Українська CRM для школи англійської мови: як JT-ENGLISH автоматизує роботу з понад 10 000 студентами завдяки KeyCRM

JT в цифрах сьогодні:

  • 13 років успішного досвіду,
  • робота з понад 10.000 студентів, 
  • понад 500 груп-випускників різного віку та рівня,
  • 5 років – середній термін дружби з клієнтом,
  • віковий діапазон студентів від 4 до 76 років.

Як та коли з’явилась ідея запустити мовну школу? 

18 жовтня 2010 років дві викладачки, які горіли ентузіазмом, створити новий лінгвопростір для вивчення англійської – J&T. Однією з цих викладачок була я. Все почалося з 6 невеличких груп, однак їх кількість стрімко зростала, як і довіра до нашої школи. Вже через 5 років кількість груп, які навчались на постійній основі щомісячно досягала 86, а кількість студентів – 750 осіб. 

У 2020 році разом партнером-засновником вирішили рухатись окремо одне від одного. З 15 викладачів 12, за власним бажанням та покликом душі, вирішили почати зі мною нову сторінку та створили основу Jane’s Team (адже саме так розшифровується лаконічна назва JT, про що дуже часто питають). 

Ви працювали більш офлайн чи ставка була, що ви все ж таки на розвиток онлайн-школи англійської мови?

Ми працювали офлайн в нових сучасних аудиторіях офісу. Монітори, камери, ноутбуки, навіть підбір меблів з урахуванням особливостей студентів різних вікових категорій, окремий акцент на дошкільнятках. Але вплив карантинних реалій все ж таки був, але до онлайну ми перейшли дуже швидко.

У 2021 році ми запровадили систему змішаного навчання і були школою на 70% offline формату. При хворобі та нездатності відвідати заняття офлайн, студент завжди міг долучитись до заняття онлайн не порушуючи режим занять. Професійна конференц система з широкоформатними камерами, мікрофонами та екранами повністю створювали умови для ефективної роботи в змішаному режимі. 

Ми не віримо у вивчення мови за підручником. Наш досвід підказує, що вивчити англійську можна лише у дії та завдяки постійному спілкуванні. Саме тому JT працює за максимально адаптивною методикою, яка гарантує результат. 

Коли виникла потреба в CRM для школи? Як знайшли та обрали? 

В цілому можу сказати, що CRM для навчального закладу – must-have. До KeyCRM ми приєднались навесні 2023 року, бо попередня CRM підводила нас в багатьох аспектах. 

Головними критеріями вибору вдалої CRM для мовної школи для нас стали: 

  • наявний для наших потреб функціонал, 
  • зручність його використання,
  • адекватне реагування зі сторони служби підтримки,
  • український виробник.

KeyCRM підходила по всіх критеріях, крім того, сподобались постійні вдосконалення платформи та додавання функції, зважаючи на запити клієнтів. Для налаштування є доступні інструкції, служба підтримки реагує швидко та дуже ввічлива. Функціонал «чітко і по суті», без нагромадження непотрібних та занадто складних функцій. Гарний дизайн!

Чи були складнощі при підключенні? Як швидко команда школи почала працювати в CRM?

Проблем з підключенням не виникло. Загалом впровадження KeyCRM під наші потреби та фінальне налагодження роботи команди зайняло 1-1,5 місяця. 

Назвіть 5 улюблених фішок KeyCRM – від загальних інтеграцій до малесеньких кнопочок, що полегшують вам життя 🙂

  1. Можливість інтеграції месенджерів. Не всі СРМ-системи, особливо для навчальних закладів, володіють таким функціоналом, а це дуже полегшує комунікацію з клієнтами.
  2. Можливість експортувати базу даних. На початку користування KeyCRM нам дуже не вистачало цієї функції, про що ми зазначали службі підтримки, і  дуже вдячні, що цю функцію було розширено та оптимізовано. Тепер не хвилюємось за наші дані та виконуємо експорт з необхідною для нас періодичністю.
  3. Кастомізація карток покупців під власні потреби – додавання необхідних нам полів дуже полегшує обробку даних клієнтів нашої школи.
  4. Опція чорнових варіантів повідомлень в діалогах. Наприклад, один адміністратор таким чином може лишити важливу інформацію для іншого, щоб той при подальшому відправленні повідомлень звернув на неї увагу.
  5. Створення картки з телефонії. На перший погляд, маленький, але для нас відчувається, як дуже зручний перехід.

Розкажіть щодо ціноутворення на ваш продукт. Якщо казати відверто, ціни мене вразили!

Ми називаємо це не історією, а радше парадоксом. Адже те, як ми виживаємо у співвідношенні якість-ціна – це щось на мені неможливого. Обʼєктивно, той сервіс, який ми пропонуємо, коштує значно більше, ніж вартість, яку ми за нього зазначаємо. Але локалізація бізнесу вносить свої корективи та обмеження на цінову політику, тож ми робимо все можливе, щоб балансувати між стандартами та доступністю пропозиції.

Дайте 3 поради для наших підписників-підприємців.

1. Вивчайте мистецтво маленьких кроків, особливо в період кризи. Навіть якщо вам здається, що ви стоїте на місці, повірте: завдяки маленьким крокам, ви будете рухатися вперед. Навіть якщо не так швидко, як вам того хочеться.

 2. Якщо хочете стабільності, не женіться за високим цінником. Пріоритетом мають бути якісні та стабільні стосунки з клієнтом. Краще мати стабільність в обороті, а не у високому ціннику одного клієнта. 

3. Найбільш ресурс будь-якої компанії – це команда. А робота команди – це синхронний танець. А це найвищий рівень майстерності! Результат роботи команди неможливо порівнювати з роботою одного, навіть талановитого, фахівця.

Ваші плани на майбутнє?

Найголовніше завдання для нас зараз – рухатися в глибину, а не в ширину. Наразі пріоритетом є максимальна систематизація процесів, щоб масштабування було не випадковістю, а закономірним наслідком гарно відпрацьованих процесів.

Подарунок нашим читачам 🎁

Приєднуйтесь до занять в JT-English за промокодом  для читачів блогу KeyCRM – JT-ENGLISH20 

Знижка 10% – для групових занять.

Знижка 5% – для індивідуальних занять.

Маргарита Кудрина
Наполегливо систематизую хаос і рятую від рутини.
Вірю у вільні вихідні 🙂