KeyCRM – це CRM-система, яку користувачі найчастіше налаштовують самостійно завдяки інструкціям і підказкам у нативному інтерфейсі. Але інколи клієнтам потрібно більше уваги. Наприклад, перенести велику базу даних із російських CRM чи допомогти побудувати відділ продажів та його роботу саме в CRM. Тоді на допомогу приходять агенції інтеграторів, які мають офіційне партнерство з KeyCRM. Одними таких є “Adminka Pro”, яка разом із клієнтом розповіла нам про свою співпрацю.
Розкажіть про Giunti Psychometrics: чим займається компанія?
Мене звати Анжеліка. Понад 6 років я працюю менеджером компанії Giunti Psychometrics, яка займається психодіагностикою. Якщо коротко, ми беремо ліцензії міжнародних іноземних сучасних тестів і адаптуємо їх для України з подальшим правом на продаж.
Наші клієнти – приватні психологи, державні та приватні заклади, школи, медичні установи, HR-агенції. Наприклад, ми організовуємо психологічне оцінювання для кандидатів в Нацполіцію, КОРД, НАЗК, НАБУ та Нацбанк. Маємо величезний проєкт з наповнення ІРЦ — інклюзивно-ресурсних центрів, понад 700 локацій, які отримали наші методики за кошти держави. Це діагностика інтелекту, аутизму, розладів харчової поведінки, окремий сегмент тестів із профорієнтації тощо.
Як були побудовані бізнес-процеси до повномасштабного вторгнення?
Сама компанія була заснована у 2007 році. Коли я прийшла на посаду, процеси вже були налагоджені в AmoCRM. Все начебто було зрозуміло, але постійно накопичувались дублі якихось незрозумілих угод. Після початку повномасштабного вторгнення, коли ми трішки стабілізувались, це підштовхнуло нас переїжджати на інший продукт. А дуже хотілося одночасно розвʼязати ще й проблему з дублями.
Ми почали розглядати варіанти українських продуктів, зробили їх пріоритетом. Були здивовані, що ринок України дійсно має гідні аналоги, залишалось тільки обрати.
Я знаю, що ви дуже прискіпливо обирали, розкажете деталі?
Процес проходив з величезними паузами, тому що ми шукали інтеграторів кілька разів. Тобто ми відразу зрозуміли, що налаштувати самим і розгребти дублі з 2013 року нам не вистачить ні ресурсів, ні знань, ні тим паче часу. Тому ми з колегою написали детальний чек-ліст того, що очікуємо від CRM – інтеграції з Facebook, месенджерами Telegram та Viber, підʼєднання нашого сайту до CRM, можливість використовувати телефонію у вікні CRM.
Маю сказати, що в нас дуже великі та різноманітні лендинги з автоматичними угодами, які залежать від дій клієнтів на сайті. Потім вони підтягуються у воронку продажів із подальшим виставленням рахунку. Тобто це серйозно збудований процес, який треба перенести в нову CRM.
Цей чек-ліст ми почали відправляти усім інтегратором, яких знайшли в мережі. Перший інтегратор, наприклад, запропонував закордонний PipeDrive та український OneBox (обидві crm давали нам багато зайвого функціоналу і достатньо великий цінник). Інший інтегратор теж надав варіанти систем, але вони навіть не відповідали нашим вимогам. А ось ще один відмовив, але сказав, що передасть контакти команді, що потягне такий переніс. Так ми познайомились з Adminka.pro.
Як швидко обрали з інтегратором саме KeyCRM?
До нас долучається Анатолій та Юлія з Adminka.pro.
Це кумедно, але познайомились ми в серпні, а почали співпрацю в грудні за кілька тижнів до Нового року. Бо ми всі не шукаємо легких шляхів 🙂
Задача була така: “А давайте все перенесемо за 2 тижні”. “А давайте!”, — відповіли ми.
Ми знову порушили питання з PipeDrive, а потім команда запропонувала KeyCRM, – розповідає Анжеліка. Нам відразу все сподобалося, крім того, нам пообіцяли, що за 2 тижні ми зможемо базово працювати в KeyCRM самі, а Анатолій та Юлія будуть дозавантажувати дані, які залишались в AmoCRM. Так і склалося, за місяць ми фінально переїхали та відмовилися від AmoCRM.
Скільки людей зараз працює в CRM? Чи хтось саботував нову систему та правила?
Два менеджери з продажів, три адміністративних працівники, а також бухгалтерія. До речі, бухгалтерія раніше не мала доступу до CRM, в них були свої фінансові програми, а коли було потрібно, перепитували в мене номери рахунків. Тепер вони з легкістю заходять в KeyCRM, беруть потрібну інформацію самостійно та нікого не чекають. Це дуже круто!
Вся наша команда була замотивована відійти від старого. Завдяки Adminka.pro ми ще й привели до ладу архівні угоди, зараз в правильному форматі ведемо нові угоди, а значить, такі проблеми у майбутньому не виникнуть.
Клієнти звертаються до нас із різних каналів: Telegram, Facebook, телефонують на робочий номер… Щоб мати порядок, ми вважаємо своїм клієнтом того, кого самостійно під час консультації ввели в CRM. Це дуже мотивує вести все в CRM. Також, коли отримуємо контакт, то перевіряємо клієнта через систему, чи ми з ним колись комунікували. Можливо, він дивився наші вебінари, чи пройшов навчання, має методики. Це дозволяє правильно будувати бесіду, пропонувати дійсно корисні речі та загалом підвищує лояльність.
Саботажу нових продуктів в компанії можна уникнути в перші 2 тижні, – каже Юлія з Adminka. pro.
Для цього саме ми, інтегратори, проводимо навчання і ще протягом двох тижнів підтримуємо клієнтів безплатно. Тобто вони можуть писати в сапорт KeyCRM, а можуть писати мені. Деяким людям легше ставити питання тим, з ким уже спілкувались. Наприклад, “Чи можна працювати в KeyCRM з мобільного телефону?”. “ Так, можна, ось посилання!”.
Загалом, коли в CRM-системі все правильно налаштовано, автоматично падають усі заявки з сайту, приходять усі джерела, дзвінки та решта, то менеджер розуміє – ось це єдине місце, де я можу отримати клієнта та заробити гроші. Ніяк інакше це не працює. А потім в процесі роботи з’являється і відчуття зручності.
Якщо ми вже заговорили про мобільну версію, розкажіть, що саме вам подобається в KeyCRM?
Анжеліка: Для мене мобільна версія на першому місці. І це відчуття зручності, бо можна розкидати рахунки. Я не завжди в офісі з ноутбуком, але завдяки цьому не втрачаю швидкість обробки клієнтів.
Ми активно використовуємо переліки в функціоналі Задачі. Раніше ж як, блокнотик ведеш чи Трелло, а зараз швиденько записав собі задачу в CRM і користуєшся. Подобається, що задачу не обов’язково прив’язувати під клієнта, це може бути якась офісна справа, яку не хотіла б тримати у голові. Також є можливість вказувати проміжні результати. Наприклад, до цієї дати я готую пакет документів, а такого-то числа передаю його кур’єром.
Дуже зручні інтеграції з месенджером, а також те, що в картці клієнта можна побачити усю комунікацію: перечитати повідомлення, переслухати дзвінок.
У воронках є кнопки швидкого зв’язку з клієнтом через месенджери – просто вау. Я натискаю цю кнопочку, і відкривається Вайбер чи Телеграм із контактом клієнта. Це неймовірна економія часу. До речі, мій робочий Телеграм не знаходить клієнтів, якщо їх не зберегти в телефонній книзі, а тут один клік, і переді мною автоматично відкривається чат із клієнтом. Я навіть колезі про це писала, мов “Ти бачила?!”.
Анжеліко, розкажіть як розвивався ринок психологічних методик до війни та як працює сьогодні?
За декілька років моєї роботи, я бачу, що зріс попит на якісну психодіагностику. Ми працюємо з фізичними особами теж, тож можуть телефонувати батьки, найчастіше постає питання діагностики аутизму. Ми зі свого боку радимо профільні організації, які закупали в нас професійні методики з цього напряму.
З початком війни я чесно думала, що психодіагностика відійде на другий план. Бо є першочергові задачі, які потрібно закривати. Але виявилося – ні. Вже на початку березня до нас звернулось “Міжнародне партнерство з прав людини” за благодійною допомогою в організації психологічного оцінювання кандидатів до львівського ТРО. Тестування “МПІ2” – одне з найефективніших під час оцінки психопатологічних ризиків і найкраще показує, чи можна людині давати зброю в руки.
Чи працюють ваші методики для переселенців?
До нас зазвичай звертаються ті, хто працюють із військовими та переселенцями. Деякі міста закупають методики частіше, наприклад, зараз Дніпро став психологічним хабом, бо через нього проходить багато переселенців зі східних територій. Центри, які там працюють, зіштовхуються з питаннями підтвердження діагнозів у дітей, надання довідки або психологічної оцінки цілим родинам. Людям потрібно влаштуватись на нове місце роботи, в школу чи в спеціальні дитячі садочки. Неможливо діагностувати аутизм чи інші розлади “на око”. Психологія зробила великий крок вперед і затвердила для цього міжнародні стандарти.
Гуманітарна допомога – це не тільки їжа та гігієна, через нашу компанію проходять донори, які закуповують таким центрам методики найвищих стандартів. Ми зі свого боку готуємо документи, робимо переклади на українську та організуємо навчання.
Розкажіть, які у кожної з ваших компаній плани на майбутнє. Почнемо з вас, Анжеліко.
Плануємо повернутися до адаптації нових методик, бо хочеться розширяти лінійку інструментів. Адаптація міжнародних психологічних методик – це довгий процес, бо потребує співпраці з психологами по всій Україні.
Також до війни ми переклали частину інструментів первинного скринінгу травматичних розладів, як-от: тривоги чи депресії. Його ми роздаємо психологам безплатно за підтримки нашого міжнародного партнера. Зараз хочемо “докрутити” ці тестування, щоб вони були лінійкою продуктів. Зробити за українським протоколом, тому це теж мініадаптація.
І не зупиняємось постійно вдосконалювати наші продукти, хочемо зробити онлайн-тести більш юзер-френдлі, допрацьовувати фізичні матеріали – дитячі книжки з картинками, кубики, матриці.
Анатолій, розкажіть, що планує Adminka.pro. Як змінилась робота інтеграторів, коли з ринку пішли Бітрікс та AmoCRM?
Ми невелика команда, але хотіли б розширюватись і продовжувати надавати допомогу зі складними інтеграціями. Крім того, розвиваємо напрям аналітики – робимо вигрузки з різних систем, консолідуємо і видаємо клієнтам. Робимо звіти в Power Bi, щоб компанії могли швидше ухвалювати рішення, що їм робити, наприклад, з рекламними компаніями – де втрачають гроші, де заробляють🙂
Хочеться допомогти українському бізнесу та вийти на європейський ринок. Але на це треба ресурс – і фінансовий, і ментальний. А з цим зараз у всіх тяжко.
Тому віримо в краще та продовжуємо працювати.
