Нормальная реакция любого бизнеса Украины на российскую военную агрессию – полный отказ от продуктов страны-оккупанта, особенно цифровых, потому что кроме моральной стороны, есть еще безопасность: вопрос и в доступе без VPN, и в том, где будут храниться ваши данные. Поэтому наша рекомендация по поводу выбора CRM – сервисы made in Ukraine, сегодня в традиционном батле-сравнении с KeyCRM будет участвовать KeepinCRM.
Компания на рынке с 2017 года, предлагает систему для управления работой компании, ориентирована на малый и средний бизнес, обещает быть надежным и понятным инструментом автоматизации бизнеса – в общем, все как мы любим.
При первом взгляде, мы обнаруживаем много схожего, но важное, как обычно, в деталях и в удобстве использования: пока не протестируешь – не поймешь.
Срм для торговли: общее
Начнем с того, что обе crm системы подходят для интернет-продаж, хотя KeyCRM больше направлена на торговлю, и это заметно уже в процессе знакомства с интерфейсом. Итак, какой функционал можно отметить как общее:
- Сбор заказов (сделок) из разных источников в едином окне системы, возможность настройки страниц, полей, и пр. под свои потребности
- Опция постановки и распределения задач между сотрудниками, с ограничением во времени для того, чтобы они закрывались в срок.
- Хранение истории действий с заказом (KeyCRM) или сделкой (KeepinCRM).
- Карта покупателя (лида) со всей необходимой информацией (ФИО, контакты, история покупок).
- Автоматизация работы с документами: шаблоны, быстрая печать.
- Массовые действия с заказами (сделками), задачами, товарами, документами и т.д.
- Воронка продаж со всеми этапами (от оформления заявки лидом, до получения товара клиентом), причем настроить их можно под собственные процессы.
- Учет затрат по каждому заказу (сделке), и общих – например, коммунальные платежи, аренда офиса.
- Складской модуль: импорт/экспорт товаров, учет остатков, история движения товаров, штрихкоды. В обеих системах есть возможность подключения нескольких складов, филиалов.
- Детальная аналитика по заказам (сделкам), продажам, сотрудникам, финансам, в том числе Отчет о прибыли и убытках
- Мультивалютность, возможность выбора валюты заказа (сделки).
- Система настройки разных прав доступа для сотрудников, в KeyCRM можно «закрывать» даже отдельные поля заказов.
- Интеграция со сторонними сервисами с через API.
В какой CRM работать удобнее?
Как вы успели заметить, у программ есть отличия в формулировках и названиях категорий, например, у KeyCRM – заказы, товары, покупатели, склад.; у KeepinCRM – сделки, материалы, клиенты, главный офис (основной склад)/филиалы. Сразу видно, какая из систем больше «заточена» под продажи и будет понятней предпринимателям e-commerce.
В целом, интерфейс обеих программ гибкий и его можно сделать таким, как нужно именно вашему бизнесу, но у KeepinCRM он несколько перегружен (это касается как услуг, так и работы с товарами), все-таки интуитивно-понятный интерфейс – одно из самых очевидных преимуществ KeyCRM.
Для того, чтобы пользователь освоил систему, достаточно наших инструкций, они написаны очень доступно, пошагово, для рядового пользователя ПК, есть видео-гид для тех, кто «любит глазами». Все кнопки и вкладки обозначены и описаны в мануале.
Удобные инструменты поиска по тегам, категориям, штрихкодам, дате; цветовые акценты для быстрой ориентации внутри программы – в наличии как в KeepinCRM, так и в KeyCRM.
Но только в последней есть уникальная опция: можно искать сразу несколько заказов, чтобы оптом их отменить, распечатать списком или передать в работу курьеру — просто нажимаете маленькую иконку в виде закладки перед быстрым поиском, и система выведет каждый заказ в правильной очередности и сохранит их все одной общей страницей.
И еще фишка от KeyCRM – шаблон поиска, если вы ищете что-то типовое регулярно, просто сохраните критерии и в будущем процесс сократится в буквальном смысле до пары кликов.
Как работать с товарами в crm?
Обе украинские срм-системы умеют вести учет остатков, отслеживать движение товаров, экспортировать и импортировать каталоги, массово менять цены и другие детали в карточке товара.
В KeyCRM функционал для управления товарами проработан детальнее, есть много штук, которые очень упрощают онлайн торговлю и которых нет у конкурентов. Среди них – возможность настроить варианты для товара (расцветка, принт и прочее), и задать ему характеристику товар со свойствами или без.
Если вы продаете на разных маркетплейсах, например, на локальном — Rozetka и зарубежных eBay (Великобритания и Германия) и Etsy, названия одного и того же товара будет разной для каждого из них. Причина не только в языках, но и в правилах, принятых на разных платформах – где-то нужно писать длинные заголовки с тегами и максимальным описанием товара (в интересах продвижения), где-то стоит проявить изобретательность и присвоить продукту привлекательное, но лаконичное имя. Все эти вариации учитываются в KeyCRM, однако программа будет видеть, что они относятся к одному и тому же товару, а значит путаницы с остатками на складах не возникнет, для идентификации есть система артикулов.
В KeepinCRM есть интересная опция создания комплекта, которая экономит время при торговле товарами, вместе с которыми идут дополнительные продукты — при продаже, со склада будет списано всё то, что было добавлено во вкладке «Комплектация», с соблюдением количества.
Как общаться с клиентами в срм?
Коммуникация с покупателями – важная часть торговли, и удобно, когда она реализована прямо внутри срм-программы. В обеих рассматриваемых срм есть интеграция с телефонией Binotel.
KeepinCRM предлагает хорошую функцию — «Онлайн консультант на сайте», клиенты пишут вам в чат на странице вашего интернет-магазина, запросы попадают в crm, где вы отвечаете на них, а клиент получает фидбек там, откуда отправил сообщение. Из неудобств – нужно подтвердить принятие запроса, только тогда переписка распределяется между операторами, на это может уйти время.
KeyCRM рекомендует дать покупателю выбор между каналами связи, которые ему привычны, поэтому максимум внимания уделено интеграциям с мессенджерами – сегодня есть возможность подключить модуль Telegram, Viber (с помощью официальных ботов), а также Instagram Direct, готовится к релизу Facebook Messenger, чаты маркетплейсов.
Кнопку любого приложения можно легко установить на сайт с помощью кода, покупателю гораздо проще писать не в какой-то онлайн чат, а в привычный ему мессенджер. Куда бы не обратился клиент, все запросы попадают в KeyCRM и прямо в ней менеджер ведет и обрабатывает переписку. Какие крутые опции есть в модуле Чаты?
- Возможность создавать заказ или карточку клиента прямо из чата, для этого есть удобное поле справа.
- Хранение истории общения с клиентом.
- Счетчик неотвеченных сообщений, который напомнит вам о том, что покупатель ждет вашей реакции.
- Ссылки на чат, с их помощью можно поделиться перепиской с коллегами для анализа или решения проблемной ситуации.
- Пересылка фото, аудио, видео файлов.
- Добавление нескольких (многих) аккаунтов в систему.
Но самое революционное для украинского рынка решение – подключение личного Telegram, это технически очень сложно, но разработчики KeyCRM, с мая 2022 года, дают пользователям и эту интересную и важную для кого-то функцию.
Как отправлять заказы из crm?
В целом инструменты для быстрых отправок и отслеживания посылок в режиме реального времени (генерация ТТН, автозаполнение полей, смена статусов посылки, смс получателю, печать документов и пр.) присутствуют в обеих срм системах, модули для работы с Новой поштой, Укрпоштой, Justin – в наличии.
Однако в пользу KeyCRM очень детальная проработка интеграции с локальными операторами: оптимизированы формы отправки (все знают, как неудобно заполнять длинные «скатерти» UkrPoshta), учтены нюансы: создание реестров в Nova Poshta, оплата Nova Pay, различие в названиях типов отправлений, система накоплений бонусов в Укрпоште и многое другое. Кроме того, можно настроить шаблоны для типовых отправок, сократив процесс буквально до нескольких кликов.
А еще в KeyCRM есть всё для отправлений за границу: интеграции с международными сервисами доставки – UPS, DHL Express, Meest, FedEx; шаблоны документов для таможни.
Как учитывать финансы в срм?
Выше мы упоминали о том, что детальная аналитика по финансам, в том числе Отчет по прибыли и затратам, доступна как в KeyCRM, так и в KeepinCRM. Причем, обе программы учитывают валюту сделки. Из необычного и удобного – KeyCRM умеет автоматически скачивать комиссию с маркетплейсов и относить ее на расходы.
И по «суперсиле» от каждой CRM
А теперь наш любимый раздел, выбираем по одной особенной функции. Итак, в KeepinCRM это будет модуль Записи, реализован в виде календаря, где можно фиксировать запланированные визиты клиентов. Опция больше пригодится в сфере услуг (салоны красоты, медицина, консалтинг), и она точно делает систему универсальной.
В данном сравнении мы решили выделить тот функционал от KeyCRM, который позволит масштабироваться любому торговому бизнесу, особенно во времена, когда рынок Украины находится в глубоком кризисе – это интеграции с зарубежными маркетплейсами: Etsy, Amazon, eBay. Выход на платежеспособных клиентов из США, Европы, Канады может стать настоящим спасением и прорывом для наших предпринимателей, тем более, всё украинское сейчас в тренде. А наша срм для торговли в интернете поможет максимально автоматизировать весь процесс прямо внутри системы: сбор заказов со всех источников в едином окне, их обработка, быстрые отправки, синхронизация остатков, общение с клиентами и, конечно, подробная аналитика по каждому из маркетплейсов.
Сегодняшний обзор доказывает, украинские CRM-программы давно достигли уровня своих иностранных конкурентов и во многом даже превзошли их, отказывайтесь от российских сервисов — выбирайте родное. Просто ищите тот функционал, который важен конкретно для вашего бизнеса, сравнивайте удобство работы внутри системы, подключайтесь и пробуйте!
