Нормальна реакція будь-якого бізнесу України на російську військову агресію – повна відмова від продуктів країни-окупанта, особливо цифрових, бо крім моральної сторони є ще безпека: питання і в доступі без VPN, і в тому, де зберігатимуться ваші дані. Тому наша рекомендація щодо вибору CRM – сервіси made in Ukraine, сьогодні у традиційному батлі-порівнянні з KeyCRM братиме участь KeepinCRM.
Компанія на ринку з 2017 року пропонує систему для управління роботою компанії, орієнтована на малий і середній бізнес, обіцяє бути надійним і зрозумілим інструментом автоматизації бізнесу – загалом, все як ми любимо.
При першому погляді, ми виявляємо багато схожого, але важливе, як завжди, в деталях і зручності використання: поки не протестуєш – не зрозумієш.
Срм для торгівлі: загальне
Почнемо з того, що обидві системи crm підходять для інтернет-продажів, хоча KeyCRM більше спрямована на торгівлю, і це помітно вже в процесі знайомства з інтерфейсом. Отже, який функціонал можна назвати спільним:
- Збір замовлень (угод) з різних джерел в єдиному вікні системи, можливість налаштування сторінок, полів під свої потреби.
- Опція постановки та розподілу завдань між співробітниками з обмеженням у часі.
- Зберігання історії дій із замовленням (KeyCRM) або угодою (KeepinCRM).
- Карта покупця (ліда) з усією необхідною інформацією (ПІБ, контакти, історія покупок).
- Автоматизація роботи з документами: шаблони, швидкий друк.
- Масові дії із замовленнями (угодами), завданнями, товарами, документами тощо.
- Воронка продажів з усіма етапами (від оформлення заявки лідом до отримання товару клієнтом), причому налаштувати їх можна під власні процеси.
- Облік витрат за кожним замовленням (угоди), та загальних – наприклад, комунальні платежі, оренда офісу.
- Складський модуль: імпорт/експорт товарів, облік залишків, історія руху товарів, штрих-коди. В обох системах є можливість підключення кількох складів, філій.
- Детальна аналітика по замовленням (угодам), продажам, співробітникам, фінансам, в тому числі Звіт про прибуток і збитки.
- Мультивалютність, можливість вибору валюти замовлення (угоди).
- Система налаштування різних прав доступу для співробітників, у KeyCRM можна «закривати» навіть окремі поля замовлень.
- Інтеграція зі сторонніми сервісами через API.
В якій CRM працювати зручніше?
Як ви встигли помітити, у програм є відмінності у формулюваннях та назвах категорій, наприклад, KeyCRM – замовлення, товари, покупці, склад.; у KeepinCRM – угоди, матеріали, клієнти, головний офіс (основний склад)/філії. Одразу видно, яка із систем більше «заточена» під продажі і буде зрозумілішою для підприємців e-commerce.
В цілому, інтерфейс обох програм гнучкий і його можна зробити таким, як потрібно саме вашому бізнесу, але у KeepinCRM він дещо перевантажений (це стосується як послуг, так і роботи з товарами), все-таки інтуїтивно-зрозумілий інтерфейс – одна з найбільш очевидних переваг KeyCRM.
Для того, щоб користувач освоїв систему, достатньо наших інструкцій, вони написані дуже доступно, покроково для рядового користувача ПК, є відео-гід для тих, хто «любить очима». Всі кнопки та вкладки позначені та описані в мануалі.
Зручні інструменти пошуку за тегами, категоріями, штрих-кодами, датою; кольорові акценти для швидкої орієнтації всередині програми – у наявності як у KeepinCRM, так і в KeyCRM.
Але тільки у останньої є унікальна опція: можна шукати одразу кілька замовлень, щоб гуртом їх скасувати, роздрукувати списком або передати в роботу кур’єру — просто натискаєте маленьку іконку у вигляді закладки перед швидким пошуком, і система виведе кожне замовлення у правильній черговості та збереже їх усі однією спільною сторінкою.
І ще фішка від KeyCRM – шаблон пошуку, якщо ви шукаєте щось типове регулярно, просто збережіть критерії і в майбутньому процес скоротиться буквально до пари кліків.
Як працювати з товарами у crm?
Обидві українські срм-системи вміють вести облік залишків, відстежувати рух товарів, експортувати та імпортувати каталоги, масово змінювати ціни та інші деталі у картці товару.
У KeyCRM функціонал для управління товарами пропрацьовано детальніше, є багато штук, які дуже спрощують онлайн-торгівлю і яких немає у конкурентів. Серед них – можливість налаштувати варіанти для товару (кольори, принти та інше), та задати йому характеристику “товар із властивостями” або без.
Якщо ви продаєте на різних маркетплейсах, наприклад, на локальному – Rozetka та зарубіжних eBay (Великобританія та Німеччина) та Etsy, назви одного й того самого товару будуть різними для кожного з них. Причина не тільки в мовах, а й у правилах, прийнятих на різних платформах – десь потрібно писати довгі заголовки з тегами та максимальним описом товару (на користь просування), десь варто виявити винахідливість та дати продукту привабливе, але лаконічне ім’я. Всі ці варіації враховуються в KeyCRM, проте програма бачитиме, що вони відносяться до одного і того ж товару, а отже плутанини із залишками на складах не виникне, для ідентифікації є система артикулів.
У KeepinCRM є цікава опція створення комплекту, яка заощаджує час при торгівлі товарами, разом з якими йдуть додаткові продукти — при продажу зі складу буде списано все те, що було додано у вкладці «Комплектація», із дотриманням кількості.
Як спілкуватися з клієнтами в СРМ?
Комунікація з покупцями – важлива частина торгівлі, і зручно, коли вона реалізована усередині CRM-програми. В обох СРМ є інтеграція з телефонією Binotel Nextel (UniTalk), Phonet, у KeyCRM ще плюс Stream Telecom.
KeepinCRM пропонує хорошу функцію – “Онлайн консультант на сайті”, клієнти пишуть вам у чат на сторінці вашого інтернет-магазину, запити потрапляють у crm, де ви відповідаєте на них, а клієнт отримує фідбек там, звідки відправив повідомлення. З незручностей – потрібно підтвердити прийняття запиту, тільки тоді листування розподіляється між операторами, на це може піти час.
KeyCRM рекомендує дати покупцеві вибір між каналами зв’язку, які для нього звичні, тому максимум уваги приділено інтеграціям з месенджерами – сьогодні є можливість підключити модуль Telegram, Viber (за допомогою офіційних ботів), а також Instagram, не лише Direct, але і коментарі до постів та сторіс; готується до релізу Facebook Messenger, чати маркетплейсів.
Кнопку будь-якої програми можна легко встановити на сайт за допомогою коду, покупцеві набагато простіше писати не в якийсь онлайн-чат, а в звичний йому месенджер. Куди б не звернувся клієнт, всі запити потрапляють у KeyCRM і прямо в ній менеджер веде та обробляє листування. Які круті опції є у модулі Чати?
- Можливість створювати замовлення або картку клієнта безпосередньо з чату, для цього є зручне поле справа.
- Збереження історії спілкування із клієнтом.
- Лічильник повідомлень без відповіді, який нагадує вам про те, що покупець чекає на вашу реакцію.
- Посилання на чат, за допомогою яких можна поділитися листуванням із колегами для аналізу чи вирішення проблемної ситуації.
- Пересилання фотографій, аудіо, відео файлів.
- Додавання кількох (багатьох) облікових записів у систему.
Але справді революційне для українського ринку рішення – підключення особистого Telegram, це технічно дуже складно, але розробники KeyCRM з травня 2022 року дають користувачам і цю цікаву та важливу для когось функцію.
Як надсилати замовлення з CRM?
Загалом інструменти для швидких відправлень та відстеження посилок у режимі реального часу (генерація ТТН, автозаповнення полів, зміна статусів посилки, смс одержувачу, друк документів тощо) присутні в обох системах, модулі для роботи з Новою поштою, Укрпоштою – в наявності.
Однак на користь KeyCRM дуже детальне пропрацювання інтеграції з локальними операторами: оптимізовані форми відправки (усі знають, як незручно заповнювати довгі «скатертини» UkrPoshta), враховано нюанси: створення реєстрів у Nova Poshta, оплата Nova Pay, відмінність у назвах типів відправлень, система накопичень бонусів в Укрпошті та багато іншого. Крім того, можна налаштувати шаблони для типових відправок, скоротивши процес буквально до кількох кліків.
А ще у KeyCRM є все для відправлень за кордон: інтеграції з міжнародними сервісами доставки – UPS, DHL Express, Meest Пошта, FedEx; шаблони документів для митниці.
Як враховувати фінанси в срм?
Вище ми згадували про те, що детальна аналітика з фінансів, у тому числі Звіт з прибутку та витрат, доступна як у KeyCRM, так і KeepinCRM. Причому обидві програми враховують валюту угоди. З незвичайного та зручного – KeyCRM вміє автоматично завантажувати комісію з маркетплейсів та відносити її на витрати.
І по “суперсилі” від кожної CRM
А тепер наш улюблений розділ вибираємо по одній особливій функції. Отже, у KeepinCRM це буде модуль Записи, реалізований у вигляді календаря, де можна фіксувати заплановані візити клієнтів. Опція стане в нагоді у сфері послуг (салони краси, медицина, консалтинг), і вона точно робить систему універсальною. Додамо, по секрету, що модуль Записи зараз у розробці KeyCRM.
У цьому порівнянні ми вирішили виділити той функціонал від KeyCRM, який дозволить масштабуватися будь-якому торговому бізнесу, особливо в часи, коли ринок України перебуває в глибокій кризі – це інтеграції із закордонними маркетплейсами: Etsy, Amazon, eBay. Вихід на платоспроможних клієнтів із США, Європи, Канади може стати справжнім порятунком та проривом для наших підприємців, тим паче все українське зараз у тренді.
А наша система для торгівлі в інтернеті допоможе максимально автоматизувати весь процес прямо всередині системи: збір замовлень з усіх джерел в єдиному вікні, їх обробка, швидкі відправки, синхронізація залишків, спілкування з клієнтами і, звичайно, докладна аналітика по кожному з маркетплейсів.
Сьогоднішній огляд доводить, що українські CRM-програми давно досягли рівня своїх іноземних конкурентів і багато в чому навіть перевершили їх, відмовляйтеся від російських сервісів — обирайте рідне. Просто шукайте той функціонал, який важливий саме для вашого бізнесу, порівнюйте зручність роботи всередині системи, підключайтеся і пробуйте!
