Расходы на ведение интернет-магазина обычно ниже, чем в случае с реальными торговыми точками – минус аренда площадей, зарплаты большой команде (продавцы-консультанты, охранники, кассиры), оформление зала и вывесок и пр. Но в e-commerce есть свой список затрат, которые неизбежны:
- Закупка/производство товаров
- Создание, поддержка и продвижение сайта. Есть вариант — продавать на маркетплейсах (Rozetka, Prom, eBay, Amazon, Etsy) или платформах для интернет-магазинов: Хорошоп, Shopify и т.п., но тогда вы попадаете на комиссию или абонентскую плату.
- В SEO, контекстную рекламу и другие штуки стоит вложиться. Как покупатель узнает о вашем самом лучшем товаре, если вас «не знает» даже всемогущий Google?!
- Оплата связи (интернет, телефония). Можно сэкономить, используя бесплатные мессенджеры Viber, Telegram, Instagram Direct, модуль Чаты в KeyCRM позволяет максимально снизить затраты на коммуникацию с покупателями.
- Заработная плата сотрудникам (к счастью, в случае онлайн торговли можно обойтись и небольшой командой).
- Налоги. Здесь каждый работает как умеет и на что хватает совести. Во время войны в Украине, каждый предприниматель, которому небезразлично будущее родной страны, будет вести бизнес прозрачно и делать установленные законом отчисления в пользу экономики.
- Аренда офиса, складов. Без первого можно вполне обойтись, работая удаленно. Второе можно решить за счет фулфилмента или использования собственных свободных площадей, а в случае с дропшиппингом, проблема складского хранения – это не ваша проблема.
- Доставка. Здесь надо определиться: собственный сервис или аутсорс. На старте, как правило, выбирают популярные службы доставки. Ну и решить, кто будет платить, вы или клиент. Кстати, бесплатная доставка – самый крутой стимул покупать онлайн, об этом заявили 53% опрошенных компанией Globalwebindex. Какой процент из них понимает, что её стоимость уже заложена в цену товара?!
- Упаковка посылки, бонусы менеджерам, комиссии маркетплейсов, транспортные услуги, и многие другие статьи расходов, которые могут быть актуальны конкретно для вас.
С помощью хорошей CRM-системы можно сократить затраты не только времени, но и финансов, благодаря автоматизации вы можете сэкономить на найме и зарплатах, коммуникациях (чаты, телефония внутри CRM), обслуживании программ (единый тариф, встроенные интеграции c CMS, маркетплейсами, службами доставки и пр., бесплатное подключение любого количества пользователей – как в KeyCRM), и многом другом.
Затраты под контролем: что может CRM
CRM для торговли в интернете должна учитывать и контролировать финансы: важно, чтобы система видела сколько денег приходит и уходит, создавала полные и детальные отчеты. Чем подробней и глубже будут данные, тем больше показателей вы сможете учитывать при формировании бизнес стратегии, просто потому что вы будете знать наверняка из чего складываются доходы и расходы вашей компании.
Особая зона внимания — затраты, без их фиксации невозможно подсчитать рентабельность бизнеса. Задача со звездочкой — найти CRM для интернет-торговли, которая умеет:
- Вести учет расходов на доставку (возвраты)
- Скачивать комиссию маркетплейсов
- Вносить «особые» затраты (упаковка товара, бонусы сотрудникам и пр.)
- Составлять отчетность по расходам на разные статьи, магазины, периоды, сводить данные в общую статистику
- Учитывать затраты на продвижение в поисковиках, рассчитывать ROMI (коэффициент возврата маркетинговых инвестиций), чтобы понимать насколько эффективны вложения в рекламу
- Вычислять чистый доход по каждому магазину или по выбранному периоду
KeyCRM предлагает целую систему работы с финансами в e-commerce, в том числе учет затрат, весь функционал уже включен в базовый тариф, никаких доплат. Мы разрушаем стереотип о том, что цифровые методы обработки финансовых данных доступны только большим компаниям с командами специалистов — бухгалтеров, финансистов. Работать с данными в нашей crm для онлайн торговли сможет человек без особых навыков в этой сфере, все автоматически подсчитано, интерфейс интуитивно-понятный и простой.
Учет затрат в KeyCRM
Начнем с того, что затраты бывают разные, условно мы разделили их на две группы: По заказу и Общие. Первая включает расходы на упаковку посылки, доставку (если ее оплачивает продавец), и всё, что относится к конкретному заказу, их можно увидеть, развернув его страницу, в самом низу.
В Карту заказа можно добавить данные о затратах по заказу или изменить их, в специальное поле вносим сумму, статью расходов (например, Доставка внешней службой или Подарочная упаковка), описание.
Один клик на маленькую иконку с изображением денег откроет таблицу с информацией о всех категориях затрат по заказу, удобно, что здесь можно увидеть кто и когда вносил или редактировал данные.
На Общие затраты можно отнести аренду офиса, зарплаты, бонусы сотрудникам за допродажи и увеличение чека, списание бракованной продукции, расходы на маркетинг, издержки на транспорт, да всё, что угодно. Их можно сохранять и просматривать в разделе Финансы — Журнал платежей.
Скачивание комиссий маркетплейсов и автоматическое отнесение их на затраты – очень крутая опция в KeyCRM, её точно оценят предприниматели, которые торгуют на локальных (Rozetka, Prom) и зарубежных (Etsy, Amazon, eBay) маркетплейсах.
Оптимизация маркетингового бюджета. Еще одна из статей расходов практически любого интернет-магазина – продвижение (SEO, контекстная реклама, таргетинг в социальных сетях). Для того, чтобы выбрать работающий канал и отказаться от малоэффективных, нужно посчитать стоимость привлеченного покупателя в каждом из них, в этом поможет сквозная аналитика.
Отчётность по всем источникам позволяет увидеть реальную картину их продуктивности: откуда пришел клиент, как он попал в воронку продаж (на какую ссылку, объявление кликнул), во сколько он вам обошелся, и какую прибыль принес (данные о продажах и выручке есть в CRM). Владея такой информацией, можно грамотно и обоснованно распределять бюджет на рекламу.
Аналитика по затратам
В разделе Аналитика есть целый блок, посвященный затратам (общим и по заказам), здесь можно отследить свои налоговые выплаты, и комиссию торговых площадок, всё, что вы решили учитывать. На основе этих данных можно определить рентабельность.
Но вам не придется сидеть над калькулятором – KeyCRM уже провела все необходимые подсчеты и дает готовые цифры. Нажав на значок ? в поле Затраты, вы сможете увидеть формулу, которую использовал программный интеллект.
Отчет о прибыли и убытках (Profit and Loss) позволит определить прибыль с учетом затрат, понять можете ли вы себе позволить данные расходы при текущем уровне дохода. Соответственно он состоит из поступлений от продаж и категорий затрат. В KeyCRM вы найдете его разделе Аналитика – Финансы , вы можете выбрать любой период, обычно итоги подводятся в конце каждого месяца, квартала, года.
Мультивалютность – еще одна фишка KeyCRM, если вы ведете бизнес на зарубежных маркетплейсах, вам понравится возможность вносить затраты в той денежной единице, которой была оплачена сделка. Однако финальные подсчеты удобно производить в главной валюте, ее вы можете задать самостоятельно.
Вывод
Сколько вы зарабатываете «чистыми»: за месяц, год? Какие регулярные расходы нужно сократить? Откуда берутся непредвиденные затраты? От каких каналов продвижения можно отказаться как от малоэффективных? Где точка безубыточности вашего бизнеса – какие статьи расходов стоит сократить, чтобы выйти «в плюс»? Ответы на все эти вопросы даст детальный учет и анализ затрат в KeyCRM: подключайтесь!
