Привет! Мы украино-польская команда Finevolution и уже более 6 лет мы предоставляем топовое налоговое и юридическое сопровождение IT-компаниям и ФОП-ам в IT. За это время сопроводили более 1500 клиентов – от стартапов до крупных компаний.
Finevolution официальный партнер Payoneer и Upwork Украина, а также представлена в рамках e-Residency Marketplace Estonia. О нас можно рассказывать много, ведь мы предоставляем полный цикл услуг от налоговой структуры компании к лонча и бухгалтерского сопровождения.
Но сегодня у нас другая цель – рассказать о нашем сотрудничестве с KeyCRM и том, как мы быстро и просто перешли из софта страны 404 на украинский продукт.
Наш СЕО и фаундер Наталия Гайкалова основала компанию Finevolution в 2017 году. Конечно, идея налогового сервиса в то время была не новой, но, как мы знаем, успех скрывается в деталях. Главная цель заключалась в том, чтобы налоги и юристы не казались страшными, ведь есть типичное клише, когда налоговые юристы – это какие-то динозавры, которые используют кучу страшных и непонятных терминов и просто занимаются вымогательством (со стороны клиента). Задача проекта заключалась в том, чтобы сделать этот сложный сервис простым, понятным и прозрачным для каждого клиента. Ну, и немного фана, который является неотъемлемой составляющей успешного проекта.
На этапе становления бизнеса у компании не было ни CRM, ни другого дополнительного софта. Мы руководствовались старыми табличками Exel и считали, что нам этого будет достаточно. Но с развитием, когда поток лидов и конвертация клиентов набрали обороты, мы изменили свой взгляд и, как все современные компании, перешли на сторону автоматизации и учета.
В 2021 году мы выбирали исключительно из российских продуктов, ведь именно они занимали наибольшую долю на рынке и имели бюджеты и штаты для их развития.
Термин “украинская CRM” нас даже отпугивал, потому что это были маленькие проекты с небольшим процентом пользователей, и с довольно урезанным функционалом.
Мы пошли по самому простому пути через интеграторов, которые нам предложили Битрикс 24, как самый модный и суперфункциональный продукт, который стал бы незаменимым в нашей работе. Отвалили (простите, но сегодня это звучит именно так!) кучу денег интеграторам за виртуальный хостинг, за сам продукт, и, казалось бы, все подключили, разложили весь необходимый для нас функционал – вот сейчас все круто пойдет!
Но, как оказалось, сложность и высокая стоимость не означает комфортность, хорошую юзабилити и простоту в использовании. Мы прошли несколько этапов обучения, да, именно обучения – КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ CRM. Для понимания, вся наша команда имеет 100 500 других дел и профильную информационную перегрузку, а тут еще и учиться. И там-пара-пам – почти через год использования этот инструмент превратился в простой котел новых лидов, ведь команде было сложно работать со всеми сверхнастройками и наворотами системы. Короче говоря – деньги на ветер, и все. Сложное не означает функциональное.
Время перемен: как перейти на украинскую CRM
24 февраля в страну пришла полномасштабная война. Наша команда взяла паузу, чтобы переосмыслить: Что будет дальше? Как скоро закончится война? Выстоит ли наш бизнес? Как помочь другим людям?
Ровно за 3 дня мы переформатировали себя из компании, работающей за деньги, на команду, которая предоставляет экстренное сопровождение IT, вынужденным релокейтнуться в другие страны (преимущественно женщины), и как-то работать и дальше. Команда провела более 200 бесплатных консультаций за 35 дней, задонатила все накопившиеся за годы работы сбережения и почти вышли на ту “бюджетную дыру”, с которой все начиналось.
Наша СЕО понимала все риски, но это война, – война, где ты думаешь о людях, о жизни, а только потом о бизнесе.
В апреле 2022 года мы полностью отказались от 404 софта. Вернулись к старым лыжам в виде табличек и ручного сбора лидов. Работать со страной-агрессором в любом виде мы не собирались. Почти полгода мы провели в таком состоянии, тратя кучу времени на ручное модерирование входящего потока запросов. И время прошло, бизнес пришел в себя, мы вернулись к нашей стандартной бизнес-модели и в августе 2022 открыли представительство в Польше. Количество запросов не просто увеличивалось, а приобрело такой объем, что без автоматизации уже было никуда. В апреле 2023 года мы начали поиски CRM – простой, легкой, с максимально ручной настройкой и 100% украинского происхождения.
Мне, как маркетологу с опытом работы в IT-бизнесе, сразу пришла идея интегрировать что-то типа HubSpot или SalesForce – ведь я имела опыт работы и интеграции с ними (а это еще та морока и очень веселые бюджеты, которые не каждому бизнесу нужны).
Сказать честно, мы выбирали среди 5 самых популярных на тот момент украинских проектов. Прошли все стадии демо, злости и принятия. Но остановились на KeyCRM – именно потому, что количество вопросов было минимальным, и от первого входа и тестирования системы остались исключительно приятные и понятные впечатления.
Про опыт и мучения выбора 🙂
Что нам было нужно:
- CRM – с максимально ручной настройкой, без интеграторов
- возможность легко и быстро импортировать базу с +1500 лидами с сохранением всей информации
- простота в использовании – без часовых туториалов и дополнительного обучения персонала
- понятна инфобаза, где можно найти ответы на все вопросы по настройкам
- интеграция с двумя сайтами укр/пл finevolution.com.ua и finevolution.pl – почти идентичные, но с разным набором услуг
- интеграция со всеми корпоративными каналами – Telegram, Viber, Instagram
- отслеживание UTM-меток по полному маркетинг-киту
- простая интеграция с IP-телефонией
- товары и их кастомизация (у нас более 70 вариаций)
- возможность адаптировать воронку входных лидов и менеджерить воронки степей-оказания услуг по определенной услуге
- формирование допродажи услуг
- создание максимально информативных карточек клиентов (от их контактов до персонифицированного портрета)
- адекватная стоимость в расчете на 6-7 пользователей и комфортность использования системы всей командой
- мобильность системы
С момента ознакомления с CRM в формате реального использования и звонка менеджера мы ровно через 3 дня пришли к выводу, что именно этот продукт нам идеально подходит.
И сказать честно, я даже не смотрела на отзывы в сети, только на кейсы на сайте, где были истории знакомых компаний и их владельцев, которые для меня лучший бенчмарк для выбора того или иного сервиса. Вот такой он – траст оф зе траст.
Все настройки системы мы производили самостоятельно, предварительно имея роад-мап того, какие этапы и какие типы воронок нам нужны для каждого проекта. Весь переезд и настройка заняли буквально 1-2 дня, и наша команда сразу смогла свободно пользоваться всем необходимым функционалом.
Однако нам пришлось обратиться к нашим разработчикам 1 раз, ведь нам нужно было заматчить 2 ресурса с максимально корректным распределением полученных лидов и метками: с какого сайта пришли клиенты, с какого канала – это реклама или это органика (этот показатель у нас 50%), или YouTube – который для нашего бизнеса стал едва ли не №1 в генерации новых клиентов. Этот процесс донастройки занял 1 день, в документации KeyCRM мы нашли всю необходимую информацию – сделано как для себя 🙂
Как Finevolution работает сейчас?
С мая 2023 года этот продукт стал нашим топом. Мы очень привыкли к канбанам, как в системе Trello, поэтому формат и подача рабочего пространства – это one love! Но особое внимание хочется уделить именно функционалу аналитики, позволяющему не просто понять сколько лидов валидны, а сколько нет, а углубиться в вопрос внутреннего сервиса и причин/последствий работы каждого менеджера.
Дополнительное внимание заслуживает возможность полного обзора коммуникации с клиентом с карточки в воронке, что очень экономит время и нервные клетки, когда нужно найти нужную информацию по запросу. В нашем случае клиент может прийти с запросом на налоговую консультацию в Эстонии и дополнительными вопросами по регистрации бизнеса в США. Все эти запросы следует четко отслеживать.
Ну, и немного об обновлениях – за этот недолгий период команда KeyCRM улучшила нашу жизнь чуть ли не на 70 обновлений, которые ты, как пользователь, сразу видишь и начинаешь юзать в работе.
На 2023 год у нас были грандиозные планы: увеличить количество входящего потока лидов до 1000 в год, увеличить с 20% до 28% конвертацию новых клиентов и произвести х2 по доходности бизнеса. И именно благодаря интеграции в нашу рабочую жизнь KeyCRM в октябре 2023 года мы выполнили свои планы на 85%.
Мой совет каждому владельцу бизнеса/маркетологу: если вы хотите получить результат, то помните, что без аналитики правильно построенной схемы воронки продаж и современных инструментов вы можете долго сливать бюджеты, а ваши KPI так и останутся только на страницах документов.