвитку нашої компанії. Це завжди такий live-формат. До речі, якщо говорити про дорогі продукти, одним із перших Женіних кейсів був продаж сонячних станцій у ТікТок. Ціни на них стартують від 7000 дол. за найбюджетнішу для квартири, та зростають залежно від площі та потреб.

Також ми зазвичай завантажуємо все одним дублем, оскільки, на наш погляд, це підвищує можливість залетіти до рекомендацій.

Повернімося до CRM та її зв’язки з роботою в ТікТоці?

Я думаю, неможливо будувати будь-яку компанію – офлайн, онлайн, з ТікТок або без, якщо у вас немає автоматизації і точного обліку, до копійки. Коли ми стали краще заробляти, то почали по-іншому ділити між собою прибуток. Для цього потрібно мати точні цифри, інакше ніяк.

Підключивши CRM-систему, я зміг звести обробку замовлень в одне вікно. У хороший день – це близько 100 замовлень + окремо працюємо з оптом, там використовуємо інтеграцію з Телеграм. Так, поки що немає модулю для ТікТок, але в будь-якому випадку я можу вести облік клієнтів, швидко друкувати накладні НоваПошта, вести облік товарів та бачити аналітику. 

Як ви бачите розвиток вашої компанії? Ви й надалі не плануєте вкладатися в рекламу, працювати тільки в соцмережах?

Ми хочемо зробити сайт і продавати не лише у соціальних мережах. Хоча й у них, звісно ж, хочеться закріпитись, отримати більше підписників. 

Плануємо розширювати асортимент і, звичайно ж, продовжимо користуватися KeyCRM, бо це найшвидший спосіб обробляти замовлення та вести облік клієнтів.

Маргарита Кудрина
Наполегливо систематизую хаос і рятую від рутини.
Вірю у вільні вихідні 🙂