Майже всі онлайн підприємці починають з того, що створюють власний сайт, або йдуть коротшим шляхом – освоюють платформу для інтернет-магазинів чи маркетплейси. Потім починається період просування, завоювання клієнтської довіри – і ось об’єм замовлень, записів на послуги чи консультації починає перевищувати можливості команди: менеджери не встигають збирати та обробляти запити, трапляються помилки, що призводять до фінансових втрат, хаос в процесах та даних.
Автоматизація – рішення, до кого потрібно дозріти, але для бізнесу, що масштабується – воно неминуче. І тут виникає питання: чи є спеціалізовані програми, що систематизують роботу з веб-майданчиком?
СRM для сайту – це система, що має інтеграцію з «двіжком» чи конструктором на якому його створено.
Раніше підприємці замовляли самописний софт, який би закривав конкретні задачі ( це завжди довше та дорожче), сьогодні ринок пропонує не тільки широкий вибір сервісів, але й розмаїття окремих плагінів до них (для розрахунків онлайн, аналітики, переписок в месенджерах тощо).
Необхідний мінімум:
- прийом та обробка вхідних заявок (замовлень)
- синхронізація з телефонією і чатами
- ведення клієнтської бази та каталогів (товарів чи послуг),
- управління роботою менеджерів
- збір даних та аналітика бізнесу по продажам, фінансам, клієнтам, співробітникам, маркетингу.
Спочатку пишемо список потрібних функцій, потім вирішуємо питання: яку CRM вибрати «хмарну» чи «з коробки», далі шукаємо продукт, що вирішить максимальну кількість задач, ідеально якщо ключові модулі будуть вбудованими.
Якщо ваш блог чи інтернет-магазин на CMS з відкритим кодом: WordPress (Woocommerce), Opencart, Prestashop, Magenta, обирайте програму, в якій або інтегрований потрібний «двіжок», або є плагіни для роботи з ним.
Для сайтів e-commerce, створених на «хмарних» CMS чи конструкторах: Shopify, InSales, Хорошоп, WIX, Weblium інтеграції з популярними CRM-системами часто розробляються самими платформами, або підключаються через конектори – сервіси, передбачені для збору і відправки даних.
Якщо у вас самописний сайт або непопулярний конструктор, шлях буде дещо складнішим – інтеграція через API. Потрібно залучати кваліфікованих програмістів, шукати систему з відкритим кодом, хостінг з можливістю обробляти PHP, і готуватися платити та чекати. В деяких випадках, вигідніше перенести все на якийсь широковідомий «хмарний» майданчик.
Hubspot для сайтів: рай для маркетолога
Американська платформа для автоматизації бізнесу пропонує окремі продукти для різних напрямків: продажі, маркетинг, послуги, B2B комерція.
Hubspot має модуль для роботи з WordPress, за підключення не потрібно платити додатково. На сьогодні ним користуються близько 280 тисяч сайтів, власники яких оцінюють функціонал н 4,5 із 5.
Плагін синхронізує веб-сайт із системою, що дозволяє:
- Управляти базою контактів, створювати в CRM картки відвідувачів з інформацією щодо їх взаємодії з сайтом
- Додавати онлайн-чати (боти чи «живі»), щоб завжди тримати зв’язок з клієнтами
- Робити ефективні розсилки для підписників блогу чи тих, хто заповнив лід-форму
- Працювати з конструктором поп-апів
- Збирати аналітику (продажі, маркетинг, поведінка відвідувачів)
- Користуватись іншими можливостями Hubspot – продукти для різних напрямків бізнесу –
- SalesHub, ServiceHub, OperationsHub, CommerceHub тощо.
Для інтернет-магазинів на Shopify, Prestashop, Woocommerce платформа пропонує власний безкоштовний модуль. Для Magenta, BigCommerce, WIX є сторонні розробки: інтеграції та конектори (Zapier, Eyemagine, MakeWebBetter, SynkSmart, ApixDrive). Деякі CMS-ки, наприклад OpenCart, пропонують власні конектори для Hubspot.
Ці інструменти розширюють можливості для e-commerce: збір замовлень, робота з покинутими кошиками, онлайн оплати, додаткові та перехресні продажі, каталоги товарів та багато іншого.
До речі, у Хабспот є власний двіжок для створення сайтів з усім корисним набором: зручний конструктор з блоками та шаблонами, редактор текстів, вбудований асистент для створення контенту за допомогою штучного інтелекту.
Потрібно розуміти, що за сторонній плагін чи конектор буде доплата до обраного тарифу CRM, яка може бути високою: в середньому 45 – 350$ на місяць. Безкоштовні версії обмежені в кількості контактів, замовлень.
Zoho CRM: зібрати все
Хмарне рішення для автоматизації бізнесу, що схоже на конструктор: кожен підприємець знайде потрібну деталь, щоб вирішити свої задачі.
Принцип «Lego» працює щодо адаптації CRM-системи для сайтів. Це добре відстежується на прикладі Shopify – модулі Zoho, що можуть знадобитися інтернет-продавцям, підлаштовуються під платформу. Inventory (склад), Advanced Shopify Reporting & Analytics App (статистика), обробка замовлень, картки клієнтів, навіть маркетингові функції (робота з покинутими кошиками, перехресні продажі, розсилка) можна додати через Zoho Shopify Connector.
Для блогів на WordPress все працює схожим чином: інтегруватись можна як через систему Zoho, так і з облікового запису сайту. Можна встановити:
- безкоштовний плагін контактної форми WordPress Form Builder, що допоможе збирати дані про відвідувачів, їх шлях до вашого ресурсу, та робити висновки на основі детальної аналітики CRM
- Zoho Command Center, що вміє персоналізувати взаємодію гостей із сайтом завдяки блок-схемам, що обумовлюють наступні кроки
- Zoho SalesIQ, щоб покращити взаємодію з відвідувачами блогу («живі» чати).
З інтернет-магазинами на Opencart, Prestashop, WIX, Magento також є інтеграції: шукайте плагіни та конектори на маркетплейсі Zoho ( через рядок пошуку), або безпосередньо в робочій панелі сайту.
Було б дивно, якщо супер-універсальний Zoho не запропонував власний конструктор сайту… він є, називається Zoho Sites та має зручний редактор, шаблони дизайну, різноманітні блоки (опитування, коментарі, відгуки, форми зворотного зв’язку), вбудовану Google Analytics, SEO-інструменти; навіть такі штуки, як кошик і онлайн оплата для інтернет-магазинів.
Для бізнесу, що дуже швидко зростає, або вже має величезну кількість процесів, команд, напрямків ця платформа автоматизації може стати цікавим варіантом, вона більше для великих, середніх+ підприємств, при цьому в Zoho є мінуси, про які варто знати.
Freshsales CRM: на зв’язку з відвідувачами сайту
Продукт від компанії FreshWorks, що відома як потужний сервіс клієнтської підтримки, має класичний набір опцій для e-commerce: воронки, ведення клієнтів, проєкт-менеджмент, товарні каталоги, хмарна телефонія тощо. І корисні для сайту функції: чат-боти, помічник Freddy AI, що кваліфікує потенційних клієнтів та домагає вибудовувати з ними ефективну взаємодію.
Серед інтеграцій є такі популярні платформи як:
- Shopify. Власний модуль. Підключається безкоштовно, є можливість додати кілька магазинів, допомагає збирати інформацію про замовлення, клієнтів, контролювати статуси платежів та доставки, спілкуватися з покупцями та швидко реагувати на запити: робити відміну чи повернення в інтерфейсі Freshsales.
- WIX. Плагін від розробника Supporto360, можна використовувати за 3.99 $ на місяць. Дозволяє переглядати список замовлень та картку кожного з детальною інформацією про клієнта та статус.
- WordPress. Функціонал від FreshDesk, обмежується віджетами довідки, чатами підтримки для консультації клієнтів, що приходять з сайту. Є цікава опція перетворення коментарів клієнта в тікети, які одразу потрапляють у систему.
- Magento. Доступні два варіанти інтеграції: безкоштовна для версії Magneto1 та 2 (перегляд замовлень та карток клієнта, воронки тікетів) та платний конектор, що дозволяє підключити кілька магазинів до сервісу, щоб відстежувати статуси замовлень, підтягувати інформацію про клієнта у воронку задач, вести каталог товарів.
Як ви вже помітили, платформа «заточена» на роботу із запитами відвідувачів сайту чи покупців, якщо це ключове завдання вашого бізнесу («гаряча лінія», сервісний центр), ви точно оціните продукти компанії FreshWorks.
Українська CRM для сайту – KeyCRM
Система для автоматизації бізнесу, що має вбудовані модулі популярних конструкторів та двіжків, «хмарних» платформ для e-commerce, це значить: не потрібно підключати конектори, платити за сторонні плагіни та їх налаштування. Все необхідне вже всередині робочого простору і включено в базовий тариф.
Що є у списку інтеграцій для сайтів?
- Конструктори та онлайн платформи: Shopify, WIX, Хорошоп, Weblium, Shop-Express
- CMS: WordPress (Woocommerce), Opencart, Magentо, Prestashop, CS-Cart, OkayCMS, Simpla.
Як ви помітили, серед сервісів є українські, що великий плюс, адже більшість підприємців, з початком повномасштабної війни задалися питанням чим замінити Tilda і вибрали платформи made in Ukraine.
В KeyCRM, що підключена до сайту, ви зможете:
- Збирати замовлення з інтернет-магазинів, запити з форм на сайті
- Вести клієнтів воронками продажів, угод, що гнучко налаштовуються під конкретні процеси
- Спілкуватись з покупцями всередині системи: просто додайте віджети месенджерів (Viber, Telegram, Instagram, Facebook Messenger) на сайт, отримуйте повідомлення і відповідайте на них, продавайте через чати та вбудовану IP-телефонію
- Обробляти замовлення в CRM: розподіл між менеджерами, фіскалізація, швидке оформлення доставки, складський облік, контроль статусів та платежів
- Зберігати «чисту» базу клієнтів з повною історією їх покупок
- Аналізувати свій бізнес на основі статистики по джерелах (сайтах), продажах, товарах, чатах, воронках, проглядати фінансові звіти
- та багато іншого
Деякі українські компанії, з огляду на популярність KeyCRM, самостійно розробили інтеграцію із системою, наприклад, конектор ApiX-Drive, що дозволяє підключити до CRM більше ніж 270 сервісів, включаючи такі конструктори сайтів як Webflow, Recommerce, Ucraft, Ecwid, Leadpages, Ducaan.
Мало хто обмежується торгівлею лише на власному майданчику, деякі підприємці освоюють маркетплейси, хтось робить ставку на сторінку в Instagram. В обох випадках KeyCRM має що запропонувати: вбудовані модулі українських (Rozetka, Prom, OLX чати, Allo) та західних (Etsy, Amazon, eBay) платформ, плюс офіційна інтеграція з Instagram.
Як підключити сайт до CRM-системи?
Є три шляхи: через конектор, через сторонній плагін і найзручніший: обрати програму, в якій потрібна інтеграція вже є.
Пересвідчитись, що це дуже просто, можна на прикладі KeyCRM, все необхідне є в базі знань по роботі з CMS інтернет-магазинами, конструкторами сайтів та лендінгами.
Уявімо, що ви продаєте на Shopify та хочете збирати всі замовлення та дані про товари, клієнтів, оплати; вести весь цикл обробки замовлення в єдиному вікні, автоматизувати відправку трекінг номерів та оновлення залишків на майданчику. Ви швидко (в середньому 15 хвилин) зареєстрували акаунт в CRM. Що далі?
- В кабінеті платформи, в налаштуваннях, знайдіть вкладку «Apps and sales channels», та оберіть опцію «Develop apps for your store».
2. Перед вами будуть відкриватися форми, в яких ви маєте тиснути зелені кнопки: «Allow custom app development», «Allow custom app development», «Create an app».
3. Далі вводите в поле створення програми KeyCRM.
Крок за кроком йдете за інструкцією Бази знань, щоб під’єднати магазин (чи кілька) на Шопіфай.
Сайти, що створені на конструкторах, теж підключаються швидко та просто завдяки прямій інтеграції, джерело вибирається через форму, у відповідне поле потрібно ввести лінк на ваш веб-майданчик.
Чи можна під’єднати самописні чи кастомні сайти, лендінги? Так, для цього власнику облікового запису потрібно отримати API ключ.
Якщо у користувача виникнуть питання, на допомогу завжди прийде команда технічної підтримки KeyCRM. Пишіть в зручному месенджері, середня швидкість відповіді – 5 хвилин, рівень розуміння та турботи – вище неба.
Висновок
Для бізнесу що зростає, інтеграція сайту з CRM – питання часу, рано чи пізно виникне потреба автоматизувати збір та обробку запитів чи замовлень, спілкування з відвідувачами; систематизувати інформацію про клієнтів, історію їх взаємодії з компанією.
Сучасні розробники пропонують різні варіанти підключення: від універсальних конекторів та сторонніх плагінів до вбудованих модулів, останнє рішення більш доступне, просте та якісне, адже в процесі роботи програми не конфліктують між собою, а оновлення одного з сервісів не тягне за собою збої в інтеграції. В KeyCRM ви можете протестувати як працюватиме ваш сайт у команді з CRM, адже налаштування швидкі та прості (програміст не потрібен), спробувати можна без оплати до 30 днів.
