Здавалося б, ну навіщо ці SMS-розсилки, коли є вайбери, телеграми й інстаграми. Але це все ще надійний канал комунікації з показником доставлення понад 98%. Тобто SMS отримають і прочитають майже всі. Тож чому б не використовувати смс-розсилки, особливо якщо цей процес можна автоматизувати та максимально полегшити собі життя!
Як e-commerce і сфера послуг використовують смс-розсилки
Смс-ки — це швидкість, високий рівень відкриття та персоналізація спілкування. Ними активно користується не тільки ecommerce, а й сфера послуг. Наприклад, техпідтримка банку може надіслати ремайндер, що клієнт так і не завершив оформлення картки чи депозиту. Давайте чесно, мʼяке нагадування про себе в смс не “тригерить” так сильно, як раптовий дзвінок від працівника банку.
Медцентр може нагадати клієнту про запис до лікаря, майстер з манікюру — про заплановану корекцію, спа — про заброньований час у сауні. Для компаній зі сфери послуг, графік яких будується за попередніми записами, критично важливо, щоб клієнти не пропускали візити. Адміни та менеджери можуть витрачати час і самостійно продзвонювати клієнтів. А можуть раціонально спланувати навантаження на фахівців і налаштувати автоматичні розсилки про запис на послугу.
За даними американського дослідження від SMS Comparison, 95% текстових меседжів прочитуються протягом трьох хвилин після доставлення. А 9 із 10 клієнтів віддають перевагу саме текстовим повідомленням замість телефонних дзвінків. Ну хто б сумнівався?:) Їхній CTR — 19% (проти 4% в email і 1% у Facebook).
Ось найпопулярніші сценарії, де смс-розсилки будуть корисними бізнесу:
- тригерні ланцюжки — проведення клієнта до конверсії, “прогрівання” з холодного в гарячого, повернення до покинутого кошика;
- оновлення статусу (прийнято, опрацьовується, відправлено);
- нагадування про запис на послугу чи бронювання;
- номер ТТН чи підтвердження оплати;
- залучення в маркетингові активності — акції, розпродажі, надходження нової колекції, анонси подій, спецпропозиції, бонуси тощо.
Надіслати одне повідомлення — просто. Найцікавіше розпочинається, коли треба відправити 200 меседжів різним клієнтам із привʼязкою до замовлення чи певного сценарію. Робити це вручну — довго, дорого й неефективно. Щоб спростити задачу, існують сервіси автоматичних SMS-розсилок. А з їхньою інтеграцією в нашу систему ви взагалі зможете вести всю комунікацію (SMS, email, месенджери, соцмережі) через єдиний робочий кабінет KeyCRM. Швидко, зручно, прозоро — та ще й з економією ваших коштів.
KeyCRM повністю автоматизує сповіщення клієнтів у смс
Якщо ви, наприклад, власник інтернет-магазину товарів для риболовлі, вам треба оперативно й легко контактувати з поточними клієнтами, бажано в SMS, тому що ними користується більша частина аудиторії. Підʼєднавши SMS у KeyCRM, їх можна надсилати як окремим користувачам (для прикладу, з товарно-транспортними накладними), так і робити масові розсилки (про надходження нової продукції чи зміну графіка роботи).
Ось що вміє KeyCRM:
- SMS вбудовані в чати — відправляйте повідомлення вручну на будь-якому етапі роботи з лідом. Як створити та надіслати смс вручну, детально описали в цій статті;
- альтернативний варіант — автоматизація. Для цього треба лише раз налаштувати сценарії та тригери, а решту система зробить за вас (наприклад, автоматичне сповіщення про зміну статусу замовлення);
- відправлення сповіщень у резервні канали на контакти, що зберігаються у CRM — Viber, телеграм, інстаграм;
- готові та власні шаблони з динамічними полями — інформація про клієнта та замовлення автоматично підставляється з CRM;
- історія надісланих і доставлених оповіщень зберігається у картці покупця.
Що дає така автоматизація? Дивіться на очевидні плюси: оптимізація комунікації з клієнтами, якісне таргетування бази клієнтів відповідно до маркетингових тригерів і подій, економія часу команди та зменшення кількості помилок — “забули, переплутали, загубили”.
Які sms-сервіси доступні в KeyCRM
Зараз у нас є готові інтеграції з TurboSMS, AlphaSMS, SMS Club, SMS-fly. Активація цих модулів у нашій системі — безплатна, ви оплачуєте тільки фактичну кількість доставлених смс відповідно до тарифікації платформ.
TurboSMS
Платформою для розсилок користується понад 28 тисяч українських компаній. Працює на ринку з 2007 року. Сьогодні користувачі TurboSMS надсилають понад 3 мільйони повідомлень на день.
Особливості:
- можливість швидкого доставлення транзакційних сповіщень (вони пріоретизуються перед рекламними);
- захист від атак різного ступеня складності;
- зашифроване збереження конфіденційних корпоративних даних.
Ціни: від 0,46 грн за смс, залежить від суми поповнення рахунку. Альфа-імʼя, підʼєднання та 10 тестових меседжів — безплатні.
Інструкція, як підʼєднати TurboSMS у KeyCRM.
AlphaSMS
Працює в будь-яких країнах світу — є підтримка понад 110 мобільних операторів. Платформа гарантує доставлення з мінімальною затримкою завдяки динамічній маршрутизації.
Особливості:
- висока швидкість;
- пропускна здатність — понад 1000 на секунду;
- детальний звіт про доставлення, аналітика в режимі реального часу;
- зашифрований протокол для захисту даних;
- можливість налаштувати графік розсилок.
Ціни: від 0,47 грн за смс, залежить від кількості. Альфа-імʼя, підʼєднання, тестування — безплатні. Абонентської плати немає.
Інструкція з підʼєднання AlphaSMS в KeyCRM.
SMS Club
Дає можливість надсилати сервісні та рекламні меседжі по всьому світу — користувачі платформи надсилають понад 50 млн оповіщень на місяць. Компанія працює на ринку мобільного маркетингу з 2006 року.
Особливості:
- пропускна здатність — 100 на секунду;
- детальні звіти, можливість експортувати їх в Excel;
- персоналізація розсилок;
- планувальник, шаблони, автоматичні ланцюжки.
Ціни: від 0,44 грн за смс, залежить від кількості. Підключення, реєстрація альфа-імені, 10 тестових меседжів — безплатні. Без абонплати.
Як підʼєднати SMS Club: інструкція для адміністратора.
SMS-fly
Пропонує функціонал для інформаційних і рекламних розсилок. Зараз сервісом користується понад 67 тисяч клієнтів в Україні та Європі. Загальна кількість надісланих повідомлень — понад 30 мільярдів.
Особливості:
- відмовостійкість, зашифрований протокол, шифрування клієнтських даних;
- готові шаблони;
- аналітика ефективності у детальних звітах і статистиці;
- імпорт контактів у різних форматах;
- очищення бази контактів.
Ціни: від 0,45 грн за смс (до 500к на місяць). Є демоверсія для тест-драйву, після реєстрації доступні 2 безплатні тестові sms.
Все про підʼєднання SMS-fly в KeyCRM.
*інформація про SMS-платформи — з офіційних сайтів, актуальна на момент публікації.
Обираючи платформу, визначтесь з такими моментами:
- пакет послуг — порівняйте послуги та ціни, які пропонують провайдери, й зверніть увагу на додаткові опції, що можуть знадобитися з часом;
- ознайомтесь з політикою безпеки інформації — вам потрібне 100% збереження конфіденційності клієнтської бази;
- техпідтримка — куди ж без неї;
- пропускна спроможність — кількість повідомлень, яка надсилається без помилок і збоїв.
Якщо є безплатний тріал — використайте цю можливість, щоб оцінити зручність роботи та подивитися на звіт про доставлення.
Ефективна комунікація з покупцями в KeyCRM
Ми знаємо, що у вашому спілкуванні з клієнтами поряд із месенджерами та соцмережами є місце і для SMS. Якщо ви використовуєте цей канал або плануєте спробувати, KeyCRM готова допомогти, закривши всі потреби. Підʼєднуйте модуль і автоматизуйте смс-розсилки, це спрощує життя й економить кошти.
KeyCRM — зручний інструмент для взаємодії з клієнтами, організації роботи команди та автоматизації рутинних задач.
Це комплексне рішення: продукт має багато інтеграцій, які можна підʼєднати буквально за кілька хвилин. Вони доступні одразу після встановлення CRM, тож ви можете “наповнювати” функціонал відповідно до потреб бізнесу за принципом конструктора. Підʼєднуєте ті модулі, що потрібні вам для щоденної роботи, не перевантажуючи систему зайвими функціями.
Хочете налаштувати KeyCRM під потреби свого бізнесу? У вас є до 30 днів для безплатного тестування.
