Вы знали, что между сайтом Амазон и одноименным маркетплейсом есть принципиальная разница? В чем же она состоит? Первый вариант – это нечто вроде крупной торговой сети, онлайн супермаркета, где продаются разнообразные товары от имени Amazon. Второй – это то, что подразумевают предприниматели, когда говорят о бизнесе на площадке. Сложно? Давайте разбираться.
Amazon и Amazon Marketplace: разве это не одно и то же?
С точки зрения покупателя все выглядит так: на сайте он выбирает из каталога продуктов, как в обычном универмаге; на Amazon Marketplace есть отдельные магазины, розничные продавцы, и, соответственно, возможность просмотреть разные предложения, сравнить цены и т.д. Здесь можно найти почти все, что в рамках закона и политики платформы, в том числе б/у вещи, антиквариат, какие-то интересные штуки ручной работы. Обычный пользователь не всегда поймет эту разницу, ведь обе платформы достаточно тесно связаны между собой.
На чем зарабатывает Amazon: в случае с сайтом – на прямых продажах (здесь основной фокус на покупателя), в другом – на комиссии, которую платит розничный продавец, компания-производитель (бренд), в случае успешной сделки между ним и конечным потребителем.
Что такое Amazon 1P и 3P?
Согласно описанному выше, зайти на Amazon можно как First-Party (бизнес-модель 1P), как сторонний продавец (3P), или же, используя гибридный вариант: более 50% компаний поступают именно так.
Первые (Vendor) поставляют товар напрямую платформе, это сразу оптовые партии (профит!), конечную цену на которые устанавливает сам магазин, он же продает их под ярлыком «Поставляется и продается Amazon», занимается оптимизацией листингов. При этом автоматически включена классная опция Buy Box и участие в программе Prime. Разумеется, это должна быть качественная и востребованная продукция, бренд, с которым захочет работать Амазон.
Но, выбирая модель 1P, бизнес ограничивает собственные возможности по управлению ценообразованием, запасами и продвижением товаров. Прямая связь с конечными клиентами также теряется.
Продавцы 3P – это те, кто ведет бизнес на маркетплейсе самостоятельно, сами решают как презентовать свою продукцию, как ее оценивать и доставлять клиенту. По данным исследований Amazon в 2022 году, ежедневно «каста» сторонних продавцов увеличивается в среднем на 3700 пользователей, есть и те, кто переходит полностью или частично с 1P.
Свободы при этой бизнес модели гораздо больше, но все заботы тоже на вас. Что можно сделать, чтобы себе помочь? Максимально автоматизировать Amazon в CRM:
- Подтягивать все заказы из всех магазинов в одно окно
- Распределять между менеджерами в порядке очереди
- Сохранять «чистую» базу покупателей в системе
- Контролировать все этапы обработки внутри кабинета
- Синхронизировать остатки на маркетплейсе со складами (автоматическое обновление в магазине)
- Оптимизировать отправление посылок почтовыми службами (генерация ТТН, отправка трекинга на маркетплейс, быстрая печать документов и наклеек)
- Учитывать все расходы (по заказу и общие), включая комиссию Amazon.
К сожалению, большая часть этих действий без СРМ-системы для Амазон, выполняется вручную: копирование данных в таблицу, переключение между вкладками (маркетплейс/рабочее пространство/кабинет службы доставки)… Это занимает много времени, повышает риск механических ошибок, неточности и просрочки могут вызвать недовольство со стороны покупателей, и негативные отзывы на вашей странице.
KeyCRM снимает эти проблемы и делает онлайн торговлю более простой и эффективной, модуль для Amazon – подключается самостоятельно за 15 минут.
Кроме бизнес-модели, продавцам нужно выбрать тип аккаунта (Individual или Professional Seller) и решить, как доставлять товар клиентам.
Что такое Amazon FBA и FBM
Те, кто используют маркетплейс Амазон в качестве площадки для продажи товаров, могут выбрать один из путей выполнения заказа.
FBA – Fulfillment by Amazon, проще говоря, сама платформа берет на себя хранение ваших товаров на собственных складах и их доставку. Все, что вам нужно – заранее разместить их там. После оформления корзины и онлайн оплаты, маркетплейс самостоятельно отправляет посылку покупателю. За удобство придется платить, но есть и бонусы: участие в программе Prime (быстрая доставка), а значит большая привлекательность для покупателей, высшее доверие плюс опция Buy Box на странице, что выгодно выделит ваши листинги.
FBM – Fulfillment by merchant, производится продавцом. То есть вся эта история с комплектацией, упаковкой и отправкой заказа покупателю (проверка трекинга, отправка смс, возврат) – на вашей совести. Amazon берет проценты за то, что выступает популярной и раскрученной витриной для вашего товара, проводит платежи.
Если ваша торговая экспансия не ограничивается одной платформой, например, вы продаете на Etsy, eBay, украинских маркетплейсах, вам все равно понадобятся собственные (арендованные) склады, команда для их обслуживания или CRM для учета остатков. В конце концов это возможность полностью контролировать свой бизнес, и не тратить немалые суммы на дополнительный сервис от Амазон FBA.
Всегда знать объем товарных запасов, адекватно планировать заказы для производства (поставщиков) поможет KeyCRM, у нас есть встроенный склад с широкими возможностями оптимизации всех процессов и управления ими: авторезерв сразу после покупки, синхронизация остатков и автоматическое обновление на Amazon, списание, оприходование; анализ движения товаров благодаря детальной истории и многое другое.
Для украинских предпринимателей, которые переживают кризис на локальном рынке (война, снижение спроса и покупательной способности), иностранные торговые площадки – крутая возможность расширить круг своих клиентов за счет аудитории из других стран.
Благодаря автоматизации основных этапов торговли, KeyCRM помогает снять ряд сомнений, которые могут возникать у каждого предпринимателя, думающего, стоит ли масштабировать бизнес за границу. У Амазона есть интересная статистика согласно которой большинство продавцов стартуют с менее чем 5 тыс.$, а 32% тратят до 1 тыс.$. При этом 63% новичков «выходят в плюс» уже в течение первого года. Подключайтесь к лучшей украинской CRM-системе для Amazon: расти не страшно!
