Юхууу, тепер по Чатах працює – аналітика.
Що можна дізнатися?
Ми пропонуємо вам наступні напрямки для аналізу:
Загальну аналітику:
- додали відкриті та закриті тікети ( тобто ту частину діалога від повідомлення клієнта до моменту, коли діалог був закрит менеджером),
- скільки взагалі було відкрито діалогів,
- середній час відповіді на повідомлення.
Аналітику по каналам – відображається у вигляді діаграми нових тикетів залежно від конкретного каналу та їх типів, а також детальну таблицю з показниками по кожному:
- нові,
- в обробці,
- закриті,
- середній час відповіді,
- середній час закриття.
Аналітику по менеджерам – дублює перелік показників з “по каналам”, але вони прив’язані до конкретного менеджера, який обробляв тикет.
Зверніть увагу: зміни у чатах підтягуються в аналітику через 15-20 хвилин. Тому якщо чати, які ви обробили, не потрапили в аналітику — потрібно просто трохи почекати 🙂
Детальніше, як завжди, в нашій Базі Знань – розділ Комунікації.
