Нормальна реакція будь-якого бізнесу України на російську військову агресію – повна відмова від продуктів країни-окупанта, особливо цифрових, бо крім моральної сторони є ще безпека: питання і в доступі без VPN, і в тому, де зберігатимуться ваші дані. Тому наша рекомендація щодо вибору CRM – сервіси made in Ukraine, сьогодні у традиційному батлі-порівнянні з KeyCRM братиме участь KeepinCRM.
Компанія на ринку з 2017 року пропонує систему для управління роботою компанії, орієнтована на малий і середній бізнес, обіцяє бути надійним і зрозумілим інструментом автоматизації бізнесу – загалом, все як ми любимо.
При першому погляді, ми виявляємо багато схожого, але важливе, як завжди, в деталях і зручності використання: поки не протестуєш – не зрозумієш.
Срм для торгівлі: загальне
Почнемо з того, що обидві системи crm підходять для інтернет-продажів, хоча KeyCRM більше спрямована на торгівлю, і це помітно вже в процесі знайомства з інтерфейсом. Отже, який функціонал можна назвати спільним:
- Збір замовлень (угод) з різних джерел в єдиному вікні системи, можливість налаштування сторінок, полів під свої потреби.
- Опція постановки та розподілу завдань між співробітниками з обмеженням у часі.
- Зберігання історії дій із замовленням (KeyCRM) або угодою (KeepinCRM).
- Карта покупця (ліда) з усією необхідною інформацією (ПІБ, контакти, історія покупок).
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/07/1-1-1.png)
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/07/1-2-1.png)
- Автоматизація роботи з документами: шаблони, швидкий друк.
- Масові дії із замовленнями (угодами), завданнями, товарами, документами тощо.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/07/2-1-1.png)
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/07/2-2.png)
- Воронка продажів з усіма етапами (від оформлення заявки лідом до отримання товару клієнтом), причому налаштувати їх можна під власні процеси.
- Облік витрат за кожним замовленням (угоди), та загальних – наприклад, комунальні платежі, оренда офісу.
- Складський модуль: імпорт/експорт товарів, облік залишків, історія руху товарів, штрих-коди. В обох системах є можливість підключення кількох складів, філій.
- Детальна аналітика по замовленням (угодам), продажам, співробітникам, фінансам, в тому числі Звіт про прибуток і збитки.
- Мультивалютність, можливість вибору валюти замовлення (угоди).
- Система налаштування різних прав доступу для співробітників, у KeyCRM можна «закривати» навіть окремі поля замовлень.
- Інтеграція зі сторонніми сервісами через API.
В якій CRM працювати зручніше?
Як ви встигли помітити, у програм є відмінності у формулюваннях та назвах категорій, наприклад, KeyCRM – замовлення, товари, покупці, склад.; у KeepinCRM – угоди, матеріали, клієнти, головний офіс (основний склад)/філії. Одразу видно, яка із систем більше «заточена» під продажі і буде зрозумілішою для підприємців e-commerce.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/07/3-2-1024x661.jpg)
В цілому, інтерфейс обох програм гнучкий і його можна зробити таким, як потрібно саме вашому бізнесу, але у KeepinCRM він дещо перевантажений (це стосується як послуг, так і роботи з товарами), все-таки інтуїтивно-зрозумілий інтерфейс – одна з найбільш очевидних переваг KeyCRM.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/07/2.png)
Для того, щоб користувач освоїв систему, достатньо наших інструкцій, вони написані дуже доступно, покроково для рядового користувача ПК, є відео-гід для тих, хто «любить очима». Всі кнопки та вкладки позначені та описані в мануалі.
Зручні інструменти пошуку за тегами, категоріями, штрих-кодами, датою; кольорові акценти для швидкої орієнтації всередині програми – у наявності як у KeepinCRM, так і в KeyCRM.
Але тільки у останньої є унікальна опція: можна шукати одразу кілька замовлень, щоб гуртом їх скасувати, роздрукувати списком або передати в роботу кур’єру — просто натискаєте маленьку іконку у вигляді закладки перед швидким пошуком, і система виведе кожне замовлення у правильній черговості та збереже їх усі однією спільною сторінкою.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/07/4-1-1024x227.png)
І ще фішка від KeyCRM – шаблон пошуку, якщо ви шукаєте щось типове регулярно, просто збережіть критерії і в майбутньому процес скоротиться буквально до пари кліків.
Як працювати з товарами у crm?
Обидві українські срм-системи вміють вести облік залишків, відстежувати рух товарів, експортувати та імпортувати каталоги, масово змінювати ціни та інші деталі у картці товару.
У KeyCRM функціонал для управління товарами пропрацьовано детальніше, є багато штук, які дуже спрощують онлайн-торгівлю і яких немає у конкурентів. Серед них – можливість налаштувати варіанти для товару (кольори, принти та інше), та задати йому характеристику “товар із властивостями” або без.
Якщо ви продаєте на різних маркетплейсах, наприклад, на локальному – Rozetka та зарубіжних eBay (Великобританія та Німеччина) та Etsy, назви одного й того самого товару будуть різними для кожного з них. Причина не тільки в мовах, а й у правилах, прийнятих на різних платформах – десь потрібно писати довгі заголовки з тегами та максимальним описом товару (на користь просування), десь варто виявити винахідливість та дати продукту привабливе, але лаконічне ім’я. Всі ці варіації враховуються в KeyCRM, проте програма бачитиме, що вони відносяться до одного і того ж товару, а отже плутанини із залишками на складах не виникне, для ідентифікації є система артикулів.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/07/tovary-shema.png)
У KeepinCRM є цікава опція створення комплекту, яка заощаджує час при торгівлі товарами, разом з якими йдуть додаткові продукти — при продажу зі складу буде списано все те, що було додано у вкладці «Комплектація», із дотриманням кількості.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/07/5-2.png)
Як спілкуватися з клієнтами в СРМ?
Комунікація з покупцями – важлива частина торгівлі, і зручно, коли вона реалізована усередині CRM-програми. В обох СРМ є інтеграція з телефонією Binotel Nextel (UniTalk), Phonet, у KeyCRM ще плюс Stream Telecom.
KeepinCRM пропонує хорошу функцію – “Онлайн консультант на сайті”, клієнти пишуть вам у чат на сторінці вашого інтернет-магазину, запити потрапляють у crm, де ви відповідаєте на них, а клієнт отримує фідбек там, звідки відправив повідомлення. З незручностей – потрібно підтвердити прийняття запиту, тільки тоді листування розподіляється між операторами, на це може піти час.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/07/6.jpg)
KeyCRM рекомендує дати покупцеві вибір між каналами зв’язку, які для нього звичні, тому максимум уваги приділено інтеграціям з месенджерами – сьогодні є можливість підключити модуль Telegram, Viber (за допомогою офіційних ботів), а також Instagram, не лише Direct, але і коментарі до постів та сторіс; готується до релізу Facebook Messenger, чати маркетплейсів.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/07/chaty-vse-1024x648.png)
Кнопку будь-якої програми можна легко встановити на сайт за допомогою коду, покупцеві набагато простіше писати не в якийсь онлайн-чат, а в звичний йому месенджер. Куди б не звернувся клієнт, всі запити потрапляють у KeyCRM і прямо в ній менеджер веде та обробляє листування. Які круті опції є у модулі Чати?
- Можливість створювати замовлення або картку клієнта безпосередньо з чату, для цього є зручне поле справа.
- Збереження історії спілкування із клієнтом.
- Лічильник повідомлень без відповіді, який нагадує вам про те, що покупець чекає на вашу реакцію.
- Посилання на чат, за допомогою яких можна поділитися листуванням із колегами для аналізу чи вирішення проблемної ситуації.
- Пересилання фотографій, аудіо, відео файлів.
- Додавання кількох (багатьох) облікових записів у систему.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/07/unread-messages-statya-1024x717.png)
Але справді революційне для українського ринку рішення – підключення особистого Telegram, це технічно дуже складно, але розробники KeyCRM з травня 2022 року дають користувачам і цю цікаву та важливу для когось функцію.
Як надсилати замовлення з CRM?
Загалом інструменти для швидких відправлень та відстеження посилок у режимі реального часу (генерація ТТН, автозаповнення полів, зміна статусів посилки, смс одержувачу, друк документів тощо) присутні в обох системах, модулі для роботи з Новою поштою, Укрпоштою, Justin – в наявності.
Однак на користь KeyCRM дуже детальне пропрацювання інтеграції з локальними операторами: оптимізовані форми відправки (усі знають, як незручно заповнювати довгі «скатертини» UkrPoshta), враховано нюанси: створення реєстрів у Nova Poshta, оплата Nova Pay, відмінність у назвах типів відправлень, система накопичень бонусів в Укрпошті та багато іншого. Крім того, можна налаштувати шаблони для типових відправок, скоротивши процес буквально до кількох кліків.
А ще у KeyCRM є все для відправлень за кордон: інтеграції з міжнародними сервісами доставки – UPS, DHL Express, Meest, FedEx; шаблони документів для митниці.
Як враховувати фінанси в срм?
Вище ми згадували про те, що детальна аналітика з фінансів, у тому числі Звіт з прибутку та витрат, доступна як у KeyCRM, так і KeepinCRM. Причому обидві програми враховують валюту угоди. З незвичайного та зручного – KeyCRM вміє автоматично завантажувати комісію з маркетплейсів та відносити її на витрати.
І по “суперсилі” від кожної CRM
А тепер наш улюблений розділ вибираємо по одній особливій функції. Отже, у KeepinCRM це буде модуль Записи, реалізований у вигляді календаря, де можна фіксувати заплановані візити клієнтів. Опція стане в нагоді у сфері послуг (салони краси, медицина, консалтинг), і вона точно робить систему універсальною. Додамо, по секрету, що модуль Записи зараз у розробці KeyCRM.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/07/7.png)
У цьому порівнянні ми вирішили виділити той функціонал від KeyCRM, який дозволить масштабуватися будь-якому торговому бізнесу, особливо в часи, коли ринок України перебуває в глибокій кризі – це інтеграції із закордонними маркетплейсами: Etsy, Amazon, eBay. Вихід на платоспроможних клієнтів із США, Європи, Канади може стати справжнім порятунком та проривом для наших підприємців, тим паче все українське зараз у тренді.
А наша система для торгівлі в інтернеті допоможе максимально автоматизувати весь процес прямо всередині системи: збір замовлень з усіх джерел в єдиному вікні, їх обробка, швидкі відправки, синхронізація залишків, спілкування з клієнтами і, звичайно, докладна аналітика по кожному з маркетплейсів.
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/06/srm-dlya-torgovli-1-1024x654.png)
Сьогоднішній огляд доводить, що українські CRM-програми давно досягли рівня своїх іноземних конкурентів і багато в чому навіть перевершили їх, відмовляйтеся від російських сервісів — обирайте рідне. Просто шукайте той функціонал, який важливий саме для вашого бізнесу, порівнюйте зручність роботи всередині системи, підключайтеся і пробуйте!