Український бізнес продовжує розширювати географію та опановувати нові ринки. Ми вже розповідали, як вийти на ринок Польщі та продавати на найбільшому польському маркетплейсі Allegro. Сьогодні говоримо про особливості польських служб доставки та їхні відмінності від українських аналогів.
Чим відрізняються польські та українські сервіси доставки
Польський ринок представлений як локальними (InPost, Poczta Polska), так і глобальними операторами (DPD і DHL). Велика частка ринку належить останнім, але локальні компанії також впевнено вриваються в конкурентну боротьбу.
Головна відмінність від українського ринку — відсутність очевидного монополіста. Фірм багато, і всі вони змагаються один з одним у конкурентному середовищі. В трійці лідерів — InPost, Poczta Polska та DPD.
Друга відмінність — майже всі відділення пошти у Республіці Польща не працюють у вихідні та свята. Натомість в Україні посилки надсилаються й отримуються 7 днів на тиждень. Деякі компанії надають свої послуги у вихідні чи святкові дні, але їхня вартість буде вищою.
Третій пункт — не завжди очевидні додаткові оплати поза базовим тарифом. У кількох великих компаній схема розрахунку ціни доставки може викликати труднощі. Зазвичай це тривалий процес, який включає оцінку багатьох параметрів. Принаймні на початку роботи вам може знадобитися час, щоб розібратися з деталями.
Особливості сфери доставлення в Польщі
- Найпопулярніші послуги доставки товарів з інтернет-магазинів для поляків — це поштомати та кур’єр. Цьому сприяє розвинена мережа автоматизованих поштоматів по всій країні. Польські оператори загалом не роблять ставку на розвиток фізичних відділень, віддаючи перевагу поштоматам і посередникам, наприклад, мережевим маркетам, які займаються видачею посилок. Також поляки охоче замовляють продукцію з інтернет-магазинів додому та на роботу.
- Можливість безплатно повернути посилку, яку пропонують деякі гравці ринку, є одним із головних мотиваторів під час ухвалення рішення про купівлю.
- Експрес-доставка — “The same day delivery”. Послуга актуальна в багатьох великих населених пунктах країни. Все починалося зі сфери доставлення їжі з супермаркетів і ресторанів, а зараз набирає обертів і в інших сегментах ecommerce. Покупці бачать, що можуть отримати товари прямо в день замовлення, тому охочіше додають їх у кошик.
- Все більше поляків стають соціально й екологічно свідомими, тому вимагають дотримання цих принципів і від улюблених провайдерів. Зменшення вуглецевого сліду, заторів, шуму та турбота про довкілля — на таких пріоритетах свою стратегію будує один із лідерів ринку, компанія InPost. Цей тренд є ще одним вагомим фактором популяризації поштоматів, а не адресної доставки, а також розширення екопарку й більш активного використання електромобілів для розвезення посилок.
Огляд поштових служб Польщі
InPost
Один із найбільших операторів локального ринку. Польська компанія робить ставку на соціально й екологічно відповідальний бізнес, тому активно розвиває мережу власних поштоматів. Масштабується на інші країни Європейського союзу.
Є зручний мобільний застосунок, а також окремі поштові тарифи для фізичних осіб, бізнесу та ecommerce. Якщо ви плануєте працювати на польських маркетплейсах, компанія пропонує спеціальний тариф для продавців на найбільшому майданчику Allegro.
Вартість доставлення залежить не тільки від розміру, а й від типу відправлення. Додаткові послуги, наприклад, відгрузку в суботу, нестандартний пакунок чи зміну адреси для отримання, оплачуються окремо. Будьте готовими, що за повторну перевірку ваги та розмірів, наприклад, якщо першого разу вони були вказані неправильно, треба платити додатково.
DPD
Глобальна компанія зі штаб-квартирою у Франції, є дочірнім підприємством La Poste. Працює у понад 50 країнах світу, постійно розширюється на нові ринки. Є одним із найбільш популярних операторів, якими користуються поляки. Річний обіг посилок становить — 2,1 млрд.
Більшість внутрішніх відправлень прибувають у пункт призначення протягом 24 годин. Є послуга експрес-доставки на певний час, приміром, до 9.30 або до 12.00. Для жителів Варшави та Лодзі DPD пропонує доставлення день у день, для цього є три часови слоти.
Вартість послуг залежить від ваги товарів, розрахунок ціни проводиться за різними схемами. Курʼєр — це додаткова оплата до базової ціни. Одна з важливих плюшок для бізнесу — оформлення повернень за мінімальним тарифом. За додаткові опції, наприклад, доставлення у суботу, треба платити окремо.
DHL
Один із лідерів глобального ринку транспорту та логістики, працює у 220 країнах світу, займається перевезенням вантажів будь-якого типу та розміру. DHL пропонує опцію експрес-доставлення, що зручно для отримання замовлень з інтернет-магазинів у мінімальні терміни. Курʼєрська доставка товарів по Польщі може виконуватися прямо з офісів чи складів магазинів, а також з мережі власних пунктів зберігання DHL Express.
У KeyCRM є інтеграція з DHL/DHL Express комфортного управління відправленнями та відстеження посилок.
Poczta Polska
Національна служба, аналог нашої Укрпошти. Останнім часом, крім власних поштових відділень, компанія активно розвиває мережу пунктів Pocztex PUNKT та автоматів Pocztex AUTOMAT з широким територіальним покриттям і доступністю для клієнтів.
Тому одна з найпопулярніших послуг — Pocztex в одну з точок самовивезення. Їх, до речі, близько 20000, і вони розташовані у партнерських мережах — популярних супермаркетах Żabka, Delikatesy Centrum, ABC, Biedronka, Lewiatan тощо. Зазвичай такі пункти видачі працюють у вихідні, тому пакунки можна надіслати й забрати тоді, коли зручно. Також Poczta Polska пропонує особливі умови співпраці для продавців з Allegro.
UPS
Міжнародний перевізник із пропискою в США, працює у понад 200 країнах світу. Попри популярність, система розрахунку вартості та трекінгу поштових відправлень UPS досить складна і заплутана.
Бізнесу перевізник пропонує доставлення у вихідні дні, позиціонуючи це як конкурентну перевагу. Також у Польщі активно розвиваються точки доступу UPS — це місцеві партнери, де можна отримати, надіслати чи повернути посилку, наприклад, локальні магазинчики чи кафешки. Клієнти можуть обрати найближчі для них точки доступу UPS з актуальними годинами роботи та додатковою інформацією під час оформлення замовлення.
Щоб вам було простіше заповнювати ТТН, надсилати трекінг-номери, друкувати експортні документи, вести облік витрат, просто активуйте інтеграцію UPS у KeyCRM.
Nova Post
Українська Нова Пошта почала втілювати грандіозні плани щодо міжнародної доставки та експансії в ЄС. Перші відділення НП у найбільших містах Польщі відкрилися наприкінці 2022 року.
Навесні 2023 року мережа розширилася вже до 30 поштових центрів у 18 польських містах. Це як звичайні (можна отримувати та надсилати посилки до 100 кг), так і вантажні відділення (до 1 тонни). Варшава, Краків, Люблін, Вроцлав, Познань, Гданськ — в майбутньому НП зʼявлиться у всіх польських воєводствах.
До речі, відділення НП у Польщі максимально клієнтоорієнтовані, як і в Україні, а тому працюють 7 днів на тиждень. Для відправлень у поштомати компанія використовує мережу InPost. Також у НП є послуга курʼєрського доставлення за адресою.
Ну і наостанок, усього два факти про плани НП, які найкраще характеризують амбіції українського лідера:
- Для успішної конкуренції Нова Пошта запустила власну авіакомпанію, взявши у лізинг літаки АН. У такий спосіб керівництво хоче підвищити швидкість і якість послуг, адже компанія отримує повний контроль над логістичним ланцюжком і не залежить від фрахтування місць для посилок у літаках інших провайдерів.
- Власна авіакомпанія базуватиметься в Польщі до перемоги Україні у війні та поки що доставлятиме вантажі тільки між країнами Європи. У 2023 році компанія планує відкрити відділення Нової пошти у Литві, Німеччині, Чехії та Румунії.
Автоматизуйте відправлення посилок у KeyCRM
Якщо ви плануєте працювати на ринку Польщі та користуватися місцевими службами доставлення, відразу потурбуйтеся про інтеграцію цих сервісів із CRM. Це економить час, оптимізує зусилля і звільняє від рутини.
KeyCRM обʼєднує всі служби в одному робочому вікні, тому вам навіть не доведеться заходити на їхні сайти, щоб створити накладну чи відстежити посилку. Всі операції максимально автоматизовані та враховують нюанси кожної служби.
Модулі поштових сервісів у KeyCRM — це швидкий друк ТТН, трекінг посилок, автозаповнення полів, автоматичні сповіщення клієнтів, шаблони документів та багато інших корисних функцій, щоб товари можна було надсилати дійсно зручно й швидко.
