Что такое RTB у интернет магазина

Какая главная задача любого интернет магазина? Конечно же, продавать. Но если в «реале» есть возможность убедить покупателя вживую, показать и рассказать ему все о товаре и о вас как о продавце, то в интернете это все за вас должен делать сайт. Эта подборка – о том, что именно может помочь завоевать доверие покупателей.

Оглавление

Что такое RTB у бренда

RTB – Reasons To Believe. То есть это то, что побуждает покупателей доверять бренду или магазину. Именно такие факторы обеспечивают вовлечение новых пользователей, а значит, и объемы продаж. Для некоторых они очевидны, но мы приведем небольшой список того, что поможет повысить уровень доверия к вам как к продавцу.

Наличие контактов

Причем не где-то внизу небольшим шрифтом, а на видном месте. Чем больше способов связаться, тем более надежным выглядит продавец. Добавьте реальный адрес склада или магазина, если он у вас есть – это тем более покажет, что к вам можно обратиться и за пределами цифрового пространства. 

Качественные фото и описание товаров

Не стоит брать фото товаров, которые выставляет продавец в оригинале. Этим вы только подчеркнете, что являетесь посредником и перекупом, который просто делает свою наценку, но не отвечает за качество товара. Сделайте свои фото в студии, они будут смотреть куда более выгодно, чем чужие, даже сюжетные снимки.

Это же правило касается и описания. Оно должно быть подробным, обязательно грамотным, показывать сильные стороны товара. Об этом, кстати, мы уже писали.

Кнопки социальных сетей

Это еще один канал общения, а также возможность посмотреть отзывы других покупателей об имеющемся опыте покупки именно в этом магазине. Кроме того, в соцсетях удобно делать рассылки об акциях, ставить уведомления о новинках, выставлять расписание работы на праздники и выходные, не добавляя дополнительный модуль на сайт.

Отзывы клиентов

И лучше, чтобы они были реальными. Подделку опытные пользователи заметят и распознают, а вот рекомендации от других пользователей и объективные отзывы являются очень хорошим убеждением.

Баннеры и всплывающие окна

Это показывает, что владельцы сайта следят за его содержимым и регулярно обновляют, а также заинтересованы в том, чтобы держать своих покупателей в курсе событий. Они же помогут эффективно информировать клиентов об акциях и привлекать их к покупкам.

Рассказ о продавце

Добавьте раздел «О нас» на сайт, либо дайте ссылку на соцсети с информацией о себе. Рассказ о команде помогает вызвать доверие и активнее делать покупки.

И самое главное – выполняйте обещания, которые выставляете на сайте. Пусть покупатель будет уверен в том, что сможет вернуть товар в случае ошибки, и что получит именно то, что заказывал и в оговоренные сроки. Доверие клиентов – хрупкая и чрезвычайно ценная вещь, за которую стоит бороться. А KeyCRM поможет быстро обработать заказы и оформить документы для их отправки, чтобы завоеванное клиентское доверие было полностью оправдано!