Привіт! Ми україно-польська команда Finevolution і вже понад 6 років надаємо топовий податковий і юридичний супровід ІТ-компаніям та ФОПам в айті. За цей час ми супроводили понад 1500 клієнтів від стартапів до великих компаній.
Ми є офіційними партнерами Payoneer та Upwork Україна і представлені в рамках e-Residency Marketplace Estonia. Про нас можна розповідати багато, адже ми надаємо повний цикл послуг від податкової структури компанії до лончу та бухгалтерського супроводу.
Але сьогодні в нас інша мета – розповісти про нашу співпрацю з KeyCRM та те, як ми швидко і просто перейшли з софту країни 404 на український продукт.
Наш СЕО та фаундер Наталія Гайкалова заснувала компанію Finevolution у далекому 2017 році. Звісно, ідея податкового сервісу на той час була не новою, але, як ми знаємо, успіх ховається у деталях. Головна мета була в тому, щоб податки та юристи не здавались страшними, адже є типове кліше, коли податкові юристи – це якісь динозаври, які використовують купу страшних, незрозумілих термінів і просто займаються здирництвом (з боку клієнта). Завдання проєкту полягало в тому, щоб зробити цей складний сервіс простим, зрозумілим і прозорим для кожного клієнта. Ну, і трошки фану, який є невіддільною складовою успішного проєкту.
На етапі становлення бізнесу в компанії не було ані CRM, ані іншого додаткового софту. Ми використовували старі Excel таблички та вважали, що нам того досить. Але з розвитком, коли потік лідів і конвертація клієнтів набрали обертів, ми змінили свій погляд і, як усі сучасні компанії, перейшли на бік автоматизації та обліку.
У 2021 ми обирали виключно із російських продуктів, адже саме вони займали найбільшу частку на ринку і мали бюджети та штати для розвитку.
Термін “українська CRM” нас навіть відлякував, бо це були маленькі проєкти із невеликим відсотком користувачів, ну і з доволі урізаним функціоналом.
Ми пішли найпростішим шляхом через інтеграторів, які нам запропонували Бітрікс 24 – як наймодніший та суперфункціональний продукт, який мав би стати незамінним у нашій роботі. Відвалили (вибачте, але на сьогодні це звучить саме так) купу грошей інтеграторам за віртуальний хостинг, за сам продукт, і, здавалося б, усе під’єднали, розкатили весь необхідний для нас функціонал – от зараз усе круто піде!
Але, як виявилося, складність і висока вартість – не означає комфортність, гарний юзабіліті та простоту у використанні. Ми пройшли декілька етапів навчання. Так, саме навчання – ЯК КОРИСТУВАТИСЬ CRM! Для розуміння, вся наша команда має 100500 інших справ і профільне інформаційне перевантаження, а тут ще і навчатись 🙂 І там-парапам – майже через рік використання цей інструмент перетворився у простий “казан” нових лідів, адже команді було складно працювати з усіма надналаштуваннями та наворотами системи. Коротко кажучи, гроші на вітер, та й усе. Складне – не означає функціональне.
Час змін: як перейти на українську CRM
24 лютого до нашої країни прийшла повномасштабна війна. Як пам’ятаємо, наша команда взяла паузу рівно на 3 дні, щоб переосмислити події. Що буде далі? Як швидко закінчиться війна? Чи вистоїть наш бізнес? Як допомогти іншим?
Рівно за 3 дні ми переформатували себе з компанії, яка працює за гроші, на команду, яка надає екстрений супровід айтівцям, які були вимушені релокейтнутись до інших країн (переважно жінки) і якось працювати далі. Команда провела понад 200 безплатних консультацій за 35 днів, донатили всі заощадження, які назбирали за роки роботи, й майже вийшли на ту “бюджетну діру”, з якої все починалось.
Наш СЕО розуміла всі ризики, але це війна, війна, де ти думаєш про людей, про життя, а лише потім про бізнес.
У квітні 2022 ми повністю відмовились від 404 софту. Повернулись до старих лиж у вигляді табличок і ручного збору лідів. Адже працювати з країною-агресором у будь-якому вигляді ми не збирались. Майже пів року ми провели у такому стані, витрачаючи купу часу на ручне модерування вхідного потоку запитів. Та час іде, бізнес оговтався, ми повернулись до нашої стандартної бізнес-моделі, в серпні 2022 відкрили представництво у Польщі. Кількість запитів не просто збільшувалась, а набула такого об’єму, що без автоматизації вже нікуди. У квітні 2023 ми почали пошуки CRM – простої, легкої, з максимально ручним налаштуванням і 100% українського походження.
Мені, як маркетологу з досвідом в ІТ-бізнесі, відразу прийшла ідея інтегрувати щось типу HubSpot чи SalesForce, адже я мала досвід роботи та інтеграції з ними (а це ще та морока й дуже “веселі бюджети”, які не кожному бізнесу потрібні).
Сказати чесно, ми обирали серед 5 найпопулярніших на той момент українських проєктів. Пройшли всі стадії демо, люті та прийняття. Але зупинились на KEYCRM – саме через те, що кількість питань була мінімальною, і від першого входу та тестування системи залишились виключно приємні та зрозумілі враження.
Про досвід та муки вибору 🙂
Що нам було потрібно:
- CRM з максимально ручним налаштуванням, без інтеграторів 😂;
- можливість просто та легко імпортувати базу з +1500 лідами зі збереженням усієї інформації;
- простота у використанні – без годинних туторіалів і додаткового навчання персоналу;
- зрозуміла інфобаза, де можна знайти відповіді на всі запитання щодо налаштувань;
- інтеграція з двома сайтами український/польський finevolution.com.ua та finevolution.pl – майже ідентичні, але з різним набором послуг;
- інтеграція з усіма корпоративними каналами Telegram, Viber, Instagram;
- відстежування UTM-міток із повного маркетинг-кіта;
- проста інтеграція з ІР-телефонією;
- товари та їхня кастомізація (в нас їх понад 70 варіацій);
- можливість адаптувати воронку вхідних лідів і менеджерити воронки степів надання послуг за певною послугою;
- формування допродажу послуг;
- створення максимально інформативних карток клієнтів (від їхніх контактів до персоніфікованого портрета);
- адекватна вартість із розрахунку на 6-7 користувачів і комфортність використання системи усією командою;
- мобільність системи.
Від моменту ознайомлення з CRM у форматі реального використання та дзвінка менеджера ми рівно за 3 дні прийшли до висновку, що саме цей продукт нам ідеально підходить.
І сказати чесно, я навіть не дивились на відгуки в мережі, тільки на кейси на сайті, де були історії знайомих компаній і їхніх власників, які для мене є найкращим бенчмарком для вибору того чи іншого сервісу. Ось такий він – траст оф зе траст.
Усі налаштування системи ми робили самостійно, попередньо мавши роадмап того, які етапи і які типи воронок нам потрібні для кожного проєкту. Увесь переїзд і налаштування зайняли буквально 1-2 дні, й наша команда одразу змогла вільно користуватись усім необхідним функціоналом.
Проте нам довелось звернутись до наших розробників 1 раз, адже нам було потрібно заматчити 2 ресурси з максимально коректним розподілом отриманих лідів і мітками: з якого сайту прийшли клієнти, з якого каналу – це реклама чи це органіка (цей показник в нас 50%), чи YouTube, який для нашого бізнесу став чи не №1 у генерації нових клієнтів. Цей процес доналаштування зайняв 1 день, адже у документації KeyCRM ми знайшли всю необхідну інформацію, бо зроблено як для себе 🙂
Як Finevolution працює тепер?
З травня 2023 цей продукт став нашим топом. Ми дуже звикли до канбан-дошок, як у системі Trello, тому формат і подача робочого простору – це one love! Але особливу увагу хочеться приділити функціоналу аналітики, який дозволяє не просто зрозуміти скільки лідів валідні, а скільки ні, а поглибитись саме у питання внутрішнього сервісу та причин/наслідків роботи кожного з менеджерів.
На додаткову увагу заслуговує можливість повного огляду комунікації з клієнтом із картки у воронці, що дуже економить час та нервові клітини, коли треба знайти потрібну інформацію щодо запиту. В нашому випадку це дуже важливо, адже наш клієнт може прийти із запитом на податкову консультацію в Естонії й додатковими питаннями щодо реєстрації бізнесу в США. Усі ці запити потрібно чітко відстежувати.
Ну, і трошки про оновлення – за цей недовгий період команда KeyCRM покращила наше життя чи не на 70 оновлень, які ти як користувач одразу бачиш і починаєш юзати в роботі.
На 2023 рік у нас були грандіозні плани: збільшити кількість вхідного потоку лідів до 1000 на рік, збільшити з 20% до 28% конвертацію нових клієнтів і зробити х2 по дохідності бізнесу. І саме завдяки інтеграції у наше робоче життя KeyCRM у жовтні 2023 ми виконали свої плани на 85%.
Моя порада кожному власнику бізнесу/маркетологу: якщо ви хочете отримати результат, то пам’ятайте, що без аналітики, правильно побудованої схеми воронки продажів і сучасних інструментів ви можете довго зливати бюджети, а ваші KPI так і залишаться лише на сторінках документів.
