Укрпошта та Нова Пошта – два основні конкуренти у логістичній сфері на території України. Вони працюють як з великими перевезеннями, так і з дрібними, з орієнтацією на приватних осіб.
Постійна конкуренція йде на користь обом компаніям, змушуючи їх постійно підвищувати якість обслуговування і швидкість доставки.
Саме вибухове зростання Нової Пошти змусило Укрпошту у 2017 році зробити повний реберендинг компанії. Зараз Укрпошта впевнено уникає старих, у чомусь навіть радянських стандартів, і переходить у розряд національної служби доставки, з якою можна працювати.
Сьогодні спробуємо порівнювати цих гігантів поштової індустрії України, а також розповімо більше про можливості, які надасть KeyCRM вашому інтернет-магазину після інтеграції з ними.
Нова Пошта
Компанія була заснована 20 років тому, але велику популярність здобула набагато пізніше, приблизно у 2010 році.
Її послугами стали активно користуватися завдяки декільком вагомим перевагам:
- Велика кількість відділень по всій Україні із тривалим часом роботи. Розширений графік роботи відразу оцінили клієнти, які тепер могли приходити тоді, коли їм зручно, і там, де зручно.
- Висока швидкість обслуговування. Лише кілька хвилин на кожне відправлення – це дуже приємно після повільності інших служб доставки.
- Окремі вантажні відділення, які працюють із посилками великих габаритів. Це дозволило приватним особам не чекати на черзі обробки великих посилок.
- Швидкість доставки. Декілька років знадобилося компанії на те, щоб побудувати ефективну систему логістики, проте результати вийшли відмінними.
- Альтернатива традиційній Укрпошті. На той момент конкурентів у цій ніші було не дуже багато, тому значна частина клієнтів перейшла до Нової Пошти.
Відділення Нової Пошти виглядають сучасно, завжди працює декілька операторів, обслуговування ввічливе та дуже швидке. Є можливість відстежувати посилки за трекінговим номером на сайті/додатку, а також створювати ТТН в особистому кабінеті та самостійно клеїти стікери на коробки, після чого залишається тільки доставити посилки до найближчого відділення.
Дізнатись більше про зручні відправки: Нова пошта в KeyCRM.
Укрпошта
Традиційний державний оператор доставки, що працює ще з часів СРСР і перейняв мережу відділень та систему логістики. Довгий час працював у режимі, що зберігся зі старих часів, і якість обслуговування була на такому ж рівні. Однак поява серйозних конкурентів змусила керівництво Укрпошти глибоко переглянути принципи роботи, прискорено модернізувати та автоматизувати свою службу.
Це дало хороші плоди, а упор на міжнародну доставку та високу швидкість отримання посилок дозволили компанії знову повернутися на одну з лідерських позицій у сфері відправлень дрібних та середніх посилок. Укрпошта додала кілька дуже приємних плюшок у свою роботу:
- можливість відстежувати посилки на сайті за трекінгом номеру;
- особистий кабінет із накопичувальною персональною знижкою для постійних клієнтів;
- швидке оформлення документів для міжнародних відправлень;
- можливість самостійно формувати ТТН та наклеювати стікери на посилки, а також створювати список із трекінг номерів, що дуже прискорює обробку та сортування посилок.
Де-не-де за Укрпоштою ще залишилася функція відправки пенсій, а також прийняття комунальних платежів. Для швидкого надсилання міжнародних посилок краще користуватися сервісом прискореної доставки.
Дізнатись, як спростити роботу з Укрпошта: глибока інтеграція та ТТН в один клік у KeyCRM.
Порівняння за основними пунктами – Укрпошта чи НоваПошта?
Тарифи
Висока швидкість обробки замовлень на Новій Пошті також має на увазі більш високі розцінки на пересилання. Також присутні відмінності у мінімальній вазі посилки: для Укрпошти це 250 грамів, для Нової Пошти – 1 кг. Тобто незалежно від того, яка реальна вага посилки, заплатити потрібно буде все одно, як за 1 кг. У середньому пересилання одного й того самого пакета завдяки Нової Пошти обійдеться приблизно на 20% більше, ніж така сама доставка Укрпошти. Однак і терміни приємніші – там, де Укрпошті потрібно 3 дні, Новій Пошті потрібно не більше однієї доби.
У обох служб важливо стежити за тим, як саме запаковується посилка. Адже вважається не тільки фактична вага, а й об’ємна, тобто те, скільки місця займає посилка. Якщо клієнт не має своєї коробки, служба доставки може запропонувати власну, за що теж доведеться доплатити.
Відділення
Нова Пошта постійно розширює кількість своїх відділень, хоч і не так активно, як раніше. Зараз упор робиться на дрібні відділення, які відкриваються у невеликих населених пунктах та працюють із посилками до 15 кг вагою. У самих відділеннях акцент робиться на функціональність і максимально високу швидкість обробки. Особливої зручності для відвідувачів у більшості відділень немає, але це цілком компенсується недовгим перебуванням та практично повною відсутністю черг.
Укрпошта ж навпаки намагається втримати хоча б ті відділення, які вже є. У дрібних селищах їхня робота скорочується до 2-3 днів на тиждень, та ще й неповних. Але альтернатива у вигляді Нової Пошти теж є не скрізь, тому робота продовжується навіть у такому вигляді. У більш-менш великих відділеннях спостерігаються ознаки турботи про клієнтів хоча б у вигляді гарного освітлення, свіжого ремонту та місця, де можна сісти. На жаль, багато дрібних відділень виглядають приблизно так само, як і 40 років тому, тільки з’явилися комп’ютери.
Час роботи
Більшість відділень Нової Пошти працюють без вихідних з 8.00 до 20.00. Зрідка графік роботи може змінюватись і до 22.00. Це дуже зручно для клієнтів, які роблять відправлення лише у свій неробочий час. Якщо посилка принесена до 12 години, вона буде відправлена того ж дня.
Укрпошта працює у будні з 8 до 17, суботами – короткий день. Це може бути добре для співробітників, але для відвідувачів набагато менш зручно. Того ж дня вирушають посилки, прийняті до 10 ранку.
Плюси та мінуси для продажу за кордон: чим відправляти за кордон?
Для залучення підприємців обидві служби готові надати низку переваг. Наприклад, знижки на доставку та робоче API для сторонніх ecommerce-сервісів (KeyCRM також використовує саме його).
Нова пошта приваблює:
- Наявність калькулятора на сайті. Можна досить точно прорахувати, скільки коштуватиме доставка посилки та коли вона буде оброблена.
- Синхронізацією створених ТТН. Ті накладні, які створені на сторонньому сервісі через API, також можна подивитися в кабінеті.
- Договором із NovaPay. Для юридичних це договір для безготівкового розрахунку, що виключає махінації співробітників.
В Укрпошті відстежити в кабінеті, створені в KeyCRM або іншому сервісі, ТТН не можна, проте знижка при підключенні профілю обов’язково враховуватиметься.
Важливо, що обидві системи адаптовані до вимог Євросоюзу щодо оплати митного збору.
Який головний мінус для продавців обох служб?
- Усі вони працюють лише офіційно.
- Усі посилки вартістю понад 150 євро підлягають оподаткуванню.
- Не можна працювати з електронними платежами, бо великий ризик потрапити під фінансовий моніторинг податкової служби. .
Інтеграція з KeyCRM
KeyCRM однаково добре працює як з Укрпоштою, так і з Новою Поштою. Створювати надсилання можна прямо з особистого кабінету, просто прив’язавши до нього свій профіль служби доставки. Підключення проходять офіційно, а ТТН, створені у системі, повністю приймаються нарівні з відправками, створеними у відділенні.
Розглянемо переваги кожної з інтеграцій докладніше.
KeyCRM та Нова Пошта
Часто клієнти CRM-систем навіть не знають, скільки може дати грамотна інтеграція з поштовою службою. Особливо з таким гігантом як Нова Пошта.
Щоб це довести, давайте за пунктами:
- Відстеження статусів – система точно знатиме, де ваша посилка.
- Друк ТТН – усі необхідні документи для надсилання можна надрукувати прямо з кабінету. А якщо їх багато, то навіть зробити це масово і всього за 1 клік (навіть нас вражає!).
- Генерування трекінг номерів – ніякого копіювання полів – дані автоматично підставляються із замовлення: ПІБ покупця, вага, габарити, опис продукції та інше.
- Підтримка сервісів – ви зможете легко надрукувати реєстр, здійснити облік оплат на Novapay та багато іншого.
- Чи багато профілів? Все одно працюйте в одному вікні. Якщо у вас кілька різних відправників, або адрес відправок – не біда – у KeyCRM можна створити кілька профілів одночасно.
- Усі витрати на відправлення автоматично зберігаються у фінансовій аналітиці на замовлення. Доступні детальні звіти про витрати
- Відправка трекінгів на маркетплейси – створений у KeyCRM трекінг-номер автоматично відправиться покупцю на Etsy/Amazon/Ebay/Shopify та інші майданчики зі списку доступних інтеграцій.
- Гнучкі налаштування доступу для співробітників – ви вирішуєте, хто може переглядати та друкувати декларації.
- Можливість інформувати клієнта у СМС про переміщення посилки: відправлено, на відділенні тощо.
- Автооблік передплат – всі передоплати на замовлення враховуються автоматично.
- Smart-налаштування – KeyCRM максимально універсальний, постійно допрацьовується і тому ви можете налаштувати всі необхідні процеси в ньому з огляду на індивідуальні потреби.
Дізнатись ще більше про інтеграцію KeyCRM для NovaPoshta.
KeyCRM та Укрпошта
Інтеграція Укрпошти в CRM-систему вашого магазину дасть можливість отримати переваги, включать в себе перелік співпрацюі з Новою поштою, але все ж таки мають пару додаткових «фішок»:
- Створення митних документів (супровідні листи) – генеруються автоматично.
- Друк «Форми 103» – створюйте всі необхідні документи для роботи саме з Укрпоштою.
- Смарт-налаштування – KeyCRM максимально підлаштується під комфортну роботу вашого бізнесу у зв’язку зі службою доставки Укрпошта.
Більше про підключення Укрпошти до KeyCRM – українська СRM для Укрпошти.
Більш цікавих статей в рубриці “Служби доставки”.
