Нормальная реакция любого бизнеса Украины на российскую военную агрессию – полный отказ от продуктов страны-оккупанта, особенно цифровых, потому что кроме моральной стороны, есть еще безопасность: вопрос и в доступе без VPN, и в том, где будут храниться ваши данные. Поэтому наша рекомендация по поводу выбора CRM – сервисы made in Ukraine, сегодня в традиционном батле-сравнении с KeyCRM будет участвовать KeepinCRM.
Компания на рынке с 2017 года, предлагает систему для управления работой компании, ориентирована на малый и средний бизнес, обещает быть надежным и понятным инструментом автоматизации бизнеса – в общем, все как мы любим.
При первом взгляде, мы обнаруживаем много схожего, но важное, как обычно, в деталях и в удобстве использования: пока не протестируешь – не поймешь.
Срм для торговли: общее
Начнем с того, что обе crm системы подходят для интернет-продаж, хотя KeyCRM больше направлена на торговлю, и это заметно уже в процессе знакомства с интерфейсом. Итак, какой функционал можно отметить как общее:
- Сбор заказов (сделок) из разных источников в едином окне системы, возможность настройки страниц, полей, и пр. под свои потребности
- Опция постановки и распределения задач между сотрудниками, с ограничением во времени для того, чтобы они закрывались в срок.
- Хранение истории действий с заказом (KeyCRM) или сделкой (KeepinCRM).
- Карта покупателя (лида) со всей необходимой информацией (ФИО, контакты, история покупок).
![Интерфейс Карта клиента KeyCRM Карта клиента KeyCRM](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/06/1-18.png)
![интерфейс Карта клиента KeepinCRM Карта клиента KeepinCRM](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/06/2-7.png)
- Автоматизация работы с документами: шаблоны, быстрая печать.
- Массовые действия с заказами (сделками), задачами, товарами, документами и т.д.
![Массовые действия KeyCRM Массовые действия с заказами KeyCRM](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/06/3-7.png)
![](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/06/4-6.png)
- Воронка продаж со всеми этапами (от оформления заявки лидом, до получения товара клиентом), причем настроить их можно под собственные процессы.
- Учет затрат по каждому заказу (сделке), и общих – например, коммунальные платежи, аренда офиса.
- Складской модуль: импорт/экспорт товаров, учет остатков, история движения товаров, штрихкоды. В обеих системах есть возможность подключения нескольких складов, филиалов.
- Детальная аналитика по заказам (сделкам), продажам, сотрудникам, финансам, в том числе Отчет о прибыли и убытках
- Мультивалютность, возможность выбора валюты заказа (сделки).
- Система настройки разных прав доступа для сотрудников, в KeyCRM можно «закрывать» даже отдельные поля заказов.
- Интеграция со сторонними сервисами с через API.
В какой CRM работать удобнее?
Как вы успели заметить, у программ есть отличия в формулировках и названиях категорий, например, у KeyCRM – заказы, товары, покупатели, склад.; у KeepinCRM – сделки, материалы, клиенты, главный офис (основной склад)/филиалы. Сразу видно, какая из систем больше «заточена» под продажи и будет понятней предпринимателям e-commerce.
![Интерфейс KeepinCRM](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/06/interfejs1-1024x662.jpg)
В целом, интерфейс обеих программ гибкий и его можно сделать таким, как нужно именно вашему бизнесу, но у KeepinCRM он несколько перегружен (это касается как услуг, так и работы с товарами), все-таки интуитивно-понятный интерфейс – одно из самых очевидных преимуществ KeyCRM.
![скриншот интерфейс KeyCRM Интерфейс KeyCRM](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/06/interfejs.png)
Для того, чтобы пользователь освоил систему, достаточно наших инструкций, они написаны очень доступно, пошагово, для рядового пользователя ПК, есть видео-гид для тех, кто «любит глазами». Все кнопки и вкладки обозначены и описаны в мануале.
Удобные инструменты поиска по тегам, категориям, штрихкодам, дате; цветовые акценты для быстрой ориентации внутри программы – в наличии как в KeepinCRM, так и в KeyCRM.
Но только в последней есть уникальная опция: можно искать сразу несколько заказов, чтобы оптом их отменить, распечатать списком или передать в работу курьеру — просто нажимаете маленькую иконку в виде закладки перед быстрым поиском, и система выведет каждый заказ в правильной очередности и сохранит их все одной общей страницей.
![Скриншот массовый поиск KeyCRM Массовый поиск KeyCRM](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/06/poisk-1024x227.png)
И еще фишка от KeyCRM – шаблон поиска, если вы ищете что-то типовое регулярно, просто сохраните критерии и в будущем процесс сократится в буквальном смысле до пары кликов.
Как работать с товарами в crm?
Обе украинские срм-системы умеют вести учет остатков, отслеживать движение товаров, экспортировать и импортировать каталоги, массово менять цены и другие детали в карточке товара.
В KeyCRM функционал для управления товарами проработан детальнее, есть много штук, которые очень упрощают онлайн торговлю и которых нет у конкурентов. Среди них – возможность настроить варианты для товара (расцветка, принт и прочее), и задать ему характеристику товар со свойствами или без.
Если вы продаете на разных маркетплейсах, например, на локальном — Rozetka и зарубежных eBay (Великобритания и Германия) и Etsy, названия одного и того же товара будет разной для каждого из них. Причина не только в языках, но и в правилах, принятых на разных платформах – где-то нужно писать длинные заголовки с тегами и максимальным описанием товара (в интересах продвижения), где-то стоит проявить изобретательность и присвоить продукту привлекательное, но лаконичное имя. Все эти вариации учитываются в KeyCRM, однако программа будет видеть, что они относятся к одному и тому же товару, а значит путаницы с остатками на складах не возникнет, для идентификации есть система артикулов.
![Схема Систематизация товаров в KeyCRM Систематизация товаров в KeyCRM](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/06/8-6.png)
В KeepinCRM есть интересная опция создания комплекта, которая экономит время при торговле товарами, вместе с которыми идут дополнительные продукты — при продаже, со склада будет списано всё то, что было добавлено во вкладке «Комплектация», с соблюдением количества.
![Комплекты товаров в KeepinCRM](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/06/9-5.png)
Как общаться с клиентами в срм?
Коммуникация с покупателями – важная часть торговли, и удобно, когда она реализована прямо внутри срм-программы. В обеих рассматриваемых срм есть интеграция с телефонией Binotel.
KeepinCRM предлагает хорошую функцию — «Онлайн консультант на сайте», клиенты пишут вам в чат на странице вашего интернет-магазина, запросы попадают в crm, где вы отвечаете на них, а клиент получает фидбек там, откуда отправил сообщение. Из неудобств – нужно подтвердить принятие запроса, только тогда переписка распределяется между операторами, на это может уйти время.
![KeepinCRM онлайн чат](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/06/onlajn-chat.jpg)
KeyCRM рекомендует дать покупателю выбор между каналами связи, которые ему привычны, поэтому максимум внимания уделено интеграциям с мессенджерами – сегодня есть возможность подключить модуль Telegram, Viber (с помощью официальных ботов), а также Instagram Direct, готовится к релизу Facebook Messenger, чаты маркетплейсов.
![Интерфейс мессенджеры, Email в KeyCRM Интеграция мессенджеры, Email в KeyCRM](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/06/chaty-vse-1-1024x648.png)
Кнопку любого приложения можно легко установить на сайт с помощью кода, покупателю гораздо проще писать не в какой-то онлайн чат, а в привычный ему мессенджер. Куда бы не обратился клиент, все запросы попадают в KeyCRM и прямо в ней менеджер ведет и обрабатывает переписку. Какие крутые опции есть в модуле Чаты?
- Возможность создавать заказ или карточку клиента прямо из чата, для этого есть удобное поле справа.
- Хранение истории общения с клиентом.
- Счетчик неотвеченных сообщений, который напомнит вам о том, что покупатель ждет вашей реакции.
- Ссылки на чат, с их помощью можно поделиться перепиской с коллегами для анализа или решения проблемной ситуации.
- Пересылка фото, аудио, видео файлов.
- Добавление нескольких (многих) аккаунтов в систему.
![Пример Счетчик сообщений без ответа KeyCRM Счетчик сообщений без ответа KeyCRM](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/06/unread-messages-statya-1-1024x717.png)
Но самое революционное для украинского рынка решение – подключение личного Telegram, это технически очень сложно, но разработчики KeyCRM, с мая 2022 года, дают пользователям и эту интересную и важную для кого-то функцию.
Как отправлять заказы из crm?
В целом инструменты для быстрых отправок и отслеживания посылок в режиме реального времени (генерация ТТН, автозаполнение полей, смена статусов посылки, смс получателю, печать документов и пр.) присутствуют в обеих срм системах, модули для работы с Новой поштой, Укрпоштой, Justin – в наличии.
Однако в пользу KeyCRM очень детальная проработка интеграции с локальными операторами: оптимизированы формы отправки (все знают, как неудобно заполнять длинные «скатерти» UkrPoshta), учтены нюансы: создание реестров в Nova Poshta, оплата Nova Pay, различие в названиях типов отправлений, система накоплений бонусов в Укрпоште и многое другое. Кроме того, можно настроить шаблоны для типовых отправок, сократив процесс буквально до нескольких кликов.
А еще в KeyCRM есть всё для отправлений за границу: интеграции с международными сервисами доставки – UPS, DHL Express, Meest, FedEx; шаблоны документов для таможни.
Как учитывать финансы в срм?
Выше мы упоминали о том, что детальная аналитика по финансам, в том числе Отчет по прибыли и затратам, доступна как в KeyCRM, так и в KeepinCRM. Причем, обе программы учитывают валюту сделки. Из необычного и удобного – KeyCRM умеет автоматически скачивать комиссию с маркетплейсов и относить ее на расходы.
И по «суперсиле» от каждой CRM
А теперь наш любимый раздел, выбираем по одной особенной функции. Итак, в KeepinCRM это будет модуль Записи, реализован в виде календаря, где можно фиксировать запланированные визиты клиентов. Опция больше пригодится в сфере услуг (салоны красоты, медицина, консалтинг), и она точно делает систему универсальной.
![KeepinCRM - Записи](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/06/10-3.png)
В данном сравнении мы решили выделить тот функционал от KeyCRM, который позволит масштабироваться любому торговому бизнесу, особенно во времена, когда рынок Украины находится в глубоком кризисе – это интеграции с зарубежными маркетплейсами: Etsy, Amazon, eBay. Выход на платежеспособных клиентов из США, Европы, Канады может стать настоящим спасением и прорывом для наших предпринимателей, тем более, всё украинское сейчас в тренде. А наша срм для торговли в интернете поможет максимально автоматизировать весь процесс прямо внутри системы: сбор заказов со всех источников в едином окне, их обработка, быстрые отправки, синхронизация остатков, общение с клиентами и, конечно, подробная аналитика по каждому из маркетплейсов.
![Интерфейс KeyCRM интеграция с маркетплейсами KeyCRM: интеграция с маркетплейсами](https://blog.keycrm.app/wp-content/uploads/2022/06/11-2-1024x654.png)
Сегодняшний обзор доказывает, украинские CRM-программы давно достигли уровня своих иностранных конкурентов и во многом даже превзошли их, отказывайтесь от российских сервисов — выбирайте родное. Просто ищите тот функционал, который важен конкретно для вашего бизнеса, сравнивайте удобство работы внутри системы, подключайтесь и пробуйте!