Олександр Ткаченко, засновник магазину Taranka.now, ділиться враженнями від використання KeyCRM.
Приємно познайомитись, Олександр. Розкажіть, як прийшли в цей бізнес?
У своєму житті я не готувався до якоїсь справи. Дійсно, ніколи не думав, що це буде риба, але так сталося в 2019-му році. Тоді я просто дізнався, що один знайомий з Маріуполя набив багажник таранкою, поїхав у Київ, встав біля якогось ЖК та продав все, що було, та ще й з Х наваром. Прикольна тема!
Я почав думати в цей бік. Згадав, що у знайомого з навчання родичі рибою займаються, поспілкувався і вирішив замовити на пробу. Небагато, 2-3 кг. Поки риба їхала, я зробив пост на Facebook в локальній групі, просто зрозуміти попит… і попав в ЦА. Відгукнулись понад 200 людей, які вже хотіли відправляти мені гроші та відмічали відділення Нової пошти.
Дійсно, що попали в цільову, але ж де це все зберігати?
Спочатку я не встигав думати про збереження, бо брав малі партії. Потім використовував звичайний холодильник вдома, а мешкав я тоді з хлопцями на зйомній квартирі. Так бували часи, коли в холодильнику тільки моя риба й була. Потім вже купив свій, окремий, бо вони ж теж хочуть їсти хоча б інколи 🙂
Про власний бренд та продажі через Інстаграм
Я помітила, що на сторінці Таранка для своїх багато вашого обличчя, розмов з клієнтами, відео. Так було завжди?
Так, я вірю, що людина довіряє людині. Та й спочатку, я ж робив рекламу з власної сторінки, то вони до мене йшли, потім зазнайомились. Вже з якоюсь аудиторією я зробив першу сторінку в Фейсбуці. Трішки пізніше ще й в Інстаграмі, бо стали питати за відмітку. А це ж реклама, від такого не відмовляються 🙂
Але зараз ви все ж таки вважаєте Instagram вашою головною сторінкою?
Так, якось плавно перейшли і наразі ми маємо десь 70% прибутку саме з цього майданчику. Щодо сторінки в Facebook, яка довгий час нас годувала, то зараз вона заблокована самою Meta та більш не підлежить розблокуванню. Створили нову, але поки результати авжеж не ті.
Чому на вашу думку сталося блокування?
Я родився, виріс та жив в Маріуполі до моменту, коли нас прийшли “освобождать”. По мірках нашого міста, група в нас була активна, тому я включився в інформаційну діяльність. Допомагав, чим міг. Дійсно думав, що зараз вони швиденько вирішать і ми повернемось до нормального життя.
До того ж в середині лютого я закупився: ікра чорний, ікра червона, ікра щуки, риби, саме пакування (папір, картон, термоплівка, пінопласт, коробки Нової Пошти). Грошей вклав, але… Не хочеться вдаватись в сумні історії, та скажу, що ця війна забрала в нас багато – мою бабусю, будинок, де я виріс, місце, де ми працювали. Ми змогли виїхати на підконтрольну Україні частину, а ще пізніше – в Закарпаття.
Опинившись в безпеці я і моя менеджерка Юля почали координувати людей в Маріуполі, відповідати родичам, шукати зниклих, передавати їм їжу та гігієну волонтерами. Наприклад, якісь родичі відправляли гроші, а я шукав волонтерів, які заїжджали туди з продуктами та передавали саме в руки. Якийсь час співпрацювали з фондами, допомагали ліками і не тільки.
Магазин 2.0 та як працює терапія для підприємців
Пишаюсь тим, що ви робили для рідного міста! Та співчуваю вашій втраті.
Дякую, повернемось до риби? Бо відкриття 2.0 магазину – це теж цікава історія, яка не обійшлась без соціальних мереж. Я хотів переїхати до столиці, але на все це потрібні були гроші.
Ідея з рибою була на паузі, я не знав, а чи потрібно, а як далі. Літом люди почали писати, що вже спека, рибки б вдома, а деяким й за кордоном хотілося. Але я знов відкладав.Працював 4 місяці на роботі, пов’язаною з будівництвом. Знайомі навіть гроші пропонували, мовля, Сань, а давай рибу. Все не йшло, поки я не опинився в терапевтичній групі для підприємців.
Тобто психолог з вами пропрацював?
Не зовсім, це був курс, де мене запросили протестувати психологічний продукт. Задавали питання, я відповідав на них для себе. І десь там зрозумів, що мені мій бізнес приносив радість. Я згадав, від чого я отримував задоволення, та просто наважився спробувати знов.
Яка сила психотерапії! А що з постачальниками?
Ось це й було питання, бо 80% з них або виїхали і більше не займались, або були на окупованій території. Тепер всю основу мого проєкту треба було збирати майже з нуля. Так я почав замовляти у всіх, кого знайшов, та робити дегустацію. Навіть зараз можу сказати, що десь 100 доларів в місяць я просто викидаю в смітник, бо приїжджає щось абсолютно не те.
Гарна риба була біля дому, одні залишились з боку України, 20 км від лінії фронту. Працюють, сидять в сховище, коли тривога, потім повертаються. Такі часи.
Після курсу у листопаді 2022 року ми відкрились і отримали дуже теплий поштовх від аудиторії. Моя менеджерка Юля, до речі, теж була максимально заряжена, й ми почали. Знов зберігав рибу в холодильнику та на балконі… За цей рік виросли так, що вже перебрались у власне приміщення, де зараз і працюємо.
CRM для інстаграму: кого обрати?
Коли виникло питання, що потрібно CRM?
В мене є бізнес-консультант, який мені допомагає та взагалі радить, якого напрямку дотримуватися. Спочатку в нас був облік в Excel, де ми могли порахувати скільки ми продали та чого саме, але ось відстежувати клієнта, то вже питання. Треба розуміти скільки та що клієнти замовляють, що їм більше подобається, джерела надходження цих замовлень, де вони взагалі відбуваються, де нам треба зробити акцент. Я вже мовчу про середній чек та показники LTV. Тут тільки CRM.
Обрав швидко, бо по відгуках я знав та своє дослідження зробив. Дізнався, що KeyCRM найкраще інтегрується саме з Інстаграмом. А це для нас головне.
Скільки зараз замовлень проходить в місяць через Інстаграм?
Я рахую, що від 300 замовлень в місяць ми робимо на постійній основі. Можемо більше, та одного разу точно почнемо робити. Я в це вірю!
Дякуємо Олександру за інтерв’ю та рекомендуємо його магазин для ваших смачних замовлень. Завітайте та передавайте привіт від авторки з KeyCRM.
