Когда у тебя творческая профессия, хочется заниматься искусством, а все рутинные дела по ведению учета, обработке заказов, контролю складов и инвентаризации отдать кому-то очень умному и ответственному. К примеру, KeyCRM.
Рассказываем историю Валерии Шевченко, тату- и пирсинг-мастерки, основательницы интернет-магазина украшений для пирсинга Safe Piersing SPN, которая делегировала всю операционную работу срм-системе и наслаждается тем, как все работает.
Смотрите видеоотзыв, где Валерия делится впечатлениями о работе в KeyCRM👇
Валерия, здравствуйте, расскажите, чем вы занимаетесь.
Я тату- и пирсинг-мастерка, основательница интернет-магазина качественных и безопасных украшений для пирсинга Safe Piersing SPN. Наши украшения — для клиентов, которые хотят хорошее, безопасное и эксклюзивное изделие из титана. Сначала мы продавали их офлайн в салоне. Потом поняли, что это можно масштабировать в интернет-магазине и продавать украшения для пирсинга онлайн на всю Украину.
Вы работаете именно с титановыми изделиями?
Да, титан гипоаллергенен, устойчив к окислению, легок и прочен. В то же время этот материал очень сложно обрабатывать, такие украшения невозможно изготовить на каком-нибудь маленьком производстве. Он не плавится, изделия нужно вытачивать на специальном оборудовании. Это делают на крупных заводах в Китае, там производят свою продукцию даже американские и европейские бренды.
У нас есть модель, которую мы заказывали эксклюзивно — титановый герб-трезубец. Было много запросов именно на такую модель, но она была доступна только из медицинской стали. К сожалению, у многих людей встречается аллергическая реакция на этот материал. С титаном таких проблем нет. Изготовление партии из 400 штук заняло у нас полгода.
Сколько всего продукции в вашем ассортименте?
Очень много! Когда у тебя тысячи украшений, и они все разные с уникальными размерами, камешками, характеристиками, вести учет такого количества продукции сложно. Именно поэтому ваша crm-система для тату-салонов и студий пирсинга — это просто находка.
Автоматизация освобождает от неинтересных задач, чтобы мы могли заниматься творчеством
Каким решением пользовались раньше?
Я тестировала много продуктов, и вы предлагаете просто фантастический функционал, который невероятно облегчает работу. Около двух лет мы работали со SkyService, это просто решение для учета, причем неудобное. Цена почти не отличается от KeyCRM, а функционал очень ограничен, интерфейс тоже неудобный. Поэтому когда мы нашли KeyCRM — это было огромное облегчение. Например, мы сотрудничаем с мастеркой со Львова, которая является амбассадоркой магазина, продает и пиарит нашу продукцию. Мы завели сотрудничество с ней как отдельный склад в KeyCRM: видим, какие позиции им отправили, удобно производить переучет и контролировать ситуацию.
Как выбирали систему и почему остановились на KeyCRM?
Мастера тату и пирсинга — это творческие люди. Поэтому часто хочется максимально дистанцироваться от организации и ведения учета. Это более привычная работа для администратора, а не для мастера, поскольку здесь нет творчества. Поэтому если система неудобная и сложная, это сразу отражается на работе. Так было со всеми другими продуктами, которые мы использовали.
KeyCRM подарила нам совершенно другой опыт. Раньше я даже не догадывалась, что можно настроить все процессы в одной системе: поставить задачу, оформить заказ, организовать склад, инвентаризацию, обновлять остатки. Функционал поражает! Сначала были опасения, что будет сложно пользоваться всем, что есть. Я две недели тестировала систему самостоятельно и поняла, что это настолько удобно, что я уже не смогу работать, как раньше — без KeyCRM.
Спасибо! А как команда восприняла нововведение?
Две недели, которые я училась, время от времени писала в поддержку или смотрела ваши видео на ютубе. Так открывала для себя какие-то фишки и писала коллегам в чат: «Представьте, они и такое умеют, и даже такое!» Все были в шоке от возможностей системы, и это пробуждало заинтересованность.
Когда все вникли в процессы в KeyCRM и поняли, как легко все работает, никаких вопросов о переходе уже не было. Например, раньше мы оформляли заказы из Telegram, и прекрасно знаем, сколько рабочего времени и усилий на это уходило. Куча излишней работы и нервов. Сейчас все автоматически падает в CRM-систему. Вот так автоматизация освобождает от неинтересных задач, чтобы мы могли заниматься творчеством и развитием.
Какие еще функции СРМ-системы используете?
Я человек, который любит обращать внимание на детали. И я восхищаюсь людьми, которые также обращают внимание на детали и учитывают их при создании своих продуктов. Поэтому спасибо команде KeyCRM за такой классный подход.
В карточке клиента отмечаются все детали заказа. Это очень удобно. Я могу открыть карточку и сразу свериться, правильно ли все позиции добавлены в заказ. Раньше мы делали это вручную.
Аналитику по менеджерам используем как элемент геймификации. У нас есть своеобразное соревнование среди менеджеров — выбираем лучшего продавана недели и выдаем ему или ей бонус.
Интерфейс приятный, много опций, все быстро работает, чаты с Instagram уже внутри — что еще нужно для счастья? А теперь у вас есть еще и мобильное приложение.
Дааа😏 Вы уже успели попробовать?
В октябре, когда мы планировали начинать с вами работу, я сказала девочкам: «Будет не так удобно, ведь еще нет приложения. Но оно точно появится — я им верю». Девочки неохотно отнеслись к идее работать из браузера, но впоследствии влюбились в ваше решение. Представляю, как они обрадуются теперь 😍
Недавно у KeyCRM появилась первая версия приложения, которая включает модуль чатов и задач. Вы также можете попробовать наше приложение и поделиться своими впечатлениями.
Все читатели нашего блога могут купить украшения для пирсинга на сайте spn.com.ua со скидкой 15%. Залетайте на сайт, выбирайте изделия, а при оформлении заказа указывайте промокод lovekeycrm. Промокод действует до 21.03.2024.
