Надія, привіт, розкажіть, як усе починалося?
Все почалося з того, що одна з моїх подруг організовувала різні заходи для жінок – дівич-вечори та тематичні зустрічі. І одного разу запросила мене на подібний вечір, де обговорювалися “недитячі” іграшки серед жінок 30+ років. Такого блиску в очах, здається, я ніколи не бачила! Щира цікавість, як у дітей. Наприкінці заходу дівчина, що його вела, сказала, що їм зараз не вистачає рук, і вони шукають людей у команду. Так мені запропонували проєкт створення настільних ігор для сексу. Тобто щось таке, що мотивує людей розслабитися та відкритися один одному перед основним дійством.
Ці ігри зараз можна купити? 🙂
Так, ми зробили 3 ігри. Одну повністю випустили у виробництво і вона зараз є у продажу. Згодом захотілося чогось нового у тематиці 18+, хотілося бути причетною до продукту, чия цінність оцінена була на 11 із 10.
Крім цього, майже на всі свята я дарувала своїм друзям вібратори. І яким був мій подив, коли моя 27-річна подруга сказала, що до мого подарунка вона ніколи не відчувала оргазм, навіть маючи серйозні стосунки та різний досвід. Оргазм подарувала їй я.
Зібравши все це докупи, 2 роки тому я вирішила відкрити сексшоп.
Про відкриття сексшопу, курси сексології для менеджерів та підключення CRM
Сьогодні це малий бізнес. У нас працює всього 2 менеджери з продажу, решта роботи на мені. Важливо наголосити, що дівчатка, які продають товари, – це не просто прийом замовлень. Кожна з них здобула психологічну освіту та закінчила курси з сексології. Це важливий момент, бо дівчата мають диплом державного університету, тобто пройшли не просто курс в інтернеті, а справді навчалися та складали іспити. Завдяки чому ми справді грамотно ведемо діалог з клієнтом, даємо поради, обговорюємо відкрито його потреби.
Як шукали перших клієнтів?
Більшість клієнтів нам приніс віджет “Колесо Фортуни”. Виграти, перевірити свою удачу – це щось дитяче та азартне. Плюс це добре поєднується з нашою темою, де ми теж хочемо трохи пограти з клієнтами.
Крутити колесо можна лише один раз, щоб виграти безкоштовну доставку, знижку чи подарунок. Клієнт думає: “Ух ти, це ж мені прийде якийсь сюрприз”. Так значно цікавіше, ніж коли він бачить, що отримає. Плюс знову ж таки накладають відбиток особливості наших товарів.
Якщо розглядати з маркетингової точки зору, віджет дуже корисний, так як збирає номери телефонів. З цією базою можна і треба працювати. До того ж його розробник з України, що особисто для мене дуже важливо.
В який момент наважилися підключити CRM? Ви зробили це самостійно, без інтеграторів?
Відразу скажу, що я не дуже технологічно підкована. Знала, що є таке поняття, як CRM, але до кінця не розуміла в чому плюс і користь, особливо як СРМ для сексшопу. Якось спробувала зайти в АмоСРМ, нічого не зрозуміла і просто продовжила вести все “Google Таблиці”, як раніше.
Насправді це неправильна стратегія, яку я психологічно відчула на собі. Якоїсь миті, роблячи все сама, я просто зрозуміла, що є стеля замовлень, які я можу обробити. Після певної кількості стало настільки важко від цієї рутини, що думала “а й не потрібні мені ці замовлення”, “давайте сьогодні трохи менше”. Звичайно, це абсолютно не сприяє розвитку бізнесу і просто несвідомо стопорить тебе.
KeyCRM порадив мені друг, таке собі “сарафанне радіо”. Я знала, що він розуміється, тому просто довірилася. Приєднатися вийшло швидко та й пішло дуже легко. Зручно, коли з різних джерел всі замовлення приходять в одне вікно. При обробці замовлення, багато полів заповнюються автоматично, наприклад на доставку Новою поштою. Рутина все ще є, але тепер з нею легше справлятися, а в мене залишається особистий час для зростання і запуску нових ідей.
3 wow-фішки KeyCRM
Не скажу, що це буде саме wow, але поділюся, що мені подобається.
- Служба підтримки – швидка, а якщо виникає питання, то дуже зручно дивитися відеоінструкції.
- Простота у роботі із замовленнями, коли вони всі в одному місці. Не розпорошуєшся на постійні перевірки та контроль.
- Досить хороша ціна. Не те щоб я проводила детальне дослідження і знала точні ціни в інших CRM, але за ці гроші я бачу величезну користь і вже не уявляю, як це було б без KeyCRM. Я дійсно дуже радію, коли мені доводиться платити більше, тому що я розумію, що тариф справедливий, я сплачую за більшу кількість замовлень, а не просто кудись там. Той випадок, коли більше – це справді добре, я щиро щаслива з цього приводу.
Як зараз будується робота магазину?
Я виїхала з Харкова ще в перші дні, зараз я перебуваю у Берліні. В мене є поміч, щоб вести всі справи, для яких фізично потрібно бути в Україні.
Хто купує частіше і чи відобразилась війна на продажах
Як вплинула війна на розвиток бізнесу? Хто більше купує?
Купують і чоловіки, і жінки. В перші три місяці був шалений попит на мастурбатори, тому що жінки виїхали. У певний момент мені здавалося, що в нас взагалі немає товару і нічого не залишилося. Нині попит спав.
Я завжди пропагую те, що в людини, незалежно від того, чоловік це чи жінка, має бути закрита потреба. Не варто йти на побачення тільки заради сексу, або шукати когось у війну та зраджувати, щоб просто перестати бути “голодним”. Можна дістати іграшку, насититися і вже подивитися з тверезою головою – а чи ви хочете зраджувати насправді, а чи подобається вам ця людина.
На свята добре купували настільні ігри з підтекстом, свічки на масляній основі для масажу. Це недорогі подарунки, в порівнянні з іграшкою, але при цьому вони дуже зближують пари.
Чи бувають курйозні випадки?
Звичайно, як і у будь-якому іншому бізнесі. Якось чоловік, перебуваючи за кордоном, замовив подарунок для своєї дружини з доставкою додому. Її, звісно, не попередив. Кур’єр приїжджає вручати, вона в повному шоці, відмовляється, каже, що не готова до таких подарунків, заберіть назад. Абияк залишили, пославшись на те, що за все сплачено, і… цей чоловік став нашим постійним клієнтом. Вони довірилися нам і часто купують парні іграшки.
Про доставку та менеджерів, які не соромляться
А чи є якісь моменти із доставкою? Я читала, що ви навіть пишете “товар буде у непомітній упаковці”.
Так, ми не хочемо ставити наших клієнтів у незручне становище під час отримання товару. Але з поштою теж буває різне. Наприклад, нещодавно дівчина купила страпон на Новий рік у подарунок. Ми запакували та відправили Новою поштою. Вона його відкриває, а він у чомусь білому, начебто ним уже користувалися. 1 січня вона надсилає нам фото, ми з жахом починаємо фантазувати, як його хтось на Новій пошті використав, а потім поклав назад. Ми вже стикалися з крадіжками на Новій пошті, коли приходила просто пуста коробка. Але так, щоб використали та повернули? Вперше.
Запитали постачальників та з’ясувалося, що це від холоду згорнувся лубрикант на виробі. Пораділи, що менеджери НП не користувалися ним, порозумілися з клієнткою і тепер вивчаємо навіть такі питання.
Як знайти саппорт у сексшоп? Чи не соромляться дівчатка?
Поки що у мене працює лише 2 менеджери і я була з ними знайома ще до відкриття магазину. Особливо мене зачепило, що вони проходили курс із сексології, а в нас дуже великий асортимент і потрібно щиро цікавитись тим, що продаєш.
Звичайно, трапляються випадки, коли чоловіки з ними фліртують або уточнюють “а як насправді використовували вироби, які враження”. Ми маємо прописані норми у спілкуванні та їх дотримуємось
До речі, вони швидко включилися у роботу з KeyCRM.
Ну і насамкінець, чи дасте ви знижки нашим передплатникам? 🙂
У нас дуже вигідні ціни, але приємний бонус, звичайно, залишу. За промокодом love ви отримаєте – 5% на покупку будь-якого товару у магазині dom69.
Кохайте один одного, навіть якщо ви на відстані.
