Укрпочта и Новая Почта – два основных конкурента в сфере логистики на территории Украины. Они работают как с крупными перевозками, так и мелкими, с ориентацией на частных лиц.
Стоит отметить, что постоянная конкуренция идет на пользу обеим компаниям, заставляя их постоянно повышать качество обслуживания и скорость доставки.
Именно взрывной рост Новой Почты заставил Укрпочту в 2017 году сделать полный реберендинг компании. Сейчас Укрпочта уверенно уходит от старых, в чем-то даже советских стандартов, и переходит в разряд национальной службы доставки, с которой можно работать.
Сегодня попробуем сравнивать этих гигантов почтовой индустрии Украины, а также расскажем больше о возможностях, которые даст KeyCRM вашему интернет-магазину после интеграции с ними.
Новая Почта
Компания была основана 20 лет назад, но большую известность получила намного позже, примерно в 2010 году. Ее услугами стали активно пользоваться благодаря нескольким весомым преимуществам:
- Большое количество отделений по всей Украине с длительным временем работы. Расширенный график работы тут же оценили клиенты, которые теперь могли приходить тогда, когда им удобно, и там, где удобно.
- Высокая скорость обслуживания. Всего несколько минут на каждое отправление было очень приятно после медлительности других служб доставки.
- Разделение грузовых отделений, работающих с посылками крупных габаритов. Это позволило частным лицам не ждать в очереди обработки крупных посылок.
- Скорость доставки. Несколько лет понадобилось компании на то, чтобы построить эффективную систему логистики, однако результаты получились отличными.
- Альтернатива традиционной Укрпочте. На тот момент конкурентов в этой нише было не очень много, и значительная часть клиентов перешла к Новой Почте.
Отделения Новой Почты выглядят современно, всегда есть несколько операторов, обслуживание вежливое и очень быстрое. Есть возможность отслеживать посылки по трекинговому номеру на сайте/в приложении, а также создавать ТТН в личном кабинете и наклеить стикеры на коробки, после чего остается только доставить посылки в ближайшее отделение.
Укрпочта
Традиционный государственный оператор доставки, работающий еще со времен СССР и перенявший и сеть отделений, и систему логистики. Долгое время работал в режиме, сохранившемся со старых времен, и качество обслуживания было на таком же уровне. Однако появление серьезных конкурентов заставило руководство Укрпочты глубоко пересмотреть принципы работы, ускоренно модернизировать и автоматизировать свою службу.
Это дало хорошие плоды, а упор на международную доставку и высокая скорость получения посылок позволили компании вновь вернуться на одну из лидерских позиций в сфере доставки мелких и средних посылок. Укрпочта добавила несколько очень приятных плюшек в свою работу:
- возможность отслеживать посылки на сайте по трекинг номеру;
- личный кабинет с накопительной персональной скидкой для постоянных клиентов;
- быстрое оформление документов для международных отправок;
- возможность самостоятельно формировать ТТН и наклеивать стикеры на посылки, а также создавать список из трекинг номеров, что очень ускоряет обработку и сортировку посылок.
Кое-где за Укрпочтой еще осталась функция отправки пенсий, а также приема коммунальных платежей. Но это тоже постепенно сходит на нет, и в этом направлении ожидать улучшений не стоит. Для быстрой отправки международных посылок есть сервис ускоренной доставки.
Сравнение по основным пунктам
Тарифы
Высокая скорость обработки заказов на Новой Почте также подразумевает более высокие расценки на пересылки. Есть также отличия в минимальном весе посылки: для Укрпочты это 250 грамм, для Новой Почты – 1 кг. То есть, независимо от того, какой реальный вес посылки, заплатить нужно будет все равно, как за 1 кг. В среднем пересылка одного и того же пакета у Новой Почты обойдется примерно на 20% больше, чем такая же доставка у Укрпочты. Однако и сроки приятнее – там, где Укрпочте требуется 3 дня, Новой Почте нужно не больше 1,5.
У обеих служб важно следить за тем, как именно упакуется посылка. Считается ведь не только фактический вес, но и объемный, то есть то, сколько места занимает посылка. Если у клиента нет своей коробки, служба доставки может предложить собственную, и она может оказаться больше необходимой, за что тоже придется доплатить.
Отделения
Новая Почта постоянно расширяет количество своих отделений, хоть и не столь активно, как в прежнее время. Сейчас упор делается на мелкие отделения, открываемые в небольших населенных пунктах, и работающие с посылками до 15 кг весом. В самих отделениях упор делается на функциональность и максимально высокую скорость обработки. Особенного удобства для посетителей в большинстве отделений нет, но это вполне компенсируется недолгим пребыванием и практически полным отсутствием очередей.
Укрпочта же, напротив, старается удержать хотя бы те отделения, которые уже есть. В мелких поселках их работа сокращается до 2-3 дней в неделю, и то неполных. Но альтернатива в виде Новой Почты тоже есть не везде, и работа продолжается даже в таком виде. В более-менее крупных отделениях наблюдаются признаки заботы о клиентах хотя бы в виде хорошего освещения, свежего ремонта и наличия места, где можно присесть. Увы, многие мелкие отделения выглядят примерно так же, как и 40 лет назад, только появились компьютеры, а на месте переговорных кабинок междугороднего телефона теперь среди креплений упакованные посылки, оставленные прямо на полу.
Время работы
Большинство отделений Новой Почты работают без выходных, с 8.00 до 20.00. Изредка график работы может варьироваться и до 22.00. Это очень удобно для клиентов, которые делают отправку только в свое нерабочее время. Если посылка принесена до 12 часов, она будет отправлена в тот же день.
Укрпочта работает по будням с 8 до 17, по субботам – короткий день. Это может быть хорошо для сотрудников, но для посетителей куда менее удобно. В тот же день отправляются посылки, принятые до 10 утра.
Плюсы и минусы для продажи за границу
Для привлечения продавцов обе службы готовы предоставить ряд преимуществ. Например, скидки на доставку и рабочее API для сторонних ecommerce-сервисов (KeyCRM тоже использует именно его).
Новая почта привлекает:
- Наличием калькулятора на сайте. Можно довольно точно просчитать, сколько будет стоить доставка посылки и когда она будет сделана.
- Синхронизацией созданных ТТН. Те накладные, которые созданы на стороннем сервисе через API, тоже можно посмотреть в кабинете.
- Договором с NovaPay. Для юридических лиц это договор для безналичного расчета, исключающий махинации сотрудников.
У Укрпочты отследить в кабинете, созданные в KeyCRM или другом сервисе, ТТН нельзя, но зато скидка при подключении профиля обязательно будет учитываться.
Есть возможность выбирать тип доставки, обе системы адаптированы под требования Евросоюза по оплате таможенного сбора.
Какой главный минус для продавцов у обеих служб?
- Все они работают только официально.
- Все посылки стоимостью свыше 150 евро подлежат обложению налогом.
- Нельзя работать с электронными платежами, есть большой риск попасть под финансовый мониторинг налоговой службы. Если продавец хочет работать с PayPal или другой платежной системой, которая официально в стране заблокирована, то продажа товара за границу через национальные службы доставки – не лучшая идея. Как вариант, придется обратиться к посредникам (например, WesternBid или SkladUSA).
А вот для отправок внутри Украины любая из этих служб подойдет лучше всего.
Интеграция с KeyCRM
KeyCRM одинаково хорошо работает как с Укрпочтой, так и с Новой Почтой. Создавать отправки можно прямо из личного кабинета, просто привязав к нему свой профиль службы доставки. Подключения проходят официально, а ТТН, созданные в системе, полностью принимаются наравне с отправками, созданными в отделении.
Рассмотрим преимущества каждой из интеграций подробнее.
KeyCRM и Новая Почта
Часто клиенты CRM-систем даже не знают, как много может дать грамотная интеграция с почтовой службой. Особенно с таким гигантом, как Нова Пошта.
Чтобы это доказать, давайте по пунктам:
1. Отслеживание статусов – система точно будет знать, где же ваша посылка.
2. Печать ТТН – все необходимые документы для отправки можно напечатать прямо из кабинета. А если их много, то даже сделать это массово и всего за 1 клик(даже нас впечатляет!).
3. Генерирование трекинг номеров – никакого копирования полей — данные автоматически подставляются из заказа: ФИО покупателя, вес, габариты, описание продукции и другое.
4. Поддержка сервисов –вы сможете легко напечатать реестр, произвести учет оплат на Novapay и многое другое.
5. Много профилей? Все равно работайте в одном окне. Если у вас несколько разных отправителей, или адресов отправок — не беда — в KeyCRM можно создать несколько профилей одновременно.
6. Все затраты на отправку автоматом сохраняются в финансовой аналитике по заказам. Доступны детальные отчеты по расходам
7. Отправка трекингов на маркетплейсы – созданный в KeyCRM трекинг-номер автоматически отправится покупателю на Etsy/Amazon/Ebay/Shopify и другие площадки из списка доступных интеграций.
8. Гибкие настройки доступа для сотрудников – вы решаете, кто может просматривать и печатать декларации.
9. Возможность информировать клиента в СМС о перемещении посылки: отправлено, на отделении и так далее.
10. Автоучет предоплат – все предоплаты по заказам учитываются автоматически.
11. Smart-настройки –KeyCRM максимально универсален, постоянно дорабатывается и поэтому вы можете настроить все необходимые процессы в нем, учитывая индивидуальные потребности.
Узнать еще больше об интеграции KeyCRM c NovaPoshta.
KeyCRM и Укрпочта
Интеграция Укрпочты в CRM-систему вашего магазина даст возможность получить преимущества, похожие на сотрудничество с Новой почтой, но все же и пара дополнительных «фишек» будет доступно:
- Создание таможенных документов (сопроводительные письма) – генерируются в автоматическом режиме.
- Печать «Формы 103» – создавайте все необходимые документы для работы именно с Укрпочтой.
- Смарт настройки – KeyCRM максимально подстроится под комфортную работу вашего бизнеса в связке со службой доставки Укрпочта.
