Як KeyCRM допомагає компаніям зі сфери послуг розвивати додаткові продажі

Запуск точки продажу супутніх товарів, які перелінковуються з основним сервісом, — один із основних способів збільшити дохід у сфері послуг. Тут спрацьовує ефект додаткової цінності, яка вирішує запит клієнта.

Коли дівчина бачить результат після лікування волосся в салоні, вона готова віддати гроші за лінійку засобів, щоб підтримувати такий же результат вдома. Власник песика, якого привезли у ветклініку на щеплення, з задоволенням купить йому на ресепшені вітаміни, антигельмінтні препарати та смаколики. Людина, яка приходить за відремонтованим смартфоном, на радощах може захотіти придбати ще й новий чохол чи захисне скло. 

Перукарні часто продають засоби з догляду за волоссям чи гаджети для стайлінгу. Манікюрні салони — масло для кутикули, лосьйони для рук, відновлювальні масочки. Ветеринарні клініки — іграшки, смаколики, переноски, аксесуари, лікарські препарати для тварин. Сервіси з ремонту електроніки — чохли, захисні плівки, зарядки, селфі-палиці, тримачі тощо.

Ця логіка працює в багатьох нішах. Для компанії зі сфери послуг це чудова можливість запропонувати клієнту більшу цінність, закрити запит, підвищити середній чек і дохід на користувача.

Окей, все круто. А у чому проблема?

Побудова та розвиток ефективної системи додаткових продажів — це великий обсяг роботи, який може забрати багато часу.

Основний напрям роботи масажної студії, спа-салону, кабінету шугарінгу й інших компаній з індустрії обслуговування — запис клієнтів на послуги. 

Супутні товари — це додатковий головний біль: відстеження замовлень, складські залишки, контроль оплат, видача чеків. Щоб тримати у фокусі обидва напрями, потрібна систематизація послуг/товарів і налаштування процесів. І бажано в одному рішенні, яке автоматизує всі задачі.

Ідеальне поєднання: запис на послуги та управління продажами в KeyCRM

Crm система простими словами — це інструмент для організації й оптимізації процесів у бізнесі. На ринку є різні рішення, які закривають або продаж товарів, або надання послуг. Ми подбали, щоб KeyCRM поєднувала обидва функціонали.

KeyCRM — це CRM-система для малого бізнесу, яка дозволяє автоматизувати запис на послуги та керувати магазином. Це актуально для  салонів краси, студій макіяжу, косметологічних, манікюрних, подологічних кабінетів, ветеринарних клінік, масажних салонів, спа-центрів, які хочуть паралельно розвивати продажі товарів.

Функціонал Crm для сфери послуг:

  • запис на послуги прямо під час спілкування з клієнтом. Заявки з сайту, месенджерів, телефонні дзвінки відразу підтягуються в робочий кабінет Crm-системи;
  • розподілення та призначення заявок на конкретних працівників;
  • ведення клієнтської бази даних. Картки клієнтів з контактами, історією звернень і комунікації, можливістю додавати різні типи файлів, щоб швидко зорієнтуватися в історії взаємодії;
  • автоматизація спілкування у месенджерах, чатах, соцмережах, email. Повідомлення з усіх каналів показуються у вікні Crm-системи, менеджерам не треба логінитися в інших застосунках;
  • планування завантаженості майстрів. Більше ніяких пропущених візитів чи плутанини у графіках спеціалістів;
  • автоматизація нагадувань. Надсилайте сповіщення про запис, запрошення на нову послугу чи анонси акції одним рухом із срм-системи.

Як автоматизувати процеси завдяки crm системі? Приклад бізнесу зі сфери послуг — клінінгова компанія “Чистота”, якій KeyCRM уже допомогла автоматизувати бізнес-процеси та комунікацію з клієнтами. Тепер опрацювання, розподіл і контроль виконання замовлень займають набагато менше часу. Можливо, досвід цієї команди надихне вас на оптимізацію процесів у своєму бізнесі.

Читати кейс: як клінінгова компанія “Чистота” опрацьовує заявки завдяки чатам у KeyCRM

Функціонал Crm для інтернет-магазину:

  • ведення товарного асортименту магазину в Crm. Прямо в системі можна створити товар, вказати закупівельну ціну, властивості, ціну продажу, опис, зображення;
  • швидке опрацювання замовлень. Їх можна додавати вручну або створити за одну секунду прямо під час телефонної розмови чи спілкування в інстаграмі.
  • вбудований модуль Instagram. Якщо ви продаєте товари в інсті, то не пропустите жодне повідомлення від клієнта. Наша crm-система для інстаграм-магазину показує не тільки повідомлення з директ, а й з коментарів, сторіс і навіть реакцій на них.
  • складський облік, управління продажами та закупівлями. В Crm-системі можна зарезервувати товар і контролювати залишки, щоб вчасно робити закупівлі та підтримувати актуальний асортимент;
  • робота з POS-терміналами — друкуйте фіскальні чеки прямо під час оформлення замовлення в Crm-системі або за потреби надсилайте чек на електронну пошту чи в SMS;
  • аналітика продажів — у розрізі різних філій, товарів, категорій чи менеджерів за будь-який проміжок часу.

Що отримує бізнес завдяки KeyCRM

Ми знаємо потреби компаній зі сфери послуг і ecommerce-бізнесу, тому створюємо продукт, який задовольняє максимум ваших вимог.

Всі процеси — комунікація з клієнтами, запис на послуги, продаж товарів — всередині CRM

Менеджер салону краси може збирати й опрацьовувати повідомлення з соцмереж і менеджерів, вести розклад роботи майстрів, записувати відвідувачів на послуги, продавати бʼюті-засоби в режимі єдиного робочого вікна. Всі процеси вибудувані всередині CRM — не потрібні ніякі додаткові застосунки, стікери, блокноти чи таблиці.

Управління роботою зі смартфона чи планшета

Адміністратори не сидять за компʼютером увесь день. З KeyCRM керувати записом на послуги, продажем товарів, оплатами, роботою персоналу можна з телефона чи планшета. Модулі адаптовані під мобільні пристрої. Тому якщо відвідувачка купила новий шампунь, адміністраторка прямо зі смартфона відразу відмічає це в системі.

До речі, якщо людина сплачує за товар карткою, оплата відразу зʼявляється в crm-системі для салону. Платіжні сервіси у crm забезпечують прозорість фінансових операцій, безпеку бізнесу та відкритий контроль за діями працівників.

Автоматизація доступна кожному

KeyCRM — за справедливу тарифікацію. Ви отримуєте доступ до всього функціоналу KeyCRM одразу після підʼєднання й оплати. Власник салону, перукарні, сервісного центру, ветклініки може контролювати бізнес-процеси, працівників, рівень сервісу й комунікації без відчутного навантаження на бюджет. CRM стає не додатковою статтею витрат, а навпаки оптимізує бізнес-операції та час вашої команди. Це доступне рішення навіть для малого бізнесу, який тільки починає набирати обертів.

Управління клієнтським досвідом разом із KeyCRM

Підвищення продажів послуг і товарів — це про управління клієнтським досвідом. А клієнтський досвід — це про враження: швидкість відповіді, оперативне опрацювання замовлення, ненавʼязливі нагадування про запланований візит, поздоровлення з днем народження, персоналізований підхід, коли менеджер знає, що вас дратують телефонні дзвінки, а у вашого кота харчова алергія.

Щоб взаємодія з компанією була максимально комфортною, а рівень лояльності та повторні продажі підвищувались, важливі всі моменти — від маркетингу до безпосереднього продажу та подальшого обслуговування. Як враховувати всі ці моменти, особливо якщо клієнтів більше десятка? Без Crm-системи для малого бізнесу — ніяк.

CRM-система для інтернет-магазину та сфери послуг нагадує процес збирання пазла. У бізнесі є багато різних елементів, які треба з’єднати разом. Якщо ви не використовуєте crm-систему, всі деталі пазла хаотично розкладені на підлозі. Дуже цікаво, але нічого не зрозуміло. Коли ви починаєте використовувати срм-систему для бізнесу й розкладаєте процеси по поличках, приходить розуміння, як все взаємопов’язано, де лежать потрібні елементи та як зібрати їх докупи. Щойно всі деталі будуть на своїх місцях, ви побачити загальну картину, проаналізуєте дані та зможете ухвалювати більш ефективні бізнес-рішення.

Crm-система — це один із розумних помічників компанії, яка прагне до збільшення доходу, стимулювання продажів і підвищення лояльності клієнтів. Віддайте рутинні робочі процеси системі автоматизації та фокусуйтеся на розвитку й масштабуванні.

Хочете спробувати? Просто розпочніть свій тестовий період у KeyCRM — і користуйтесь усім функціоналом системи безплатно до 30 днів.

Юля Погорелая
Пишу для digital та ecommerce. Вірю в корисні тексти та обожнюю людей, які дочитують статті до кінця.