Ви знали, що між сайтом Амазон і однойменним маркетплейсом існує принципова різниця?! У чому ж вона полягає? Перший варіант – це щось на кшталт великої торгової мережі, онлайн супермаркету, де продаються різноманітні товари від імені Amazon. Другий – це те, що мають на увазі більшість підприємців, коли говорять про бізнес на майданчику. Складно? Давайте розбиратися.
Amazon та Amazon Marketplace: хіба це не одне й те саме?
З точки зору покупця все виглядає так: на сайті він обирає із каталогу продуктів, як у звичайному універмазі; на Amazon Marketplace є окремі магазини, роздрібні продавці, і, відповідно, можливість переглянути різні пропозиції, порівняти ціни тощо. Тут можна знайти майже все, що в рамках закону і політики платформи, в тому числі речі, що були у вжитку, антикваріат, якісь цікаві штуки ручної роботи. Пересічний користувач не завжди зрозуміє цю різницю, адже обидві платформи досить тісно сплетені між собою.
На чому заробляє Amazon: у випадку із сайтом – на прямих продажах ( тут основний фокус на покупця), в іншому на комісії, яку платить роздрібний продавець, компанія-виробник (бренд), в разі успішної угоди між ним і кінцевим споживачем.
Що таке Amazon 1P та 3P?
Відповідно до описаного вище, зайти на Amazon можна як First-Party (бізнес-модель 1P), як сторонній продавець (3P), або ж, використовуючи гібридний варіант: більше 50% компаній роблять саме так.
Перші (Vendor) постачають товар напряму платформі, це одразу гуртові партії (профіт!), кінцеву ціну на які встановлює сам магазин, він же продає їх під ярликом «Постачається і продається Amazon», займається оптимізацією лістингів. При цьому, автоматично надається опція Buy Box та участь у програмі Prime. Зрозуміло, що це має бути якісна та затребувана продукція, бренд, з яким захоче працювати Амазон.
Але, обираючи модель 1P, бізнес обмежує власні можливості щодо управління ціноутворенням, запасами, та просуванням товарів. Прямий зв’язок з кінцевим клієнтами також втрачається.
Продавці 3P – це ті, що ведуть бізнес на маркетплейсі самостійно, визначають як презентувати свою продукцію, як її оцінювати та доставляти клієнту. За даними досліджень Amazon у 2022 році, щодня «каста» сторонніх продавців збільшується в середньому на 3700 користувачів, є й ті, хто переходить, повністю чи частково, з 1P.
Свободи при цій бізнес моделі значно більше, але всі клопоти також на вас. Що можна зробити, щоб собі допомогти? Максимально автоматизувати Amazon в CRM:
- Підтягувати всі замовлення з усіх магазинів у єдине вікно
- Розподіляти між менеджерами у порядку черги
- Зберігати «чисту» базу покупців у системі
- Контролювати всі етапи обробки всередині кабінету
- Синхронізовувати залишки на маркетплейсі зі складами (автоматичне оновлення в магазині)
- Оптимізувати відправку посилок поштовими службами (генерація ТТН, надсилання трекінга на маркетплейс, швидкий друк документів та наліпок)
- Враховувати всі витрати (по замовленню та загальні), включаючи комісію Amazon.
Нажаль, більша частина цих дій без срм-системи для Амазон виконуються вручну: копіювання даних в таблиці, переключення між вкладками (маркетплейс/робочий простір/кабінет служби доставки)… Це займає багато часу, підвищує ризик механічних помилок, неточності та прострочки можуть викликати незадоволення з боку покупців, і відповідно, негативні відгуки на вашій сторінці.
KeyCRM знімає ці проблеми і робить онлайн торгівлю простішою та ефективнішою, модуль для Amazon – підключається самостійно за 15 хвилин.
Крім бізнес-моделі, продавцям потрібно обрати тип акаунта (Individual чи Professional Seller), та вирішити, як доставляти товар клієнтам.
Що таке Amazon FBA та FBM
Ті, хто використовують маркетплейс Амазон як майданчик для продажу товарів, можуть обрати один із шляхів виконання замовлення.
FBA – Fulfillment by Amazon, простіше кажучи, сама платформа бере на себе зберігання ваших товарів на власних складах та їх доставку. Все, що вам потрібно – завчасно розмістити їх там. Після оформлення кошику і онлайн оплати, маркетплейс самостійно відправляє посилку покупцеві. За зручність доведеться платити, але є і бонуси: участь у програмі Prime (швидка доставка), а значить більша привабливість для покупців, вища довіра, плюс опція Buy Box на сторінці, що вигідно виділить ваші лістинги.
FBM – Fulfillment by merchant, виконується продавцем. Тобто вся ця історія із комплектацією, пакуванням і відправкою замовлення покупцю ( перевірка трекінгу, надсилання смс, повернення) – на вашій совісті. Amazon бере проценти за те, що виступає популярною і розкрученою вітриною для вашого товару, проводить платежі.
Якщо ваша торгова експансія не обмежується однією платформою, наприклад, ви продаєте на Etsy, eBay, українських маркетплейсах, вам все одно знадобляться власні (орендовані) склади, команда для їх обслуговування, чи CRM для обліку залишків. Зрештою, це можливість повністю контролювати свій бізнес, і не витрачати немалі суми на додатковий сервіс від Амазон FBA.
Завжди знати об’єм товарних запасів, адекватно планувати замовлення для виробництва (постачальників) допоможе KeyCRM, у нас є вбудований склад з широкими можливостями оптимізації всіх процесів та управління ними: авторезерв одразу після покупки, синхронізація залишків та автоматичне оновлення на Amazon, списання, оприбуткування, аналіз руху товарів завдяки детальній історії та багато іншого.
Для українських підприємців, що переживають кризу на локальному ринку (війна, зниження попиту та купівельної спроможності), іноземні торгові майданчики – крута можливість розширити коло своїх покупців за рахунок клієнтів із інших країн.
Завдяки автоматизації основних етапів торгівлі, KeyCRM допомагає зняти ряд сумнівів, що виникають у кожного підприємця, який думає, чи варто масштабувати бізнес за кордон. У Амазон є цікава статистика згідно якої більшість продавців стартують з менш ніж 5 тис. $, а 32% витрачають до 1 тис. $. При цьому 63% новачків «виходять у плюс» вже протягом першого року. Підключайтесь до кращої української CRM-системи для Amazon: зростати не страшно.
