Роман Очитков делиться успехами компании ua3d.pro, особенно в рамках волонтерской поддержки военных, а также рассказывает, как в этом процессе ему помогла автоматизация от лидеров украинского рынка — KeyCRM и Вчасно.Каса.
От потребности к бизнесу: как крепление для Старлинк стало двигателем компании
Прошлой зимой в блэкаут я работал удаленно и использовал Старлинк. Это отличная вещь, кроме одного момента – роутер невозможно прикрепить к стене. Ну а дальше, все как у предпринимателей. Сначала напечатал на 3D-принтере себе, оказалось удобно, подумал еще немного и добавил на OLX. Понеслись заказы. Купил еще 2 принтера, открыл магазин на Пром, начал снимать видео в ТикТок, изучать вопросы автоматизации – и вот мы сидим с вами, общаемся.
Да, Роман, очень стремительный путь за чуть более чем один год деятельности. Откуда сейчас приходит больше всего заказов?
Спасибо! ТикТок оказался хоть и хаотичной платформой, но дающей результат. Опубликовал видео и сразу “А можно?”, “А получиться?”. В таком потоке очень важно не растеряться и структурировать эти запросы и заказы. Нужны не только люди, которые быстро начнут отвечать и оформлять, но и система, где все это будет происходить.
Как нашли KeyCRM? Сразу ли поняли, что это то, что нужно?
Помню, что увидел рекламу в YouTube, затем погуглил вопрос по украинским продуктам (очень хотелось все-таки наш, а не иностранный), и так попал на KeyCRM. Кстати, зарегистрировался на пробный период без оплат и думал, что точно не успею – буду месяца 2 разбираться в этих API-ключах и прочем, но нет! Инструкции были понятными, быстро подключил магазин на Пром, добавил Вчасно.Каса, настроил две почты и многое другое. Когда пришло время оплачивать, вопрос “А будете ли продлевать?” уже даже не стоял.
3D-принтеры для армии и производства: как стать волонтером из дома
Вы начинали с 3D-изделий, сейчас же в продаже в основном принтеры. Как так вышло? Не растите ли себе конкурентов?
Да, в начале мы опирались на то, что будем продавать только 3D печатные изделия. Это выгодно, потому что можно получить до 500% маржи на одном товаре (если не было брака, и принтер сработал отлично). Благодаря ТикТоку заказы тоже появились быстро, а с ним и конкуренты… Мы транслировали весь процесс, и этим воспользовались. Маржа упала на 200%, продажи просели. Пришлось менять стратегию и начинать продавать именно принтеры.
А почему решили идти именно в ТикТок?
У меня есть небольшой бэкграунд в плане съёмки видео и опыт работы с YouTube-каналом. Зная всю кухню изнутри, достаточно легко брать одну тему и снимать по 10-15 роликов о ней. В среднем я начал выпускать 4-5 ТикТок-роликов в день, и наш аккаунт начал органически расти. Причем подписчики приходят тысячами и на новые, и на старые ролики, когда, к примеру, тот же ютуб дает охваты только на новые видео, аккумулируя в основном текущих подписчиков.
Фейсбук и Инстаграм сейчас отношу к социальным сетям-разочарованиям. Получить толчок органически там почти невозможно, а вкладывать бюджеты, когда есть альтернатива в виде ТикТока, – просто неинтересно.
Как сейчас обстоит ваша работа, что лучше продается?
После падения продаж изделий, сделали ставку на принтеры и комплектующие к ним. Мы уже набрали некий вес, доверие подписчиков. Например, за прошлый месяц только через Тик Ток мы продали 20 принтеров. Цена колеблется от 12 до 90 тысяч гривен.
Кроме этого, активно торгуем через магазин на Prom, особенно комплектующими, и продолжаем брать заказы на изделия.
Я знаю, что 3D-принтеры играют важную роль в военной помощи. Расскажите детальней?
Да, сейчас все работаем ради победы. 3D печать стала одним из инструментов, которые используют волонтеры и обычные люди. Например, у них есть средства купить принтер и комплектующие. Тогда они организовывают дома “ферму”, объединяются в фб-группах или телеграм-чатах, чтобы получить рабочие прототипы, и печатают их в свободное время. Фронту нужно много мелких деталей, которые легко сделать дома и отправить сборщику. Таким образом, каждый помогает по возможности, а вместе получается достичь больших результатов.
Но покупают не только обычные люди, но и предприятия, я права?
Конечно! Прошлый летом к нам обратился рессорный завод. С переходом на военные рельсы они немного изменили формат работы и начали производить детали для саперной обуви. Сначала заказали один принтер, мы помогли с настройкой, а через пару месяцев масштабировались до 25 штук, и сейчас выпускают производственными партиями.
Дело в том, что 3D-печать сильно удешевляет процесс. К примеру, создать производственную матрицу для термопластавтомата на заводе может стоить $10 тысяч, а сделать такую же запчасть на принтере – 50 грн.
Прототипы вы тоже рисуете? Как происходит процесс?
В команде есть технический инженер, который под заказ может отрисовать прототип необходимой вам детали. Например, пока мы с вами разговариваем, он рисует педаль, с помощью которой человек без рук сможет управлять дроном. Наш клиент, военный с инвалидностью, чувствует потребность быть полезным, и мы рады, что можем помочь таким образом.
О работе с Вчасно.Каса и интеграции обмена электронными документами в KeyCRM
Необходимость в фискализации привела нас к подключению сервиса Вчасно.Каса. Очень удобно, что в KeyCRM есть уже готовая интеграция, без привлечения программистов или сложностей настройки. Создание фискальных чеков занимает несколько кликов, все интуитивно понятно и легко настраивается. У нас несколько предприятий (продажа принтеров и изготовлений изделий), их можно легко выбирать, не покидая систему. Если в начале была тревога, например, не выдать какой-то чек, то сейчас я уверен в том, что 99 из 100 чеков мы точно выдаем.
Кстати, очень нравится автоматизация закрытия смены, которая выполняется в 22:00 каждый день. До этого обновления я как-то открыл смену 31 декабря, а закрыл 14 января, и то случайно это заметил. Бухгалтер потом был особенно мне благодарен:)
Интеграция Вчасно.Каса с KeyCRM в целом снимает уровень напряжения – как моего, так и менеджеров по продажам.
Давайте выберем несколько фишек KeyCRМ, которые вам особенно полезны.
Это абсолютно другой уровень доверия и одна из причин, почему мы выбрали именно KeyCRM. Другие CRM предлагали только воспользоваться ботом, а это не отвечает нашим потребностям и не создает ощущение “личной переписки”.
- Автоматизация через триггеры
Пока подключил минимум, но очень понравилось видео, где рассказывают об идеях настройки шаблонов (Роман имеет в виду – Как увеличить количество забираемых с почты посылок?). Жду другие, потому что не всегда хватает собственной фантазии.
- Учет финансов и аналитика
Просто незаменимая штука, потому что ты знаешь сколько менеджер заработал сегодня, а сколько вы вместе сделали за неделю, какое количество денег сейчас вложено в товар и многое другое. До подключения CRM, мне кажется, что я даже до конца не понимал – а мы вообще зарабатываем? Потом подключил транзакции с банков и стало понятно, что это плюс.
Очень рекомендую всем изучить Базу Знаний от KeyCRM. Вникнуть на свежую голову удобно на выходных. Можно найти много полезных настроек именно под ваш бизнес, быстро подключить и начать пользоваться уже с понедельника.
Поделитесь планами, каких высот будете достигать в этом году?
Сейчас занимаются разработкой нашего собственного сайта на Вордпресе. Выбрали его с учетом, что легко можно подключить интеграцию WooCommerce к KeyCRM и обрабатывать заявки в окне CRM-cистемы. Хотим развивать магазин, запускать программу лояльности, понемногу выходить на зарубежные маркетплейсы. Например, уже подключил наш магазин на Etsy.
Хочется расширяться, увеличивать поток заказов и количество коллег. Благодаря ресурсам и легкости интеграции сотрудников в KeyCRM – это становится возможным. Так что продолжаем двигаться к цели.
Приятный бонус для читателей: cкидка в 5% по промокоду КeyCRM на любые изделия от ua3d.pro.
