В работе ювелирной мастерской, сервисного центра по ремонту часов, музыкальных инструментов или велосипедов важен не только сам процесс ремонтирования, но и ведение клиентов и обработка их заявок. Это та часть рутины, которую сотрудники любят меньше всего, но она стабильно съедает больше всего рабочего времени.
Каким сервисным центрам будет полезна Crm-система
Рентабельность мастерской по бытовому ремонту зависит от эффективности работы, поэтому без оптимизации процессов никак. Если в вашем сервисном центре работает от трех мастеров, вам уже нужна срм. Если вы владелец сети и не знаете, как автоматизировать хаос с ведением клиентов и учетом заказов, система для сервисного центра решит проблему.
Это могут быть мастерские по ремонту:
- часов;
- ювелирных изделий и бижутерии;
- оптики и оправ;
- велосипедов, скейтбордов, лонгбордов, самокатов;
- детских колясок, манежей, самокатов;
- музыкальных инструментов;
- ключей;
- одежды и обуви;
- корпусной и мягкой мебели и т.д.
В общем, важен не размер бизнеса или ниша, а потребность в решении, которое разложит все по полочкам. Ведь каждый месяц сервисный центр накапливает огромное количество информации о новых заказчиках, и, чтобы упорядочить эту информацию, необходима единая система учета.
Почему важно автоматизировать работу с заявками
Как обычно происходит прием и обработка запроса на ремонт? Клиенты могут оставлять заявки на сайте, писать на почту или в мессенджер, звонить по телефону, приходить в сервис со сломанной вещью.
Менеджер принимает заказ, проводит предварительный подсчет стоимости и сроков, обращается к технику для уточнения деталей. Затем вещь попадает непосредственно в руки мастера.
Ремонт может быть обычным, срочным, длительным (например, необходимо заказать материалы или запчасти). Определенные виды ремонтных работ имеют бесплатную предварительную диагностику, некоторые — нет. На одни услуги действует гарантия, ни другие нет. Всё очень вариативно.
Если прием и обработка заказов в вашей компании проводится вручную в не связанных между собой программах, документах или блокнотах, вас ожидает примерно такой сценарий. Часть информации будет дублироваться, что-то останется в бумажном виде, что-то — онлайн, остальное попросту потеряется из-за ошибок персонала.
Автоматизируйте рутинные процессы и сэкономьте время на оформлении каждого запроса. Crm-система для ремонтной мастерской облегчит прием и обработку заявок, организует клиентскую базу и позволит тратить время техспециалистов и менеджеров более рационально.
Какой базовый функционал нужен мастерским, и что предлагает KeyCRM
KeyCRM охватывает все процессы — от коммуникации с заказчиками и приема заявки до проведения ее через разные этапы ремонта вплоть до выдачи отремонтированной вещи в руки человека.
- Наполнение, организация и ведение базы — карты клиентов с контактной информацией и историей обращений.
- Сбор, прием и обработка лидов из разных каналов — сайт, телефония, мессенджеры, соцсети, email.
- Уведомления и информационные рассылки — интеграция с sms-службами и мессенджерами.
- Планирование загруженности мастеров, мониторинг работ — календарь, аналитика.
Наше решение подходит как для стационарных мастерских, так и для выездных специалистов, которые большую часть дня проводят на вызовах. Давайте подробнее рассмотрим, какие процессы в сервисном центре автоматизирует KeyCRM.
Задача № 1. Хранение данных: карточки с историей заказов и выполненных работ
Если у вашей мастерской до сих пор нет единой базы, где хранятся данные о клиентах, а каждый мастер или менеджер ведет отдельные заметки, у нас для вас плохие новости. Собрать все это вместе вручную почти невозможно.
Crm для мастеров аккумулирует в удобных карточках данные о каждом заказчике, который когда-либо приходил, звонил по телефону или писал вашей фирме. Там сохраняются контакты, история общения, завершенные ремонты, актуальные сроки гарантийного обслуживания.
Сюда можно добавлять различные типы файлов, например акты выполненных работ, гарантийные талоны и другую важную информацию.
Задача №2. Коммуникация
Зачем оптимизировать коммуникацию, если все и так работает? Да, работает. А может работать лучше.
Встроенные чаты Instagram, Telegram, Viber позволяют общаться с аудиторией прямо из рабочего кабинета crm. Это полноценный центр коммуникации, куда стекаются запросы из чатов, мессенджеров, соцсетей, IP-телефонии, email.
Вот как это оптимизирует ежедневную работу:
- вы не рискуете потерять потенциального заказчика из-за высокой загруженности или невнимательности;
- мастерам и менеджерам больше не нужно по несколько раз в день проверять соцсети, разбираться, кто, когда и кому писал;
- нет необходимости заходить отдельно в каждый аккаунт и приложение, чтобы написать человеку ответ.
Все общение автоматизируется и подтягивается в чаты непосредственно внутри CRM. Беседы удобно распределены на открытые и закрытые, чтобы вы не упустили ни одного важного сообщения. Архив диалогов сохраняется вечно, пока вы сами не решите его почистить.
Профит – меньше времени на рутинные операции и нецелевое использование рабочего времени.
Задача №3. Контроль этапов работы: управление заказами в СРМ-системе для сервисного центра
Если вещь требует многоэтапного ремонта или привлечения нескольких специалистов разного профиля, вы можете контролировать процесс шаг за шагом.
Для этого в СРМ-системе для ремонтной мастерской настраиваются отдельные воронки с этапами работы — назначайте заказам разные статусы, отслеживайте их движение и контролируйте исполнение.
Задача № 4. Улучшение сервиса: оповещение о завершении ремонта и маркетинговой активности
В KeyCRM есть встроенные службы SMS-рассылок и все популярные мессенджеры. Настройте отправку сообщений о завершении работ, чтобы люди могли в удобное время прийти и забрать отремонтированные вещи.
Чем лучше вы настроите процессы, тем больше возможностей откроется для улучшения обслуживания и повышения лояльности. Срм для мастеров можно использовать для кросс-продаж и персонализации предложений: напоминаний о профилактическом осмотре, персональных рекомендациях, акциях и т.д.
Принимайте заявки и управляйте бизнесом с телефона
Если вы частный мастер и часто на вызовах, принимать и обрабатывать заявки в KeyCRM можно прямо со смартфона. У нас есть удобная мобильная версия. Вам не нужно заходить в инстаграмм или админку сайта, чтобы увидеть заявку, все автоматически попадает в рабочий кабинет crm-системы для ремонтного центра.
Если вы руководитель, управлять работой и отслеживать эффективность подчиненных можно с любого устройства с доступом в интернет. А для более эффективного менеджмента у нас есть удобная аналитика работы мастера, позволяющая контролировать KPI отдельных специалистов, уровень загруженности конкретной мастерской или всей сети.
Стартовать легко: понятный интерфейс и минимум времени на обучение
KeyCRM создана, чтобы делать сложные вещи более простыми, а не наоборот. Поэтому мы позаботились, чтобы интерфейс и все его элементы были максимально удобными и понятными.
На адаптацию к рабочему кабинету нужно от нескольких часов до дня. С этим справятся даже те, кто впервые знакомится с подобным продуктом.
Для начала работы не требуются специализированные навыки, опыт в программировании или знание секретов майя. Просто подключаете срм для сервисного центра или мастерской — и сразу можно работать.
Мы предлагаем:
- гибкую настройку под ваши потребности;
- интеграция со сторонними системами — используйте KeyCRM и другие решения параллельно для достижения максимальной эффективности. Это могут быть, например, программы бухгалтерского или складского учета;
- без лимитов на подключение сотрудников;
- техническую поддержку по телефону, в чатах или email;
- постоянные обновления и полезные фичи;
- бесплатный триал до 30 дней – этого достаточно, чтобы оценить возможности системы.
Начните тестовый период и проверьте, как KeyCRM работает в вашем бизнесе.
