Украинский бизнес продолжает расширять географию и завоевывать новые рынки. Мы уже рассказывали, как выйти на рынок Польши и продавать на крупнейшем польском маркетплейсе Allegro. Сегодня поговорим об особенностях польских служб доставки и их отличиях от украинских аналогов.
Чем отличаются польские и украинские сервисы доставки
Польский рынок представлен как локальными (InPost, Poczta Polska), так и глобальными операторами (DPD и DHL). Большая часть рынка принадлежит последним, но локальные компании также уверенно врываются в конкурентную борьбу.
Главное отличие от украинского рынка — отсутствие очевидного монополиста. Фирм много, и все они соперничают друг с другом в конкурентной среде. В тройке лидеров — InPost, Poczta Polska и DPD.
Второе отличие — почти все отделения почты в Республике Польша не работают по выходным и праздникам. В Украине же посылки отправляются и получаются 7 дней в неделю. Некоторые компании предоставляют свои услуги в выходные или праздничные дни, но их стоимость будет выше.
Третий пункт — не всегда очевидные дополнительные оплаты вне базового тарифа. У нескольких крупных компаний схема расчета цены доставки может вызвать сложности. Обычно это длительный процесс, включающий оценку многих параметров. По крайней мере, в начале работы вам может понадобиться время, чтобы разобраться с деталями.
Читать кейс: Как масштабировать бизнес на Польшу во время войны
Особенности сферы доставки в Польше
- Самые популярные услуги доставки товаров из интернет-магазинов для поляков — это почтоматы и курьер. Этому способствует развитая сеть автоматизированных почтоматов по всей стране. Польские операторы в целом не делают ставку на развитие физических отделений, предпочитая почтоматі и посредников, например, сетевые маркеты, которые занимаются выдачей посылок. Также поляки охотно заказывают продукцию из интернет-магазинов домой и на работу.
- Возможность бесплатно вернуть посылку, которую предлагают некоторые игроки рынка, является одним из главных мотиваторов при принятии решения о покупке.
- Экспресс-доставка — «The same day delivery». Услуга актуальна во многих больших населенных пунктах страны. Все начиналось со сферы доставки еды из супермаркетов и ресторанов, а сейчас набирает обороты и в других сегментах ecommerce. Покупатели видят, что товары можно получить прямо в день заказа, поэтому охотнее добавляют их в корзину.
- Все больше поляков становятся социально и экологически сознательными, потому требуют соблюдения этих принципов и от любимых провайдеров. Уменьшение углеродного следа, пробок, шума и забота об окружающей среде — на таких приоритетах свою стратегию строит один из лидеров рынка, компания InPost. Этот тренд является еще одним важным фактором популяризации почтоматов, а не адресной доставки, а также расширения экопарка и более активного использования электромобилей для развозки посылок.
Обзор почтовых служб Польши
InPost
Один из крупнейших операторов локального рынка. Польская компания делает ставку на социально и экологически ответственный бизнес, поэтому активно развивает сеть собственных почтоматов. Масштабируется на другие страны Европейского союза.
Есть удобное мобильное приложение, а также отдельные почтовые тарифы для физических лиц, бизнеса и ecommerce. Если вы планируете работать на польских маркетплейсах, компания предлагает специальный тариф для продавцов на самой большой площадке Allegro.
Стоимость доставки зависит не только от размера, но и от типа отправки. Дополнительные услуги, например отгрузку в субботу, нестандартный пакет или изменение адреса для получения, оплачиваются отдельно. Будьте готовы, что за повторную проверку веса и размеров, например, если в первый раз они были указаны неправильно, нужно платить дополнительно.
DPD
Глобальная компания со штаб-квартирой во Франции является дочерним предприятием La Poste. Работает в более чем 50 странах мира, постоянно расширяется на новые рынки. Является одним из самых популярных операторов, которыми пользуются поляки. Годовой оборот посылок составляет — 2,1 млрд.
Большинство внутренних отправлений прибывают в пункт назначения в течение 24 часов. Есть услуга экспресс-доставки на время, например, до 9.30 или до 12.00. Для жителей Варшавы и Лодзи DPD предлагает доставку день в день, для этого есть три часовых слота.
Стоимость услуг зависит от веса товаров, расчет цены производится по разным схемам. Курьер — это дополнительная оплата к базовой цене. Одна из важных плюшек для бизнеса — оформление возвратов по минимальному тарифу. За дополнительные опции, например, доставку в субботу, нужно платить отдельно.
DHL
Один из лидеров глобального рынка транспорта и логистики работает в 220 странах мира, занимается перевозкой грузов любого типа и размера. DHL предлагает опцию экспресс-доставки, что удобно для получения заказов из интернет-магазинов в минимальные сроки. Курьерская доставка товаров по Польше может производиться прямо из офисов или складов магазинов, а также из сети собственных пунктов хранения DHL Express.
В KeyCRM есть интеграция с DHL/DHL Express для комфортного управления отправлениями и отслеживания посылок.
Poczta Polska
Национальная служба, аналог нашей Укрпошти. В последнее время кроме собственных почтовых отделений компания активно развивает сеть пунктов Pocztex PUNKT и автоматов Pocztex AUTOMAT с широким территориальным покрытием и доступностью для клиентов.
Поэтому одна из самых популярных услуг — Pocztex в одну из точек самовывоза. Их, кстати, около 20000, и они расположены в партнерских сетях — популярных супермаркетах Żabka, Delikatesy Centrum, ABC, Biedronka, Lewiatan и т.д. Обычно такие пункты выдачи работают в выходные, поэтому товары можно отправить и забрать, когда удобно. Также Poczta Polska предлагает особые условия сотрудничества для продавцов с Allegro.
UPS
Международный перевозчик с пропиской в США работает в более чем 200 странах мира. Несмотря на популярность, система расчета стоимости и трекинга почтовых отправлений UPS достаточно сложная и запутанная.
Бизнесу перевозчик предлагает доставку в выходные дни, позиционируя это как конкурентное преимущество. Также в Польше активно развиваются точки доступа UPS — это местные партнеры, где можно получить, отправить или вернуть посылку, например локальные магазинчики или кафешки. Клиенты могут выбрать ближайшие точки доступа UPS с актуальными часами работы и дополнительной информацией при оформлении заказа.
Чтобы вам было проще заполнять ТТН, отправлять трекинг-номера, печатать экспортные документы, вести учет расходов, просто активируйте интеграцию UPS в KeyCRM.
Nova Post
Украинская Нова Пошта начала воплощать грандиозные планы по международной доставке и экспансии в ЕС. Первые отделения НП в крупнейших городах Польши открылись в конце 2022 года.
Весной 2023 года сеть расширилась уже до 30 почтовых центров в 18 польских городах. Это как обычные (можно получать и отправлять посылки до 100 кг), так и грузовые отделения (до 1 тонны). Варшава, Краков, Люблин, Вроцлав, Познань, Гданьск — в будущем НП появится во всех польских воеводствах.
Кстати, отделения НП в Польше максимально клиентоориентированы, как и в Украине, и работают 7 дней в неделю. Для отправок в почтоматы компания использует сеть InPost. Также есть услуга курьерской доставки по адресу.
Ну и напоследок, всего два факта о планах НП, которые лучше всего характеризуют амбиции украинского лидера:
- Для успешной конкуренции Нова Пошта запустила свою авиакомпанию, взяв в лизинг самолеты АН. Таким образом, руководство хочет повысить скорость и качество услуг, ведь компания получает полный контроль над логистической цепочкой и не зависит от фрахтования мест для посылок в самолетах других провайдеров.
- Собственная авиакомпания будет базироваться в Польше до победы Украины в войне и пока будет доставлять грузы только между странами Европы. В 2023 году компания планирует открыть отделения Новой почты в Литве, Германии, Чехии и Румынии.
Автоматизируйте отправку посылок в KeyCRM
Если вы планируете работать на рынке Польши и пользоваться местными доставочными службами, сразу позаботьтесь об интеграции этих сервисов с CRM. Это экономит время, оптимизирует усилия и освобождает от рутины.
KeyCRM объединяет все службы в одном рабочем окне, поэтому вам даже не придется заходить на их сайты, чтобы создать накладную или отследить посылку. Все операции максимально автоматизированы и учитывают нюансы каждого сервиса.
Модули почтовых сервисов в KeyCRM — это быстрая печать ТТН, трекинг посылок, автозаполнение полей, автоматические оповещения клиентов, шаблоны документов и многие другие полезные функции, чтобы товары можно было отправлять действительно удобно и быстро.
