Казалось бы, ну зачем эти SMS-рассылки, когда есть вайберы, телеграмы и инстаграмы. Но смс все еще остается надежным каналом коммуникации с показателем доставки более 98%. То есть SMS получат и прочитают почти все. Так почему бы не использовать смс-рассылки, особенно если этот процесс можно автоматизировать и максимально облегчить себе жизнь!
Как e-commerce и сфера услуг используют смс-рассылки
Смс-ки – это скорость, высокий уровень открытия и персонализация общения. Ими активно пользуется не только ecommerce, но и сфера услуг. Например, техподдержка банка может прислать ремайндер, что клиент так и не завершил оформление карты или депозита. Давайте честно, мягкое напоминание о себе в смс не «триггерит» так сильно, как внезапный звонок от сотрудника банка.
Медцентр может напомнить клиенту о записи к врачу, мастер по маникюру – о запланированной коррекции, спа – о забронированном времени в сауне. Для компаний из сферы услуг, график которых строится по предварительным записям, важно, чтобы клиенты не пропускали визиты. Админы и менеджеры могут тратить время и самостоятельно прозванивать клиентов. А могут рационально спланировать нагрузку на специалистов и настроить автоматические рассылки о записи на услугу.
По данным американского исследования от SMS Comparison, 95% текстовых месседжей прочитываются в течение трех минут после доставки. А 9 из 10 клиентов предпочитают именно текстовые сообщения вместо телефонных звонков. Ну кто бы сомневался?:) Их CTR – 19% (против 4% в email и 1% в Facebook).
Вот самые популярные сценарии, где смс-рассылки будут полезны бизнесу:
- триггерные цепочки — проведение клиента к конверсии, «прогревание» из холодного в горячего, напоминание о брошенной корзине;
- обновление статуса (принято, прорабатывается, отправлено);
- напоминание о записи на услугу или бронирование;
- номер ТТН или подтверждение оплаты;
- привлечение в маркетинговые активности — акции, распродажи, поступление новой коллекции, анонсы событий, спецпредложения, бонусы и т.д.
Отправить одно сообщение просто. Самое интересное начинается, когда нужно отправить 200 месседжей разным клиентам с привязкой к заказу или определенному сценарию. Делать это вручную – долго, дорого и неэффективно. Чтобы упростить задачу, существуют сервисы автоматических SMS-рассылок. А с их интеграцией в нашу систему вы вообще сможете вести всю коммуникацию (SMS, email, мессенджеры, соцсети) через единый рабочий кабинет KeyCRM. Быстро, удобно, прозрачно — и с экономией ваших средств.
KeyCRM полностью автоматизирует оповещение клиентов в смс
Если вы, например, владелец интернет-магазина товаров для рыбалки, вам нужно оперативно и легко контактировать с текущими клиентами, желательно в SMS, потому что ими пользуется большая часть аудитории. Подключив SMS в KeyCRM, их можно отправлять как отдельным пользователям (например, с товарно-транспортными накладными), так и делать массовые рассылки (о поступлении новой продукции или изменении графика работы).
Вот что умеет KeyCRM:
- SMS встроенные в чаты – отправляйте сообщения вручную на любом этапе работы с лидом. Как создать и отправить смс вручную, детально описали в этой статье;
- альтернативный вариант – автоматизация. Для этого нужно лишь раз настроить сценарии и триггеры, а всю остальную работу система сделает за вас (например, автоматическое уведомление об изменении статуса заказа);
- отправка уведомлений в резервные каналы на контакты, хранящиеся в CRM — Viber, Telegram, Instagram;
- шаблоны с динамическими полями — информация о клиенте и заказе автоматически подставляется из CRM;
- история отправленных и доставленных уведомлений хранится в карточке покупателя.
Что дает такая автоматизация? Смотрите на очевидные плюсы: оптимизация коммуникации с клиентами, качественное таргетирование базы клиентов в соответствии с маркетинговыми триггерами и событиями, экономия времени команды и уменьшение количества ошибок — “забыли, перепутали, потеряли”.
Какие sms-сервисы доступны в KeyCRM
Сейчас у нас есть готовые интеграции с TurboSMS, AlphaSMS, SMS-клуб, SMS-fly. Активация этих модулей в нашей системе – бесплатная, вы оплачиваете только фактическое количество доставленных смс в соответствии с тарификацией платформ.
TurboSMS
Платформой для рассылок пользуется более 28 тысяч украинских компаний. Работает на рынке с 2007 года. Сегодня пользователи TurboSMS отправляют более 3 миллионов сообщений в день.
Особенности:
- возможность быстрой доставки транзакционных оповещений (они приоритизируются перед рекламными);
- защита от атак разной степени сложности;
- зашифрованное хранение конфиденциальных корпоративных данных.
Цены: от 0,46 грн за смс, зависит от суммы пополнения счета. Альфа-имя, подключение и 10 тестовых месседжей – бесплатные.
AlphaSMS
Работает в любых странах мира – есть поддержка более 110 мобильных операторов. Платформа гарантирует доставку с минимальной задержкой благодаря динамической маршрутизации.
Особенности:
- высокая скорость;
- пропускная способность – более 1000 в секунду;
- подробный отчет о доставке, аналитика в режиме реального времени;
- зашифрованный протокол для защиты данных;
- возможность настроить график рассылок.
Цены: от 0,47 грн за смс, зависит от количества. Альфа-имя, подключение, тестирование – бесплатные. Абонентской платы нет.
SMS Club
Дает возможность отправлять сервисные и рекламные месседжи по всему миру — пользователи платформы посылают более 50 млн уведомлений в месяц. Компания работает на рынке мобильного маркетинга с 2006 года.
Особенности:
- пропускная способность – 100 в секунду;
- подробные отчеты, возможность экспортировать их в Excel;
- персонализация рассылок;
- планировщик, шаблоны, автоматические цепочки.
Цены: от 0,44 грн за смс, зависит от количества. Подключение, регистрация альфа-имени, 10 тестовых месседжей – бесплатные. Без абонплаты.
SMS-fly
Предлагает функционал для информационных и рекламных рассылок. Сейчас сервисом пользуются более 67 тысяч клиентов в Украине и Европе. Общее количество отправленных сообщений — более 30 миллиардов.
Особенности:
- отказоустойчивость, зашифрованный протокол, шифрование клиентских данных;
- готовые шаблоны;
- аналитика эффективности в подробных отчетах и статистике;
- импорт контактов в разных форматах;
- очищение базы контактов.
Цены: от 0,45 грн за смс (до 500к в месяц). Есть демоверсия для тест-драйва, после регистрации доступны 2 бесплатных тестовых sms.
*информация об SMS-платформах — с официальных сайтов, актуальна на момент публикации.
Выбирая платформу, определитесь с такими моментами:
- пакет услуг — сравните услуги и цены, предлагаемые провайдерами, и обратите внимание на дополнительные опции, которые могут потребоваться со временем;
- ознакомьтесь с политикой безопасности информации – вам нужно 100% сохранение конфиденциальности клиентской базы;
- техподдержка – куда же без нее;
- пропускная способность — количество сообщений, которое посылается без ошибок и сбоев.
Если есть бесплатный триал — используйте эту возможность, чтобы оценить удобство работы и посмотреть отчет о доставке.
Эффективная коммуникация с покупателями в KeyCRM
Мы знаем, что в вашем общении с клиентами наряду с мессенджерами и соцсетями есть место и для SMS. Если вы используете этот канал или планируете попробовать, KeyCRM готова помочь, закрыв все потребности. Подключайте модуль и автоматизируйте смс-рассылки, это упрощает жизнь и экономит средства.
KeyCRM – удобный инструмент для взаимодействия с клиентами, организации работы команды и автоматизации рутинных задач.
Это комплексное решение: продукт имеет много интеграций, которые можно подключить в один клик. Они доступны сразу после установки CRM, поэтому вы можете «наполнять» функционал в соответствии с потребностями бизнеса по принципу конструктора. Подключайте те модули, которые вам нужны для ежедневной работы, не перегружая систему лишними функциями.
Хотите настроить KeyCRM под ваш бизнес? У вас есть до 30 дней для бесплатного тестирования.
