CRM для мастерской кожаных изделий: автоматизация обработки заявок с Украины и всего мира

Мастера SKIN & SKIN производят авторские уникальные кошельки, рюкзаки, дорожные сумки, несессеры и органайзеры, сумки-бананки, клатчи, кейсы для ноутбуков и планшетов. Это эксклюзивные кожаные изделия ручной работы, которые при желании можно персонализировать тиснением или гравировкой.

После начала полномасштабной войны мастерская, как и многие другие украинские бизнесы, зашла в еще одно направление — производство военного снаряжения. Конечно, работа с заказами в интернет-магазине нуждается в автоматизации. Мы поговорили с основателем компании Максимом Коровиным о переезде с российского софта на KeyCRM, налаживании процесса обработки заявок и волшебном комбо инструментов, которые невероятно облегчают жизнь малому бизнесу.

Смотрите видеоотзыв Максима о том, как KeyCRM экономит время и автоматизирует процессы.

Максим, здравствуйте! Расскажите, с чего началась история вашей мастерской.

Для нас все началось в 2016 году с небольшого «гаражного» хендмейд-производства. Тогда мы даже не представляли, что эта ниша станет столь популярной. Продвижение в Insta только зарождалось, на ютубе не было никаких видео, а на украинский рынок поступали только массовые изделия из Турции и Китая.

Мы начали изготавливать аксессуары из кожи и сразу делали акцент на рынок Украины. Много ресурсы вкладывали в контент, построение бренда, рекламу — все это имело накопительный эффект. Со временем начали выходить на worldwide и запустили продажи на Etsy.

Сначала KeyCRM была только системой для продаж за границу

Какие инструменты использовали для учета?

Изначально, как и у многих бизнесов, были таблицы. Затем я понял, что не хватает аналитики: мы не знаем, кто постоянные клиенты, кто новые, на каком мы этапе, какая вообще ситуация в бизнесе.

Думаю, все компании проходили этап, когда заказы фиксируются в таблицах. Со временем понимаешь, что этого недостаточно.

Поэтому лет 5-6 назад мы установили Битрикс, началась история с автоматизацией и сквозной аналитикой. Но маркетплейс Etsy вообще выпал из фокуса внимания — не было возможности интегрировать его в ту систему. Примерно тогда же мы впервые познакомились с KeyCRM.

То есть использовали KeyCRM только для работы с Etsy?

Да, мы мгновенно подключили Этси — буквально через 5-10 минут. И это была для меня диковинка:) Ну как так — настолько быстро! Интегрировали маркетплейс, начали накапливать информацию по заказам, использовали аналитику. Затем к Etsy добавился еще eBay и Shopify. То есть KeyCRM была таким вариантом для продаж за границу. Для внутреннего рынка мы продолжали использовать Битрикс.

О переезде на KeyCRM и интеграции с другими украинскими сервисами для производства и продаж

Когда полноценно переехали в KeyCRM?

После начала полномасштабной мы переключились на изготовление военного тактического снаряжения: ремней и поясных систем, сумок и подсумков, карабинов, креплений и т.д.

Мы пошли наиболее логичным путем: в компании были отлажены производственные процессы, была команда менеджеров и каналы продаж. Поэтому мы переориентировались на похожий сегмент продукции. И уже через 2-3 недели были первые прототипы товаров и куча людей из Сил обороны с рекомендациями и идеями по совершенствованию. То есть, это уже была полноценная разработка продукта военной амуниции.

Процессы на производстве несколько изменились. Ассортимент, учет, заказы — все эти данные нужно было фиксировать. Когда у тебя есть постоянные сложности с программами и сервисами, которые критически важны для работы, это очень раздражает и нервирует. Кроме того, мы приняли решение отказаться от продуктов компаний с российскими корнями. Это вызывало внутренний диссонанс.

Мы посчитали, что за неделю команда тратит кучу рабочих часов на ожидание передачи каких-либо данных между программами или на сохранение статистики, которая в результате все равно слетала.

Переломным моментом стало то, что я был вынужден обращаться к программистам каждый раз, когда нужно было починить какую-нибудь интеграцию, подсоединить новые источники лидов и т.д. Это простой и потерянные деньги.

Зависимость от программистов создавала дискомфорт — компания просто не чувствовала себя стабильно. Мы поняли, что нужно отказываться от всех этих сервисов и систем, где хранилась куча разрозненных данных, и объединять все в одном сервисе. Я сразу подумал о KeyCRM.

🙂 Почему именно KeyCRM?

Ну здесь достаточно одного слова — интерфейс. Очень простой, лаконичный, понятный и интуитивный. У нас уже был опыт работы в вашей системе: если в программе все просто и понятно, то какой смысл усложнять себе жизнь и искать какие-то другие решения? Это топ на рынке. Сервис никогда не лагает, работает стабильно. Поэтому никакие другие альтернативы мы даже не рассматривали.

Когда начали углубляться в другие доступные интеграции KeyCRM, поняли, что СРМ-система закрывает все наши потребности. Все источники, каналы и продажи, доставки и оплаты, есть автоматизация, все можно настроить самостоятельно. Без программистов, без ТЗ и кучи потраченного времени. Настройка всех фишек, необходимых для работы, заняла до недели. Главное — систему можно полностью адаптировать под себя, и это подходит для разных ниш.

Какие функции для вас самые полезные?

Меня как собственника больше всего интересует аналитика. Мы можем сегментировать почти все: по источникам продаж, датам, менеджерам, статусам. Это очень помогает с классификацией.

Второе — автоматизация. Мы автоматизируем малейшие действия сотрудников, чтобы сэкономить время. К примеру, изменение статуса заказа. Зачем менеджеру тратить время, если это может происходить автоматически. То же самое с отправками смс, запросов на отзывы и т.д.

Нравится реализация раздела заказы. Каждый может настроить под себя нужные колонки и строчки. Мы можем их сортировать, фильтровать, осуществлять поиск, производить экспорт и т.д.

Много интеграций, есть все основные маркетплейсы в СРМ: Rozetka, Prom, Kasta, Алло, даже OLX. Есть Facebook и Instagram. Автоматическая интеграция с Шопифай, что тоже очень удобно.

Всего несколько сервисов — и потребности малого бизнеса закрыты на 90%

Знаю, что вы перешли со всех российских продуктов и интегрировали несколько украинских систем для разных процессов. Расскажите об этом поподробнее.

Да, раньше мы использовали 1С, сейчас завершили переход на украинский сервис складского учета и управления производством Ordage. У вас тоже есть с ними интеграция. Могу рекомендовать это решение всем, кто занимается небольшим крафтовым производством и имеет склады. Благодаря интеграции с KeyCRM мы смогли «замкнуть» всю автоматизацию на этих двух системах и удобно вести учет. А если соединить Ordage с финансовым сервисом Finmap, то это закроет 90% всех вопросов малого бизнеса. Все сервисы готовы к использованию, со службами поддержки и доступные по цене для украинских предпринимателей. Это выгодное комбо, которое легко настроить благодаря готовым интеграциям.

Какие приоритеты определили для себя на этот год? И какие советы можете дать коллегам, которые ведут бизнес в Украине?

В этом году мы решили вернуться в свое основное направление и делаем ставку на изготовление изделий из натуральной кожи для украинского и зарубежного рынков. Фокусируемся на разработке новых продуктов, потому что, честно говоря, их не хватает. Мы очень долго отдавали все время и силы разработке военного снаряжения, а для маленького производства это достаточно сложная задача.

Что касается советов… Сегодня тяжело всем, ведь ситуация может стремительно измениться в любой момент. Поэтому сейчас очень актуальна фраза: «Надейся на лучшее, а готовься к худшему». Мы можем строить только краткосрочные планы, годовые планы — это уж слишком большая роскошь. Ориентируемся на полгода, но все равно раз в несколько месяцев приходится их пересматривать, потому что обстоятельства меняются. И это будет продолжаться. Поэтому советую всем быть гибкими и быстро адаптироваться к новым реалиям.

🎁 Бонус для читателей нашего блога от Максима и его команды! Выбирайте кожаные изделия в интернет-магазине SKIN & SKIN и оформляйте заказ со скидкой 20% по промокоду KEYCRM20. Приятного шопинга!

Маргарита Кудрина
Настойчиво систематизирую хаос и спасаю от рутины.
Верю в свободные выходные 🙂