Яка головна задача будь-якого інтернет магазину? Звичайно ж, продавати. Але якщо в «реалі» є можливість переконати покупця наживо, показати і розповісти йому все про товар і про вас як про продавця, то в інтернеті це все за вас повинен робити сайт. Ця добірка – про те, що саме може допомогти завоювати довіру покупців.
Що таке RTB у бренду
RTB – Reasons To Believe. Тобто це те, що спонукає покупців довіряти бренду або магазину. Саме такі фактори забезпечують залучення нових користувачів, а значить, і обсяги продажів. Для деяких вони очевидні, але ми наведемо невеликий список того, що допоможе підвищити рівень довіри до вас як до продавця.
Наявність контактів
Причому не десь внизу невеликим шрифтом, а на видному місці. Чим більше способів зв’язатися, тим надійнішим виглядає продавець. Додайте реальну адресу складу або магазину, якщо він у вас є – це тим більш покаже, що до вас можна звернутися і за межами цифрового простору.
Якісні фото і опис товарів
Не варто брати фото товарів, які виставляє продавець в оригіналі. Цим ви тільки підкреслите, що є посередником і перекупити, який просто робить свою націнку, але не відповідає за якість товару. Зробіть свої фото в студії, вони будуть дивитися куди вигідніше, ніж чужі, навіть сюжетні знімки.
Це ж правило стосується і опису. Воно повинно бути детальним, обов’язково грамотним, показувати сильні сторони товару. Про це, до речі, ми вже писали.
Це ще один канал спілкування, а також можливість подивитися відгуки інших покупців про наявний досвід покупки саме в цьому магазині. Крім того, в соцмережах зручно робити розсилки про акції, ставити повідомлення про новинки, виставляти розклад роботи на свята і вихідні, не додаючи додатковий модуль на сайт.
Відгуки клієнтів
І краще, щоб вони були реальними. Підробку досвідчені користувачі помітять і розпізнають, а ось рекомендації від інших користувачів і об’єктивні відгуки є дуже хорошим переконанням.
Банери і спливаючі вікна
Це показує, що власники сайту стежать за його вмістом і регулярно оновлюють, а також зацікавлені в тому, щоб тримати своїх покупців в курсі подій. Вони ж допоможуть ефективно інформувати клієнтів про акції та залучати їх до покупок.
Розповідь про продавця
Додайте розділ «Про нас» на сайт, або дайте посилання на соцмережі з інформацією про себе. Розповідь про команду допомагає викликати довіру і активніше робити покупки.
І найголовніше – виконуйте обіцянки, які виставляєте на сайті. Нехай покупець буде впевнений в тому, що зможе повернути товар в разі помилки, і що отримає саме те, що замовляв і в обумовлені терміни. Довіра клієнтів – тендітна і надзвичайно цінна річ, за яку варто боротися. А KeyCRM допоможе швидко обробити замовлення і оформити документи для їх відправки, щоб завойовану клієнтську довіру було повністю виправдано!
