Як правильно оформити інтернет-магазин на українських маркетплейсах Rozetka та Prom

Зміст показати

Для малого та середнього бізнесу, який прагне до збільшення продажів, важливо бути присутніми на ключових маркетплейсах. В Україні це Rozetka та Prom.ua. Вони дають швидкий старт, доступ до аудиторії, можливість з мінімальними інвестиціями наростити продажі та збільшити бізнес-оберти.

Але отримати доступ до аудиторії маркетплейсу — не означає автоматичний успіх. Щоб грамотно скористатися всіма перевагами майданчика, треба правильно оформити свій інтернет-магазин. У цій статті ділимося порадами, як це зробити.

Як запустити інтернет-магазин на Prom

Для початку — зареєструватися й обрати тарифний план відповідно до кількості товарів, які ви плануєте розміщувати на Prom. Реєстрація інтернет-магазину проходить швидко. Коли перші кроки для відкриття магазину на Prom зроблені, можна додавати карту чи рахунок для приймання оплат, а також почати завантажувати товари. Це можна зробити вручну, через API чи імпорту XLS/XLSX і CSV.

Пром-оплату й доставлення Новою поштою активуються автоматично. У базовому тарифі та за базових налаштувань Prom списуватиме з вашого балансу комісію (від 5% до 16%) за кожне отримане замовлення в каталозі чи мобільному застосунку. За потреби ви можете вимкнути автоматичну кампанію та створити свої власні Prom налаштування рекламних кампаній, а також використовувати Prom інструменти для підвищення продажів.

Ми вже ділилися порадами, як створити власний інтернет-магазин на Пром і продавати через нього товари на 1 млн грн.

Prom: умови співпраці для інтернет-магазинів

Маркетплейс Prom.ua пропонує лояльні умови співпраці для нових інтернет-магазинів. Щоб мінімізувати кількість потенційних проблем, дотримуйтесь простих правил.

Відстежуйте показники роботи: закритих успішних угод має бути 50%+, а позитивних відгуків 80%+. Якщо хоч один із цих KPI знизиться, покупці не бачитимуть ваші товари в каталозі. Якщо вони будуть вищі, ваш інтернет-магазин отримає статус топпродавця на Prom. Це плюс до показу вашої продукції в результатах видачі, а також компенсації за незабрані замовлення.

Не вдавайтеся до накручування замовлень і відгуків, показників ефективності роботи та нечесних дій стосовно конкурентів. За це можна зловити бан.
Публікуйте товари, що дозволені для продажу та просування. Наприклад, вогнепальна зброя, піротехніка чи психотропні речовини будуть видалені модераторами. Якщо ви продаєте бронежилети чи інше військове спорядження, що потребує дозвільної документації, вам треба надати Prom.ua ліцензію чи сертифікат відповідності.

Обережніше з пошуковими запитами. Оголошення заблокують, якщо ви використовуєте заборонену інформацію в пошукових запитах, а не тільки в описі, зображенні чи назві.
Маркетплейс залишає за собою право не публікувати або видаляти позиції, які дублюються (мають однакову назву, опис, фото) або вводять покупців і оману. Те ж стосується описів нереалістичних суперхарактеристик товару: наприклад, ця статуетка кота покращить ваше фінансове становище, допоможе схуднути та відновить внутрішню гармонію.
Додайте опис компанії. Не пишіть багато тексту — 1000 символів буде вдосталь. Не лийте воду, краще розкажіть про ваші конкурентні переваги. Чому покупець має обрати вас з-поміж сотень інших пропозицій? «Високоякісна продукція за розумними цінами» не спрацює. А от якщо у вас є докладні відеоогляди на продукцію, ви працюєте у вихідні або пропонуєте вигідні умови повернення товару, це може бути стимулом.
Докладно заповніть картки товарів. Понад 80% покупців шукають товари саме за назвою, тому вам треба добре попрацювати над оформленням позицій: назва, ціна, опис з основними характеристиками. Скористайтесь лайфхаками, як створити опис оголошень на Пром.юа, щоб продавати вдвічі більше.
Всі тексти мають бути унікальними, інформативними, корисними й оптимізованими під ключові запити. Це половина успіху. Решта — просування товарів на Prom через інструменти ProSale.

Оформлення сторінки магазину та товарів для продажу на Prom

Для створення магазину Пром пропонує спеціальний конструктор безплатних та платних шаблонів з мобільним адаптивним дизайном. Ними легко може скористатися навіть людина без досвіду в дизайні сайту.

Головне завдання конструктора та шаблонів — організувати все так, щоб покупець знайшов те, що йому потрібно. Тому ставтеся до оформлення магазину на Промі, як до ще одного інструменту просування й підвищення конверсії.

Стандартний шаблон сайту на Пром

На Prom є кілька варіантів шаблонів — стандартний безплатний і преміальний платний. Пром оновив стандартний шаблон, щоб він мав більш сучасний дизайн, підтримував покращену навігацію, SEO, клікабельні слайдери й інші можливості платформи. Тож застарілий стандартний варіант точно краще апдейтнути до оновленої версії.

Преміумшаблон для інтернет-магазину

Якщо ви хочете адаптувати сайт під свою нішу, потреби та брендбук, обирайте з-понад 200 преміумшаблонів.

Вони дають можливість вибрати та налаштувати:

головну сторінку в форматі лендингу з блоками товарів чи конкретними позиціями, кастомізованими кнопками та боковим меню;
структуру рубрик і навігацію;
палітру кольорів відповідно до корпоративного стилю та брендбука;
стиль елементів і їхнє розташування (рядок пошуку, телефони, відгуки, акції та знижки, кошик ті інші функціональні блоки);
фото, опис, банери й інші візуальні елементи у картці товару. Наприклад, ви зможете додати структурований опис, великі фото та плашку на кшталт «Подарунок до замовлення», щоб стимулювати людей зробити купівлю) тощо.

За статистикою Prom, після заміни стандартного шаблона на преміум кількість замовлень зростає в середньому вдвічі, а конверсія у півтора раза. У Prom є навчальні матеріали для продавців, радимо їх переглянути під час оформлення свого інтернет-магазину на маркетплейсі.

Лайфхаки й інструкція з оформлення магазину на Prom

Використовуйте можливості слайдера. Повідомляйте про акції та знижки, свої конкурентні переваги, новини та новинки, особливі умови доставки. Це вдале місце як для інформування, так і для просування своїх товарів чи категорій.

В основному меню повинні бути ключові кнопки: Товари та послуги, Про нас, Контакти, Доставка і оплата, Повернення та обмін, Відгуки. Решта — опційно. Ви можете додати розділ Новинки, Акції, Статті, Запитання про товари тощо. В бічному меню також можна продублювати кнопки, на які ви хочете звернути увагу. Або ж розмістіть їх окремими кнопками з іконками.

Додайте панель соціальних мереж. Це може бути телеграм, вайбер, інстаграм, фейсбук чи ютуб, де клієнти зможуть швидко з вами звʼязатися та подивитися контент на офіційних сторінках.

Розміщуйте пошуковий рядок у видному місці. Зазвичай користувачі звикли бачити його у верхньому правому куті чи зверху ближче до центру.

Розміщуйте блоки з категоріями чи товарами на головній сторінці за пріоритетністю для вашого бізнесу: зверху найбільш популярні чи найбільш конверсійні.

Вказуйте якомога більше контактів для звʼязку на головній сторінці, наприклад, у бічному меню: основні номери у різних операторів, а також номери відділів, якщо це актуально (дропшипінг, відділ роботи з постачальниками, колцентр чи служба підтримки клієнтів), а також додаткові канали звʼязку, наприклад, електронні пошти та посилання на чатботи.

За результатами опитування Nielsen Norman Group, користувачі хочуть бачити максимально повні контактні дані та різноманітні варіанти звʼязку. Цей блок має бути частиною основної навігації.

Попрацюйте над сторінкою «Про нас». За даними Nielsen Norman Group, найдієвішою є формула: сторітелінг + реалістичні фото + реальні відгуки + контакти. Ні шаблонним фразам, незрозумілому тексту, стоковим фото тощо.

Відкриття інтернет-магазину на Rozetka

Rozetka — це найбільший маркетплейс України. Щоб почати продавати на Розетці, потрібно подати заявку на реєстрацію, створити прайс позицій у форматі XML, підписати договір і активувати свій інтернет-магазин. Продавати може будь-хто з офіційною реєстрацією — юрособи та ФОПи I-III груп.

Управління інтернет-магазином на Rozetka здійснюється з особистого кабінету, до якого ви отримаєте доступ після проходження всіх реєстраційних процедур і поповнення свого балансу.

Rozetka: вимоги до інтернет-магазинів

Доступ до маркетплейсу надається за щомісячною абонплатою. Також продавці на Розетці платять комісію 5-25% суми купівлі. Це залежить від рубрики й категорії.

Інші важливі нюанси, які треба знати, перш як додати товари на Rozetka:

На деякі категорії товарів потрібно надати сертифікати та дозвільні документи. Наприклад, якщо ви будете реалізовувати продукти, БАДи чи медичне обладнання. Також є перелік заборонених для продажу позицій, який можна знайти на сайті.
Rozetka не працює з дропшиперами. Якщо хтось пропонує вам поповнити асортимент товарами за системою дропшипінг чи обіцяють золоті гори за цією ж системою, є ризик, що ваш інтернет-магазин на Розетці просто заблокують.
Продажі на Rozetka стартують зі створення XML-файлу з вашими товарами (потрібно вказати назву, ціну, характеристики тощо).
Якщо у вас уже є магазин чи сайт, через який ви здійснюєте продажі, для оформлення інтернет-магазину на Rozetka потрібна нова назва й лого.

CRM для Rozetka: як обробляти понад 700 замовлень на місяць за допомогою KeyCRM

Rozetka: поради щодо опису товарів

У Розетки багато вимог щодо правильного оформлення назви, опису, характеристик та фото продукції. Наприклад, назва товару повинна включати ключові запити, а також будуватися за формулою «тип — бренд — модель — колір — характеристики — артикул».

Не можна використовувати маркетингові прийоми. Наприклад, «оновлена версія», «топова модель», «уцінка», «оригінал», «знижка» тощо.

Перед тим як додати фото товару на Rozetka, переконайтеся, що вони гарної якості. Оптимально — крупний план, прозорий чи білий фон. Розмір — 1000 px у ширину та висоту. Максимально можна додати до товару 15 фото, мінімум для публікації — 1. Якщо для успішних продажів вам хочеться показати якусь інфографіку, її треба додати не як головну картинку.

В описі варто вказати всю важливу інформацію про продукт або пояснити характеристики, які ви описуєте вище у картці. Це допоможе людям краще зорієнтуватися та ухвалити рішення про купівлю. Сторонні посилання, емоджі, інформація про інші ваші товари, контактні дані й додаткові послуги — заборонені.

Як виділятися на маркетплейсі та збільшити рейтинг магазину на Rozetka/Prom

Маркетплейси — чудовий канал продажів. Ідилію псує тільки неймовірна конкуренція й тисячі інших продавців, які мають аналогічні офери. Щоб виділитися серед конкурентів і збільшити свій рейтинг, навіть за умови обмежених платформою технічних можливостей, треба постаратися. Ось кілька стратегій, які варто взяти до уваги.

Максимум уваги — заповненню карток товарів

Ви можете продавати набори для творчості середньої якості. Але якщо вони мають візуально кращий вигляд, ніж сотні аналогів, — ваші шанси збільшуються. Упакування важливе: як не крути, покупці обирають насамперед за ним.

Систематично працюйте з відгуками

Від цього напряму залежить рейтинг вашого інтернет-магазину. Розвʼязуйте проблеми з сервісом, «гасіть» конфлікти, відповідайте на негатив, дякуйте за фідбек і рекомендації щодо покращення. Одним словом, реагуйте! І памʼятайте, що за будь-яке накручування рейтингу вам прилетять санкції від маркетплейсу.

Як працювати з відгуками на маркетплейсах

Покращуйте сервіс і швидкість обробки замовлень

Щоб знати своїх клієнтів, швидко брати в роботу замовлення, миттєво відповідати на запити, а також аналізувати рівні продажів, конверсію та інші метрики, достатньо встановити CRM-систему для маркетплейсів.

KeyCRM пропонує інтеграцію crm з Rozetka та модуль срм для Prom. Після підʼєднання весь цикл обробки замовлень із цих платформ відбуватиметься автоматизовано — буквально в кілька кліків. Завдяки цьому ви зможете суттєво пришвидшити обробку запитів, замовлень і відправлень.

Переваги, які ви отримаєте з CRM-системою для Пром і Розетки:

всі інтернет-магазини з різних платформ в одній системі;
автоматизація завдань із заповнення та відстеження відправлень, які раніше робилися вручну;
вбудовані фішки срм, що підвищують ваш рейтинг (наприклад, на Rozetka всі нові замовлення відразу мають статус «обробляється», а це плюс до вашої «карми»);
чати з маркетплейсів у єдиному інтерфейсі срм для швидкої та зручної комунікації з замовниками.

Також користувачі CRM для маркетплейсів отримують доступ до аналітики. А отже, вам більше не доведеться витрачати купу часу на підрахунок поточних витрат чи комісій. Підʼєднуйте KeyCRM і прокачуйте свої продажі на маркетплейсах.