KeyCRM – это CRM-система, которую пользователи чаще всего настраивают самостоятельно благодаря инструкциям и подсказкам в нативном интерфейсе. Но иногда клиентам нужно больше внимания. Например, перенести масштабную базу данных из российских CRM или помочь построить отдел продаж и их работу именно в CRM. Тогда на помощь приходят агентства интеграторов – официальные партнеры KeyCRM. Одними из них является «Adminka Pro», которая вместе с клиентом рассказала нам о своих успехах в сотрудничестве.
Расскажите о Giunti Psychometrics: чем занимается компания?
Меня зовут Анжелика. Более 6 лет я работаю менеджером компании Giunti Psychometrics, занимающейся психодиагностикой. Если коротко, мы берем лицензии международных иностранных современных тестов и адаптируем их для Украины с последующим правом на продажу.
Наши клиенты – частные психологи, государственные и частные учреждения, школы, медицинские учреждения, HR-агентства. Например, мы организовываем психологическую оценку для кандидатов в Нацполицию, КОРД, НАПК, НАБУ и Нацбанк. Есть огромный проект по наполнению ИРЦ — инклюзивно-ресурсных центров, более 700 локаций, которые получили наши методики за государственный счет. Это диагностика интеллекта, аутизма, расстройств пищевого поведения, отдельный сегмент тестов по профориентации и многое другое.
Как были построены бизнес-процессы для полномасштабного вторжения?
Сама компания была основана в 2007 году. Когда я заняла должность, процессы уже были отлажены в AmoCRM. Все вроде бы было ясно, но постоянно накапливались дубли каких-то непонятных сделок. После начала полномасштабного вторжения, когда мы немного стабилизировались, принялы решение переезжать на другой продукт. А еще очень хотелось одновременно решить проблему с дублями.
Мы принялись рассматривать варианты украинских продуктов, сделали их приоритетом. Были удивлены, что рынок Украины действительно имеет достойные аналоги, из которых оставалось только выбрать.
Я знаю, что вы очень тщательно выбирали, расскажете детали?
Процесс проходил с огромными паузами, потому что мы искали несколько раз интеграторов. То есть, мы сразу поняли, что настроить самим и разгрести дубли с 2013 года нам не хватит ни ресурсов, ни знаний, ни тем более времени. Поэтому мы с коллегой написали подробный чек-лист того, что ожидаем от CRM – интеграции с Facebook, мессенджерами Telegram и Viber, подключение нашего сайта к CRM, возможность использовать телефонию в окне CRM.
Должна сказать, что у нас очень большие и разнообразные лендинги с автоматическими сделками, зависящими от действий клиентов на сайте. Затем они подтягиваются в воронку продаж с последующим выставлением счета. То есть, это серьезно построенный процесс, который нужно перенести в новую CRM.
Этот чек-лист мы начали отправлять всем интеграторам, найденным в сети. Первый интегратор, например, предложил зарубежный PipeDrive и украинский OneBox (обе crm давали нам много лишнего функционала и достаточно большой ценник). Другой интегратор тоже предоставил варианты систем, но они даже не отвечали нашим требованиям. А вот еще один отказал, но сказал, что передаст контакты команде, что потянет такой перенос. Так мы познакомились с Adminka.pro.
Как быстро выбрали именно KeyCRM с интегратором?
К нам присоединяется Анатолий и Юлия из Adminka.pro.
Это забавно, но познакомились мы в августе, а начали сотрудничество в декабре за несколько недель до Нового года. Потому что мы все не ищем легких путей 🙂
Задача была такова: «А давайте все перенесем за 2 недели». «А давайте!», — ответили мы.
Мы снова подняли вопрос о PipeDrive, а затем команда предложила KeyCRM, – рассказывает Анжелика. Нам сразу все понравилось, а кроме того, нам пообещали, что через 2 недели мы сможем базово работать в KeyCRM сами, а Анатолий и Юлия будут дозагружать данные, которые оставались в AmoCRM. Так и сложилось, через месяц мы финально переехали и отказались от AmoCRM.
Сколько человек сейчас работает в CRM? Саботировал ли кто-то новую систему и правила?
Два менеджера по продажам, три административных работника, а также бухгалтерия. Кстати, бухгалтерия раньше не имела доступа к CRM, у них были свои финансовые программы, а когда требовалось, переспрашивали у меня номера счетов. Теперь они легко заходят в KeyCRM, берут нужную информацию самостоятельно и никого не ждут. Это очень круто!
Вся наша команда была мотивирована отойти от старого подхода. Благодаря Adminka.pro мы еще и привели в порядок архивные сделки, сейчас в правильном формате ведем новые сделки, а значит, такие проблемы в будущем не возникнут.
Клиенты обращаются к нам по разным каналам: Telegram, Facebook, звонят по телефону на рабочий номер… Чтобы был порядок, мы считаем своим клиентом того, кого самостоятельно во время консультации ввели в CRM. Это очень мотивирует вести все в CRM. Также когда получаем контакт, то проверяем клиента через систему, на случай, если мы с ним когда-то коммуницировали. Возможно, он смотрел наши вебинары или прошел обучение, имеет методики. Это позволяет правильно строить беседу, предлагать действительно полезные материалы и, в общем, повышает лояльность
Саботаж новых продуктов в компании можно избежать в первые 2 недели, – говорит Юлия из Adminka. pro.
Для этого именно мы, интеграторы, проводим обучение и еще две недели поддерживаем клиентов бесплатно. То есть, они могут писать в сапорт KeyCRM, а могут писать мне. Некоторым людям легче задавать вопросы тем, с кем уже общались. Например, «Можно ли работать в KeyCRM с мобильного телефона?». «Да, можно, вот ссылка!».
В общем, когда в CRM-системе все правильно настроено, автоматически падают все заявки с сайта, приходят все источники, звонки и прочие, менеджер понимает – вот это единственное место, где я могу получить клиента и заработать деньги. Никак иначе это не работает. А затем в процессе работы появляется и чувство удобства.
Если мы уже заговорили о мобильной версии, расскажите, что вам нравится в KeyCRM?
Анжелика: Для меня мобильная версия на первом месте. И это чувство удобства, потому что можно отправлять счета. Я не всегда в офисе с ноутбуком, но благодаря этому не теряю скорость обработки клиентов.
Также мы активно используем Задачи. Раньше же как, блокнотик ведешь или Трелло, а сейчас быстренько записал себе задачу в CRM и пользуешься. Нравится, что задачу не обязательно привязывать под клиента, это может быть какое-то офисное дело, которое не хотелось бы помнить. Также можно указывать промежуточные результаты. К примеру, к этой дате я готовлю пакет документов, а такого-то числа передаю его курьером.
Очень удобны интеграции с мессенджерами, а также то, что в карте клиента можно увидеть всю коммуникацию: перечитать сообщения, переслушать звонок.
В воронках есть кнопки быстрой связи с клиентом через мессенджеры – просто вау. Я нажимаю эту кнопочку и открывается Вайбер или Телеграмм с контактом клиента. Это невероятная экономия времени. Кстати, мой рабочий Телеграмм не находит клиентов, если их не сохранить в телефонной книге, а здесь один клик, и передо мной автоматически открывается чат с клиентом. Я даже коллеге об этом писала: «Ты видела?!».
Анжелика, расскажите, как развивался рынок психологических методик до войны и как работает сегодня?
За несколько лет моей работы я вижу, что вырос спрос на качественную психодиагностику. Мы работаем с физическими лицами тоже, поэтому могут звонить по телефону родители, чаще всего возникает вопрос диагностики аутизма. Мы со своей стороны рекомендуем профильные организации, которые закупали у нас профессиональные методики по этому направлению.
С началом войны я честно предполагала, что психодиагностика отойдет на второй план. Ибо есть первоочередные задачи, которые нужно закрывать. Но оказалось – нет. Уже в начале марта к нам обратилось «Международное партнерство по правам человека» за благотворительной помощью в организации психологической оценки кандидатов во львовское ТРО. Тестирование “МПИ2” – одно из самых эффективных при оценке психопатологических рисков и показывает, можно ли человеку давать оружие в руки.
Работают ли ваши методики для переселенцев?
К нам обычно обращаются те, кто работает с военными и переселенцами. Некоторые города закупают методики чаще, например, сейчас Днепр стал психологическим хабом, потому что через него проходят многие переселенцы с восточных территорий. Работающие там центры сталкиваются с вопросами подтверждения диагнозов у детей, предоставления справки или психологической оценки целым семьям. Людям нужно устроиться на новое место работы, в школу или в специализированные детские сады. Невозможно диагностировать аутизм или другие нарушения “на глаз”. Психология сделала большой шаг вперед и утвердила международные стандарты.
Гуманитарная помощь – это не только еда и гигиена, через нашу компанию проходят доноры, закупающие таким центрам методики высоких стандартов. Мы со своей стороны готовим документы, делаем переводы на украинский и организуем обучение.
Расскажите, какие у каждой из ваших компаний планы на будущее. Начнём с вас, Анжелика.
Планируем вернуться к адаптации новых методик, потому что хочется расширять линейку инструментов. Адаптация международных психологических методик – это долгий процесс, потому что требует сотрудничества с психологами по всей Украине.
Также до войны мы перевели часть инструментов первичного скрининга травматических расстройств, таких как тревоги или депрессии. Его мы раздаем психологам бесплатно при поддержке нашего международного партнера. Сейчас хотим довести эти тестирования до уровня того, чтобы они были линейкой продуктов. Сделать по украинскому протоколу, потому это тоже миниадаптация.
И не останавливаемся постоянно совершенствовать наши продукты, хотим сделать онлайн-тесты более юзер-френдли, дорабатывать физические материалы – детские книги с картинками, кубики, матрицы.
Анатолий, расскажите, что планирует Adminka.pro. Как изменилась работа интеграторов, когда с рынка ушли Битрикс и AmoCRM?
Мы небольшая команда, но мы хотели бы расширяться и продолжать оказывать помощь со сложными интеграциями. Кроме того, развиваем направление аналитики – производим выгрузки из разных систем, консолидируем и выдаем клиентам. Делаем отчеты в Power Bi, чтобы компании могли быстрее принимать решение, что им делать, например с рекламными компаниями – где теряют деньги, где зарабатывают 🙂
Хочется помочь украинскому бизнесу и выйти на европейский рынок. Но на это нужно ресурс – и финансовый, и ментальный. А с этим сейчас у всех тяжело.
Поэтому верим в лучшее и продолжаем работать.
