Витрати на ведення інтернет-магазину зазвичай нижчі, ніж у випадку з реальними торговими точками – мінус оренда площ, зарплати великій команді (продавці-консультанти, охоронці, касири), оформлення зали та вивісок тощо. Але в e-commerce є свій список витрат, що неминучі:
- Закупівля/виробництво товарів
- Створення, підтримка та просування сайту. Є варіант продавати на маркетплейсах (Rozetka, Prom, eBay, Amazon, Etsy) або платформах для інтернет-магазинів: Хорошоп, Shopify і т.п., але тоді вам потрібно буде сплачувати комісію або абонентську плату.
- У SEO, контекстну рекламу та інші штуки варто вкластися. Як покупець дізнається про ваш найкращий товар, якщо вас «не знає» навіть всемогутній Google?!
- Оплата зв’язку (інтернет, телефонія). Можна заощадити, використовуючи безкоштовні месенджери Viber, Telegram, Instagram Direct, модуль Чати KeyCRM дозволяє максимально знизити витрати на комунікацію з покупцями.
- Заробітна плата співробітникам (на щастя, у разі онлайн-торгівлі можна обійтися і невеликою командою).
- Податки. Тут кожен працює як уміє та на що вистачає совісті. Під час війни в Україні кожен підприємець, якому небайдуже майбутнє рідної країни, вестиме бізнес прозоро і робитиме встановлені законом відрахування на користь економіки.
- Оренда офісу, складів. Без першого можна повністю обійтися, працюючи віддалено. Друге можна вирішити за рахунок фулфілменту або використання власних вільних площ, а у випадку з дропшипінгом проблема складського зберігання – це не ваша проблема.
- Доставка. Тут треба визначитися: власний сервіс чи аутсорс. На старті зазвичай обирають популярні служби доставки. Ну і вирішити, хто платитиме, ви чи клієнт. До речі, безкоштовна доставка – найкрутіший стимул купувати онлайн, про це заявили 53% опитаних компанією Globalwebindex. Який відсоток із них розуміє, що її вартість вже закладено в ціну товару?!
- Упаковка посилки, бонуси менеджерам, комісії маркетплейсів, транспортні послуги, та багато інших статей витрат, які можуть бути актуальні конкретно для вас.
За допомогою розумної CRM-системи можна скоротити витрати не тільки часу, але й фінансів, завдяки автоматизації ви можете заощадити на найманні та зарплатах, комунікації (чати, телефонія всередині CRM), обслуговуванні програм (єдиний тариф, вбудовані інтеграції з CMS, маркетплейсами, службами доставки та ін, безкоштовне підключення будь-якої кількості користувачів – як у KeyCRM), тощо.
Витрати під контролем: що може CRM
CRM для торгівлі в інтернеті має враховувати та контролювати фінанси: важливо, щоб система бачила скільки грошей приходить і йде, створювала повні та детальні звіти. Чим точніші і глибші будуть дані, тим більше показників ви зможете враховувати при формуванні бізнес-стратегії, просто тому що ви знатимете напевно з чого складаються доходи та витрати вашої компанії.
Особлива зона уваги — витрати, без їхньої фіксації неможливо підрахувати рентабельність бізнесу. Завдання із зірочкою — вибрати CRM для інтернет-торгівлі, яка вміє:
- Вести облік витрат на доставку (повернення)
- Завантажувати комісію маркетплейсів
- Вносити «особливі» витрати (упаковка товару, бонуси співробітникам та ін.)
- Складати звітність щодо витрат на різні статті, магазини, періоди, зводити дані до загальної статистики
- Враховувати витрати на просування у пошукових системах, розраховувати ROMI (коефіцієнт повернення маркетингових інвестицій), щоб розуміти наскільки ефективні вкладення в рекламу
- Обчислювати чистий дохід за кожним магазином або за вибраним періодом.
KeyCRM пропонує цілу систему роботи з фінансами для e-commerce, у тому числі облік витрат, весь функціонал уже включений до базового тарифу, жодних доплат. Ми руйнуємо стереотип про те, що цифрові методи обробки фінансових даних доступні лише великим компаніям із командами спеціалістів — бухгалтерів, фінансистів. Працювати з даними у нашій crm для онлайн торгівлі зможе людина без особливих навичок у цій сфері, все автоматично підраховано, інтерфейс інтуїтивно-зрозумілий та простий.
Облік витрат у KeyCRM
Почнемо з того, що витрати бувають різні, умовно ми розділили їх на дві групи: По замовленню та Загальні. Перша включає витрати на упаковку посилки, доставку (якщо її оплачує продавець), і все, що стосується конкретного замовлення, їх можна побачити, розгорнувши його сторінку, у самому низу.
До Карти замовлення можна додати дані про витрати, або змінити їх, у спеціальне поле вносимо суму, статтю витрат (наприклад, Доставка зовнішньою службою або Подарункова упаковка), опис.
Один клік на маленьку іконку із зображенням грошей відкриє таблицю з інформацією про всі категорії витрат на замовлення, зручно, що тут можна побачити, хто і коли вносив або редагував дані.
На Загальні витрати можна віднести оренду офісу, зарплати, бонуси співробітникам за допродаж і збільшення чека, списання бракованої продукції, витрати на маркетинг і транспорт, та все, що завгодно. Їх можна зберігати та переглядати у розділі Фінанси — Журнал платежів.
Завантаження комісій маркетплейсів і автоматичне віднесення їх на витрати – дуже крута опція в KeyCRM, її точно оцінять підприємці, які торгують на локальних (Rozetka, Prom) та зарубіжних (Etsy, Amazon, eBay) маркетплейсах.
Оптимізація маркетингового бюджету. Ще одна із статей витрат практично будь-якого інтернет-магазину – просування (SEO, контекстна реклама, таргетинг в соціальних мережах). Для того, щоб вибрати працюючий канал і відмовитися від малоефективних, потрібно порахувати вартість залученого покупця у кожному з них, у цьому допоможе наскрізна аналітика.
Звітність по всіх джерелах дозволяє побачити реальну картину їхньої продуктивності: звідки прийшов клієнт, як він потрапив у воронку продажів (на яке посилання, оголошення клікнув), у скільки він вам обійшовся, і який прибуток приніс (дані про продаж та виручку є в CRM). Володіючи такою інформацією, можна грамотно та обґрунтовано розподіляти бюджет на рекламу.
Аналітика витрат в срм
У розділі Аналітика є цілий блок, присвячений витратам (загальним та на замовлення), тут можна відстежити свої податкові виплати та комісію торгових майданчиків, все, що ви вирішили враховувати. За підсумками цих даних можна визначити рентабельність.
Але вам не доведеться сидіти з калькулятором – KeyCRM вже провела всі необхідні підрахунки та дає готові цифри. Натиснувши на ? у полі Витрати ви зможете побачити формулу, яку використовував програмний інтелект.
Звіт про прибуток та збитки (Profit and Loss) дозволить визначити прибуток з урахуванням витрат, щоб зрозуміти чи можете ви собі дозволити дані витрати за поточного рівню доходу. Відповідно він складається із надходжень від продажу та категорій витрат. У KeyCRM ви знайдете його в розділі Аналітика – Фінанси, ви можете вибрати будь-який період, зазвичай підсумки підбиваються в кінці кожного місяця, кварталу, року.
Мультивалютність – ще одна фішка KeyCRM, якщо ви ведете бізнес на закордонних маркетплейсах, вам сподобається можливість вносити витрати в тій грошовій одиниці, якою пройшла угода. Однак фінальні підрахунки зручно робити у головній валюті, її ви можете задати самостійно.
Висновок
Скільки ви заробляєте чистими: за місяць, рік? Які регулярні витрати слід скоротити? Звідки беруться непередбачені витрати? Від яких каналів просування можна відмовитися як від малоефективних? Де точка беззбитковості вашого бізнесу – які статті витрат варто скоротити, щоб вийти “в плюс”? Відповіді на всі ці питання дасть детальний облік та аналіз витрат у KeyCRM: підключайтесь!
