Запуск точки продажи сопутствующих товаров, которые пересекаются с основным сервисом, является одним из основных способов увеличить доход в сфере услуг. Здесь срабатывает эффект добавочной ценности, которая решает запрос клиента.
Когда девушка видит результат после лечения волос в салоне, она готова отдать деньги за линейку средств, чтобы поддерживать такой же результат дома. Владелец собаки, которую привезли в ветклинику на прививку, с удовольствием купит ему на ресепшене витамины, антигельминтные препараты и вкусняшки. Человек, который пришел забирать отремонтированный смартфон, на радостях может захотеть приобрести еще и новый чехол или защитное стекло.
Парикмахерские часто продают средства по уходу за волосами или гаджеты для стайлинга. Маникюрные салоны — масло для кутикулы, лосьоны для рук, восстановительные масочки. Ветеринарные клиники — игрушки, вкусняшки, переноски, аксессуары, лекарственные препараты для животных. Сервисы по ремонту электроники — чехлы, защитные пленки, зарядки, селфи-палки, держатели и т.д.
Эта логика работает во многих нишах. Для компании из сферы услуг это отличная возможность предложить клиенту большую ценность, закрыть запрос, повысить средний чек и доход на пользователя.
Окей, все круто. А в чем проблема?
Построение и развитие эффективной системы дополнительных продаж — это большой объем работы, который может забирать много времени.
Основное направление работы массажной студии, спа-салона, кабинета шугаринга и других компаний из индустрии обслуживания — запись клиентов на услуги.
Сопутствующие товары — это дополнительная головная боль: отслеживание заказов, складские остатки, контроль оплат, выдача чеков. Чтобы держать в фокусе оба направления, нужна систематизация услуг/товаров и настройка процессов. И желательно в одном решении, автоматизирующем все задачи.
Идеальное сочетание: запись на услуги и управление продажами в KeyCRM
Crm система простыми словами — это инструмент для организации и оптимизации процессов в бизнесе. На рынке есть разные решения, которые закрывают либо продажу товаров, либо предоставление услуг. Мы позаботились, чтобы KeyCRM объединяла оба функционала.
KeyCRM — это CRM-система для малого бизнеса, которая помогает автоматизировать запись на услуги и управлять магазином. Это актуально для салонов красоты, студий макияжа, косметологических, маникюрных, подологических кабинетов, ветеринарных клиник, массажных салонов, спа-центров, которые хотят параллельно развивать продажи товаров.
Функционал Crm для сферы услуг:
- запись на услуги прямо во время общения с клиентом. Заявки с сайта, мессенджеров, телефонные звонки сразу подтягиваются в рабочий кабинет CRM-системы;
- распределение и назначение заявок на конкретных работников;
- ведение клиентской базы данных. Карты клиентов с контактами, историей обращений и коммуникации, возможностью добавлять разные типы файлов, чтобы быстро сориентироваться в истории взаимодействия;
- автоматизация общения в мессенджерах, чатах, соцсетях, email. Сообщения по всем каналам отображаются в окне Crm-системы, менеджерам не нужно логиниться в других приложениях;
- планирование загруженности мастеров. Больше никаких пропущенных визитов или путаницы в графиках специалистов;
- автоматизация напоминаний. Отправляйте уведомления о записи, приглашении на новую услугу или анонсы акции одним движением из срм-системы.
Как автоматизировать процессы благодаря crm системе? Пример бизнеса из сферы услуг — клининговая компания Чистота, которой KeyCRM уже помогла автоматизировать бизнес-процессы и коммуникацию с клиентами. Теперь обработка, распределение и контроль выполнения заказов занимают гораздо меньше времени. Возможно, опыт этой команды вдохновит вас на оптимизацию процессов в своем бизнесе.
Читать кейс: как клининговая компания Чистота обрабатывает заявки благодаря чатам в KeyCRM
Функционал Crm для интернет-магазина:
- ведение товарного ассортимента магазина в Crm. Прямо в системе можно создать товар, указать закупочную цену, свойства, цену продаж, описание, изображение;
- быстрая обработка заказов. Их можно добавлять вручную или создать за секунду прямо во время телефонного разговора или общения в инстаграме.
- встроенный модуль Instagram. Если вы продаете товары в инсте, то не пропустите ни одного сообщения от клиента. Наша crm-система для Instagram-магазина показывает не только сообщения из директа, но и из комментариев, сторис и даже реакций на них.
- складской учет, управление продажами и закупками. В Crm-системе можно зарезервировать товар и контролировать остатки, чтобы своевременно производить закупки и поддерживать актуальный ассортимент;
- работа с POS-терминалами — печатайте фискальные чеки прямо при оформлении заказа в Crm-системе или при необходимости отправляйте чек на электронную почту или SMS;
- аналитика продаж — в разрезе различных филиалов, товаров, категорий или менеджеров за любой промежуток времени.
Что получает бизнес благодаря KeyCRM
Мы знаем потребности компаний в сфере услуг и ecommerce-бизнеса, поэтому создаем продукт, который удовлетворяет максимум ваших требований.
Все процессы — коммуникация с клиентами, запись на услуги, продажа товаров — внутри CRM
Менеджер салона красоты может собирать и обрабатывать сообщения из соцсетей и менеджеров, вести расписание работы мастеров, записывать посетителей на услуги, продавать бьюти-средства в режиме единого рабочего окна. Все процессы построены внутри CRM — не требуется никаких дополнительных приложений, стикеров, блокнотов или таблиц.
Управление работой со смартфона или планшета
Администраторы не сидят за компьютером весь день. С KeyCRM управлять записью на услуги, продажей товаров, оплатами, работой персонала можно с телефона или планшета. Модули адаптированы под мобильные устройства. Поэтому если посетительница купила новый шампунь, администратор прямо со смартфона сразу отмечает это в системе.
Кстати, если человек платит за товар картой, оплата сразу появляется в crm-системе для салона. Платежные сервисы в crm обеспечивают прозрачность финансовых операций, безопасность бизнеса и открытый контроль за действиями подчиненных.
Автоматизация доступна каждому
KeyCRM — за справедливую тарификации. Вы получаете доступ ко всему функционалу KeyCRM сразу после подключения и оплаты. Владелец салона, парикмахерской, сервисного центра, ветклиники может контролировать бизнес-процессы, работников, уровень сервиса и коммуникации без ощутимой нагрузки на бюджет. CRM становится не дополнительной статьей расходов, а наоборот оптимизирует бизнес-операции и время вашей команды. Это доступное решение даже для малого бизнеса, который только начинает набирать обороты.
Управление клиентским опытом вместе с KeyCRM
Повышение продаж услуг и товаров — это об управлении клиентским опытом. А клиентский опыт — это впечатление: скорость ответа, оперативная обработка заказа, ненавязчивые напоминания о запланированном визите, поздравления с днем рождения, персонализированный подход, когда менеджер знает, что вас раздражают телефонные звонки, а у вашего кота пищевая аллергия.
Чтобы взаимодействие с компанией было максимально комфортным, а уровень лояльности и повторные продажи повышались, важны все моменты — от маркетинга до непосредственной продажи и последующего обслуживания. Как учитывать все эти моменты, особенно если клиентов больше десятка? Без Crm-системы для малого бизнеса — никак.
CRM-система для интернет-магазина и сферы услуг напоминает процесс сборки пазла. В бизнесе есть много разных элементов, которые нужно соединить вместе. Если вы не используете crm-систему, все детали пазла хаотически разложены на полу. Очень интересно, но ничего не понятно. Когда вы начинаете использовать срм-систему для бизнеса и раскладываете процессы по полочкам, приходит понимание, как все взаимосвязано, где лежат нужные элементы и как собрать их вместе. Как только все детали будут на своих местах, вы увидите общую картину, проанализируете данные и сможете принимать более эффективные бизнес-решения.
Crm-система — это один из умных помощников для компании, которая стремится к увеличению дохода, стимулированию продаж и повышению лояльности клиентов. Отдайте рутинные рабочие процессы системе автоматизации и фокусируйтесь на развитии и масштабировании.
Хотите попробовать? Просто начните свой тестовый период в KeyCRM — и пользуйтесь всем функционалом системы бесплатно до 30 дней.
