Коли ти маєш творчу професію, хочеться займатися мистецтвом, а всі рутинні справи з ведення обліку, обробки замовлень, контролю складів та інвентаризації віддати комусь дуже розумному та відповідальному. Наприклад, KeyCRM.
Розповідаємо історію Валерії Шевченко, тату- та пірсинг-майстрині, власниці інтернет-магазину прикрас для пірсингу Safe Piercing Nk – SPN, яка делегувала всю операційну роботу срм-системі й насолоджується тим, як усе працює.
Дивіться відеовідгук, де Валерія ділиться враженнями про роботу в KeyCRM👇
Валеріє, вітаю, розкажіть, чим ви займаєтесь.
Я тату- та пірсинг-майстриня, власниця інтернет-магазину якісних і безпечних прикрас для пірсингу Safe Piercing Nk. Наші прикраси — для клієнтів, які хочуть гарний, безпечний і ексклюзивний виріб із титану. Спочатку ми продавали їх офлайн у салоні. Потім зрозуміли, що це можна масштабувати на інтернет-магазин і продавати прикраси для пірсингу онлайн на всю Україну.
Ви працюєте саме з титановими виробами?
Так, титан гіпоалергенний, стійкий до окислення, легкий і міцний. Водночас цей матеріал дуже складно обробляти, такі прикраси неможливо виготовити на якомусь маленькому виробництві. Він не плавиться, вироби треба виточувати на спеціальному обладнанні. Це роблять на великих заводах в Китаї, там виготовляють свою продукцію навіть американські та європейські бренди.
В нас є модель, яку ми замовляли ексклюзивно — титановий герб-тризуб. Було багато запитів саме на таку модель, але вона була доступна тільки з медичної сталі. На жаль, у багатьох людей трапляється алергічна реакція на цей матеріал. З титаном таких проблем немає. Виготовлення партії з 400 штук зайняло в нас пів року.
Скільки загалом продукції у вашому асортименті?
Дуже багато! Коли ти маєш тисячі різних прикрас, і вони всі різні з унікальними розмірами, камінцями, характеристиками, вести облік такої кількості продукції складно. Саме тому ваша crm-система для тату-салонів і студій пірсингу — це просто знахідка.
Автоматизація звільняє від нецікавих завдань, щоб ми могли займатися творчістю
Яким рішенням користувались раніше?
Я тестувала багато продуктів, і ви пропонуєте просто фантастичний функціонал, який неймовірно полегшує роботу. Близько двох років ми працювали зі SkyService, це просто рішення для обліку, до того ж дуже незручне. Ціна майже не відрізняється від KeyCRM, а функціонал дуже обмежений, незручний інтерфейс. Тому коли ми знайшли KeyCRM — це було величезне полегшення. Наприклад, ми співпрацюємо з майстринею зі Львова, яка є амбасадором магазину, продає та промотує нашу продукцію. Ми завели співпрацю з нею як окремий склад у KeyCRM: бачимо, які позиції їм відправили, зручно робити переоблік і контролювати ситуацію.
Як ви обирали срм-систему і чому зупинились на KeyCRM?
Майстри тату та пірсингу — це творчі люди. Тому часто хочеться максимально дистанціюватися від питань організації та ведення обліку. Це більш звична робота для адміністратора, а не для майстра, оскільки тут немає творчості. Тому якщо система незручна і складна, це відразу позначається на роботі. Так було з усіма іншими продуктами, які ми використовували.
KeyCRM подарувала нам абсолютно інший досвід. Раніше я навіть не здогадувалась, що можна налаштувати всі процеси в одній системі: поставити завдання, оформити замовлення, організувати склад, робити інвентаризацію, оновлювати залишки. Функціонал вражає! Спочатку були побоювання, що буде складно користуватися усім, що є. Я два тижні тестувала систему самостійно і зрозуміла, що це настільки зручно, що я вже не зможу працювати, як раніше — без KeyCRM.
Дякуємо! А як команда сприйняла нововведення?
Два тижні, які я вчилася, час від часу писала в підтримку або дивилась ваші відео на ютубі. Так відкривала для себе якісь фішки і писала дівчатам у чат: “Уявіть, вони і таке вміють, і навіть отаке!” Всі були в шоці з можливостей системи, і це пробуджувало зацікавленість.
Коли всі вникли в процеси в KeyCRM і зрозуміли, як легко все працює, ніяких запитань про перехід уже не було. Наприклад, раніше ми оформлювали замовлення з Telegram, і чудово знаємо, скільки робочого часу та зусиль на це йшло. Купа зайвої роботи та нервів. Зараз все автоматично падає в crm-систему. Ось так автоматизація звільняє від нецікавих завдань, щоб ми змогли займатися творчістю і розвитком.
Які ще функції срм-системи використовуєте?
Загалом, я людина, яка любить звертати увагу на деталі. І я захоплююсь людьми, які також звертають увагу на деталі та враховують їх під час створення своїх продуктів. Тому дуже дякую команді KeyCRM за такий класний підхід.
В картці клієнта позначаються всі деталі замовлення. Це дуже зручно. Я можу відкрити картку і відразу звіритись, чи все правильно додали в замовлення. Раніше ми робили це вручну.
Аналітику по менеджерах використовуємо як елемент гейміфікації. В нас є своєрідне змагання серед менеджерів — обираємо найкращого продавана тижня і видаємо йому чи їй бонус.
Інтерфейс приємний, багато опцій, все швидко працює, чати з інсти вже всередині — що ще треба для щастя? А тепер у вас є ще й мобільний застосунок.
Тааак😏 Ви вже встигли спробувати?
У жовтні, коли ми планували починати з вами роботу я сказала дівчатам: «Буде не так зручно, адже ще немає застосунку. Але він точно з’явиться — я їм вірю». Дівчата неохоче поставилися до ідеї працювати з браузера, але згодом закохались у ваше рішення. Уявляю, як вони зрадіють тепер😍
Нещодавно в KeyCRM з’явилась перша версія застосунку, що включає модуль чатів і задач. Ви також можете спробувати наш застосунок і поділитися своїми враженнями.
Всі читачі нашого блогу можуть купити прикраси для пірсингу на сайті spn.com.ua зі знижкою 15%. Залітайте на сайт, обирайте вироби, а під час оформлення замовлення вказуйте промокод lovekeycrm. Промокод діє до 21.03.2024.
