Маріанна Макаревіч, інстаграм-підприємниця зі Львова, розповідає про те, як з’їхати зі старої-доброї Excel-таблички, почати автоматизувати переписки з клієнтами та підвищити продажі аксесуарів разом з KeyCRM.
Мій бізнес розпочався з бажання зробити “щось своє”. Я працювала на основній роботі, яка не давала мені можливостей впливу на результат, не було загального розвитку та бракувало вільного часу. Працювати на себе здалось гарною ідеєю – я почала закупати та тестувати різні товари на платформі Інстаграм. Гаманці, рюкзаки, білизна… Багато аналізу та пошуків привели мене до мого магазину Mak.Accessories.
Сьогодні я вже працюю понад 3 років тільки у своєму магазині та сфокусована на продажах хусточок та твіллі з оригінальним принтом. Під сезони ще додаю актуальні товари: пляжні сумки, рукавички та шапки.
Чудова історія! Ви все робили самостійно, а щодо обліку? Як швидко познайомились з можливостями автоматизації через CRM-систему?
Перші спроби, авжеж, були в табличці Excel. Я дійсно робила все сама, бо ще маю цю підприємницьку тривогу з питань делегування та довіри комусь свого бізнесу.
Щодо CRM, то до KeyCRM, я завжди вважала, що це складно та не на часі для мого маленького бізнесу.
Що саме змінило ці думки?
Рік тому я пройшла навчання від Нової пошти, де був окремий урок про налаштування срм-системи. Деякі студенти вже підключили до своїх магазинів KeyCRM, ділились досвідом та позитивними відгуками. Я це гарно запам’ятала та згодом вирішила, що й мені варто спробувати. Знайшла швидко у Гуглі, побачила інтеграцію з Інстаграм, а потім і з Prom, на який я теж з часом встигла вийти.
Про підключення CRM-системи та ведення магазину в Інстаграм
Які функцій срм-системи стали корисним, особливо у порівнянні з Excel?
Ознайомилась швидко, стало зрозуміло, що це треба було робити раніше. Я ж як до цього, кожне замовлення ручками в табличку вносила, обробляла, перевіряла, аналізувала якось своїми методами. А з обліком мені, як керівнику, взагалі стало легше. Розумієш свій обіг, знаєш, що закінчується, що в залишках є.
Повна картина бізнесу в єдиному вікні, легко передати менеджерам (зараз в мене 3 менеджери), дізнатись точну аналітику. Наприклад, показники середнього чека.
А чи можемо виділити ТОП фішек срм-системи для Інстаграм, які ви не очікували автоматизувати?
- Дуже подобається карта покупця. Розуміла, що будемо зберігати дані, але так детально, з кастомним полями – це дуже зручно, особливо при повторних замовленнях. Пару кліків і вже створив ТТН для постійного клієнта.
- Створення ТТН, авжеж, любов, а з ними й фіскалізація від Чекбокс. Підключила все разом менш ніж за 30 хвилин.
- Можливість давати доступ та ролі кожному менеджеру (а ще й без додаткових оплат!). Мені, як керівнику, легше організувати роботу, аналізувати результати, бачити як саме проходить спілкування в Інстаграмі, Телеграмі чи Вайбері. Особливо, щодо номерних месенджерів, за якими без налаштування в срм-системі і не прослідкуєш.
Ви тільки закупаєте чи відкрили за цей час власне виробництво?
Поки ми працюємо тільки з товарами з Китаю. Це гарні фабрики, які відшивають дійсно якісні речі. Минулого року співпрацювала також з українськими виробниками.
Взагалі багато фокуса роблю на додаванні актуальних товарів: похолодало – ось шапки, прийшло літо – товари на пляж. Сезонність йде на користь магазину та підвищує продажі постійним покупцям. Наприклад у лютому гарно торгувала шапками, перед Великоднем – хусточками, на День матері обирають гарні твіллі на подарунок, влітку приходять за новенькою пляжною сумкою.
Як плануєте розвивати інстаграм-магазин?
Сьогодні я бачу два напрямки. По-перше, хочу більше допомоги з формування посилок, пакуванням, скажімо так, фізичною роботою, що закриє окрема людина. По-друге, підвищити рівень контенту. Товар дуже візуальний, тож треба показувати це, у тому числі у ТікТок. Тож поглядаю в його сторону, думаю про сценарії та цікавий монтаж.
До речі, саме сарафанка приносить зараз найбільше продажів, потім – таргет. Запускаю сама, просуваю пости та рілз. З блогерами ми припинили співпрацю у війну. Не дають бажаного ефекту, а гроші такі точно можна вдало вкласти в таргет.
Скільки зараз приносить замовлень інстаграм-магазин у день?
В середньому, 20-25 замовлень за день приходить з постійних клієнтів та реклами, Наразі збільшення бюджету на таргет – не дорівнює більше замовлень. Важливі й інші фактори. Коли зимою в нас був ширший асортимент завдяки теплим головним уборам, то ж мали стабільно по 50 замовлень/день. Це гарний показник, але хотіла б зрости на постійній основі до 100 продажів день. Це велика робота, яка попереду 🙂
Приємний бонус: -10% на перше замовлення в магазині Mak.Accessories, якщо скажете, що прийшли від KeyCRM.
