Відгук Woods Story про роботу в KeyCRM, чому вони підтримують український продукт і пишаються такою співпрацею.
Коли ви стартували? Я правильно розумію, що в якомусь сенсі вас можна назвати “пандемійним проривом”?
Так, ми започаткували проєкт у 2020 році під час ковіду. До цього ми з чоловіком були найманими працівниками. В пандемію, як і всі, залишились удома на карантині, переграли в усі настільні та відеоігри, почали шукати, чим корисним зайнятися.
Зʼявилася ідея створити цікавий продукт, що допомагає проводити дозвілля та підтримує мозкову діяльність. Почали тестувати різні варіанти й прийшли до дерев’яних пазлів. Тоді їх в Україні майже не було, інколи можна було побачити пропозиції під замовлення.
Спочатку ми користувалися послугами аутсорс-компанії: друк, нарізання тощо. Потім удвох у власній квартирі робили коробочки, щось клеїли, збирали, пакували. Продавали друзям і знайомим, доки не вирішили, що зовнішній вигляд вже не є досконалим. Відтоді почали розвивати пазли як продукт на ринку та зробили з цього нашу справу.
Я побачила багато дизайнів пазлів, який був першим?
Починалося все з трьох варіантів, зараз дизайнів близько 40. На початкових етапах ми зареєстрували торговельну марку, зробили авторські права, власні ілюстрації. Крім того, подали заявку на отримання патенту на корисну модель “фігурний дерев’яний пазл”. Можна сказати, що ми єдині в Україні, хто має всі документи та патенти на такий виріб.
Сьогодні ми повністю автономні, тобто маємо власне виробництво. Але тут важливо поділити час на “до” та “після” повномасштабного вторгнення. Бо зустріли ми його у Харкові – це наше рідне місто. Там було обладнання та команда в офісі, але розташування – максимально небезпечне.
Тому в березні 2022 року ми з чоловіком переїхали на захід України. Почали займатися волонтерством, а після запуску Нової пошти отримали запити від клієнтів, чи працюємо ми.
Чи вдалось зберегти обладнання в Харкові?
Так, ми перевезли обладнання в маленьке містечко Буськ у Львівській області. Протягом певного часу знову з нуля, умовно кажучи – з гаража, відновлювали роботу. Вже у 2023 році у нас знову з’явилося повноцінне виробництво, частина харківської команди також переїхала до нас.
Зараз ви працюєте на якому ринку? Хто ваша цільова аудиторія?
Ми працюємо worldwide. Представлені на українських Prom.ua, Rozetka, Алло, Епіцентр, скоро ще й на Made with Bravery, а також закордонних майданчиках eBay, Etsy, Shopify. Зараз пробуємо вийти Amazon.
Наша аудиторія – це здебільшого працівники IT та digital віком від 21 до приблизно 40. Це люди, які шукають цікавий подарунок, що буде небанальним, здивує чи просто викличе посмішку. Окремо працюємо з корпоративним сегментом – це брендовані подарунки для працівників компаній та бізнес-партнерів.
Клієнти часто приходять до нас із пропозиціями, до яких ми прислухаємося. Ведемо свій перелік, проводимо опитування в соціальних мережах, за результатами розставляємо пріоритетність. Також завжди є пазл, присвячений символу року. У 2024 буде дракон.
Наскільки великий попит на патріотичну продукцію?
У 2022 році ми, як і багато інших компаній, зробили свою лінійку патріотичних товарів. Здебільшого для того, щоб за кордоном акцентувати на тому, що українські компанії працюють, і ви можете їх підтримати зі Штатів, Європи тощо.
В певний період попит був шалений, зараз стабілізувався, напевно через те, що люди за цей час уже встигли придбати багато патріотичної продукції.
Чи було таке, що ви ставили на “зараз як вистрілить”? А воно ось…
Ох, так. Звісно, вистрілила тематика Гаррі Поттера. Але це було очікувано. Високі ставки були на картини митців – Мона Ліза, Зоряна ніч та інші подібні пазли. Але вони не дуже відгукнулись аудиторії.
Звідки зараз отримуєте більше продажів – інстаграм чи маркетплейси?
Напевно зараз Instagram, тому що маркетплейси ніколи не бувають стабільними. Невеличкі зміни, і цифри вже не ті. Ми фокусуємося на власному сайті та соціальних мережах. До речі, сайт ми теж змінили – дуже оперативно переїхали з Тільди на Хорошоп. Спочатку розглядали самописний, але війна внесла корективи.
Розкажіть, як все було влаштовано до CRM, і як ви обрали саме KeyCRM?
До CRM використовували Excel-таблиці. Коли почали активно зростати, стали аналізувати ринок, намагалися знайти систему під наші потреби: інтеграції з маркетплейсами та сайтом, блок фінансів і виробництва. Під час аналізу виявили, що KeyCRM підходить ідеально, і я підʼєднала її самостійно.
Зараз у KeyCRM працюють чотири члени команди, один із них – працівник виробництва. Його робочий день починається з того, що він проглядає в системі нові замовлення і самостійно планує робочий день. У літній період це десь 500-700 одиниць на місяць. Також він працює зі складським модулем, що особливо важливо для персоналізованих виробів.
Чудово, може є ще якісь фішки, які вам сподобались?
Найбільше мене вразила інтеграція з банками. Тобто всі рахунки, які ми використовуємо, менеджер бачить у CRM одразу. Круто, що є можливість додати різні джерела отримання доходу. Це спростило комунікацію всередині команди – стало зручно фіксувати оплати самостійно.
Також я не очікувала, але була приємно здивована, що можна перенести діалоги з інстаграму в crm-систему. Менеджер, який працює з директом, може навіть не мати фізичного доступу до сторінки. Як на мене, це дуже круто й безпечно для власника бізнесу.
Які плани на майбутнє?
Я вже казала, що ми активно розглядаємо платформу Амазон, адже хочемо охопити якомога більший сегмент закордонного ринку. Не виключаю наш вихід на польський ринок і розширення сегментів продукту.
Ну і наостанок дам невеличкий спойлер: зараз ми ведемо перемовини з однією всесвітньо відомою студією, щоб отримати ліцензію та бути партнерами. Сподіваюсь, уже скоро почнемо продавати сертифікований, ліцензований продукт від всесвітньо відомої студії з культовими героями. Поки не можу сказати, якими саме, але покладаю багато надій на цю співпрацю, тому що в Україні небагато компаній мають такі дозволи.
Приємний бонус для читачів блогу KeyCRM: -15% знижка на будь-які товари магазину Woods Story за промокодом “KEYCRM”.
