Мосаріуми, годинники, елементи декору зі стабілізованого моху, незвичний “ефект води” і навіть можливість відтворити фото міні-сад з точною копією будинку замовника і його сім’ї. Все це про Magic Gardens.
Історія про красу та завзятість, бо Юлія не тільки самостійно вміє створювати композиції, а ще й власноруч налаштувала KeyCRM, взяла всі процеси під свій контроль та підняла показники бізнесу в 5 разів за останні 2 роки.
Як починався квітковий бізнес?
7 років тому я пішла у декрет з посади начальника відділення банку та зайнялася флораріумами як хобі. А потім зробила з хобі бізнес на сторінці в Інстаграм. Почались замовлення, а з ними й запити на додаткові товари – горщики та мінімалістичні статуетки. Так Інста-магазинів стало вже 3, з’явився сайт на WordPress й перші ідеї вийти на українські маркетплейси Rozetka та Prom. У жовтні минулого року я вирішила виходити на закордон та зареєструвала свій перший магазин на Etsy.
Чудово! Як йшли справи з обліком та обробкою замовлень?
Така кількість магазинів привела до того, що ми почали губити повідомлення клієнтів, а й з ними – втрачати замовлення. Я довго мріяла про якусь СRM-систему, яка об’єднає все до купи. Обговорювала це з інтеграторами. До речі, їх пропозиції мені не дуже імпонували, бо спочатку треба було сплатити за написання технічного завдання і тільки потім дізнатись фінальний чек за налаштування та подальшу технічна підтримка (+ оплата тарифів по обраній CRM-системі).
Я рахувала та думала про це досить довго, а потім одного дня вирішила й сама пошукати, чи є класні CRM-системи, які я б могла самостійно впровадити. Так я натрапила на KeyCRM, в якій мене дуже зацікавила пряма інтеграція з Інстаграмом. Пішла розбиратися, а там ще й і WordPress, всі маркетплейси, Нова пошта… Просто ось все, що я використовую кожного дня.
Вийшло налаштувати CRM-систему для студії флористики самостійно?
Так, я все зробила сама! Від підключення джерел до автоматичних розсилок клієнтам через тригери. З останніми особливо цікаво, бо спочатку, як керівнику квіткового бізнесу, дуже хотілось комусь делегувати та займатись більш красивими речами. Але потім я зрозуміла, що те, що я керівник і є моя перевага. Я знаю процеси й вже за пів години все було готово. Підтримка системи була на зв’язку та давала підказки.
Зараз в мене підключено сайт, Rozetka, Prom, OLX, Etsy та наших 3 магазини в Інстаграм. Але коли заходжу в Базу Знань, починаю розуміти, що ще можна дуже багато чого додати для розвитку бізнесу.
Як команда відреагувала на зміни?
Ох, спочатку дівчатка саботували, бо дуже звикли працювати з телефонів, стрибати між інста-магазинами. Але зараз всі визнали, що це зручно. Зараз в мене 5 активних користувачів-менеджерів і я, яка контролює процеси.
Привчаю їх ставите Завдання, робити нагадування, бо, як на мене, такий планувальник прямо в СRM-системі, то штука класна. Також дуже полюбляю можливості Аналітики.
Я бачила, що ви ще цікаво вирішили питання співпраці з підрядниками. Поділіться 🙂
Так, флористика це такий бізнес, коли багато співпраці. Деякі товари можуть бути в наявності, але частіше за все флораріум треба виготовляти з нуля. Тож я підключила флористів, як виробників.
Як це працює: коли є Замовлення, я відправляю цей товар на Виробництво під певного виробника. Подобається, що не треба доплачувати за кожного нового користувача, тож всі підключаються та можуть бачити на кого припало та починати працювати.
Ми дуже чекаємо Виробництво саме в мобільному додатку, бо у квіткових магазинах та студіях такі процеси вирішуються телефоном. Флористи майже не мають ноутбуків на робочому місці.
Студія знаходиться в Одесі, розкажіть, в якому там стані зараз квітковий бізнес?
Мабуть, треба почати з моменту війни, бо на початок повномасштабного вторгнення ми готувались до 8-го березня. Було багато готової продукції, вже зроблені фото, пакування. Тому я написала пост для тих, хто все ж таки хоче привітати своїх жінок – звертайтесь, ми працюємо, можна купляти, а ми своєю чергою перерахуємо кошти на ЗСУ.
Так ми й продовжили працювати. Вже у квітні запустили перші рекламні кампанії, які почали давати шалені результати. 5 долл на рекламу давало 10 продажів наших виробів. Влітку ми вже вийшли на показники до вторгнення, а в грудні 2022 року ми побили власний рекорд грудня 2021 року. На сьогодні мій бізнес виріс в 5 разів і ми продовжуємо розвиватися.
Розкажіть про плани. Ви вийшли на закордон, який там попит на квіткові композиції?
На Etsy ми не маємо прав продавати живі рослини, для відправки мають бути фітосанітарні сертифікати та багато іншої документації. Там в нас купляють мосаріуми – це флораріуми зі стабілізованих рослин, які не потребують догляду та поливу. Вся композиція кріпиться так міцно, що навіть при доставці, коли посилка перевернеться, нічого з виробом не станеться. За ці пів року в нас понад 100 продажів на Etsy та ми продовжуємо розвивати магазин.
Крім того, зараз у процесі відкриття магазина на Shopify (дуже рада, що інтеграція Shopify вже є в KeyCRM) та планую на наступний рік ще вийти на Amazon.
Подарунок читачам: акційна пропозиція -15% на сайті magicgardens.com.ua за промокодом KEYCRM
